发布时间 : 星期六 文章社会工作服务项目绩效评估精编版更新完毕开始阅读7698f1d20708763231126edb6f1aff00bed5701a
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——对需求的调查分析是否准确，需求分析报告结构是否完整，是否能根据需求合理界定项目服务的覆盖范围和目标指向；
——预算方案是否体现目标相关性、政策相符性、经济合理性、公益导向性的原则。 6.2项目实施
6.2.1专业人员配备与使用
在项目实施中，是否能够按照项目方案中的计划配备相应的社会工作及相关专业人员，并在项目实施中发挥相应作用。在人员使用过程中，是否能够做到分工明确、优势互补、团队协作。 6.2.2物资配置
在项目实施中，使用的场地、设备、服务设施及相关物资是否能够满足项目运行需求。
6.2.3专业服务价值理念运用
在项目实施中，能否真正体现社会工作者“以人为本、助人自助”的价值观和“平等、尊重、接纳、保密”等专业原则。 6.2.4专业服务理论运用
在项目实施中，是否正确依据社会工作专业相关理论。
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6.2.5专业服务方法运用
在项目实施中，是否恰当运用社会工作专业方法和技巧。 6.3项目管理 6.3.1项目行政管理
是否制定和执行了项目人事管理制度、财务管理制度、物资管理制度及保密制度。
6.3.2专业规范性管理
是否制定和执行了完善的社会工作专业服务规范和程序；是否全面、原始、真实保存项目服务档案；是否制定了服务对象权益保障制度。 6.3.3项目进度管理
项目团队是否根据服务方案制定了总体工作计划和阶段性工作安排；是否制定了服务进度管理制度，并合理安排工作进度。 6.3.4服务质量体系与督导
是否建立了服务质量评估指标体系；是否建立专业督导和培训机制；是否建立意见反馈与投诉处理机制；是否提出持续改进机制。 6.3.5风险管理与应急预案
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项目执行机构是否对其项目实施过程中存在的风险进行预估，是否制定了项目应急预案。 6.3.6项目资金管理
项目资金使用是否符合预算执行方案和财务管理制度。 6.4 项目成效
6.4.1目标实现程度 评估内容包括：
——合同规定的服务目标达成情况； ——合同规定的服务数量完成情况； ——合同规定的服务对象改善情况；
——合同规定的服务组织及其专业团队从项目实施中得到成长发展的情况。 6.4.2满意度
评估服务对象、购买方、项目执行方对社会工作服务过程与成效的满意度。
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6.4.3社会效益
对项目的影响力、可持续性、可推广性进行评估。评估内容包括： ——社会反响：奖惩情况、宣传报道、研究成果；
——决策影响：对项目可持续发展的思考与建议被相关部门采纳； ——资源整合：组织参与、社会捐赠、志愿者参与。 7评估方法 7.1资料分析法
资料分析法应包括以下内容：
——组织资料分析，包括但不限于组织的基本信息（如组织章程）、与项目有关的组织制度文本（如项目财务管理制度）和组织日常工作记录（如董事会或理事会会议记录）；
——项目资料分析，包括但不限于项目计划（如项目标书、项目服务方案）、项目服务档案（如服务记录）、项目人员档案（如项目人员、志愿者档案）、项目财务信息（如项目预算、决算表）及与项目相关的各类管理制度档案（如项目行政管理、专业规范性管理、项目进度管理、服务质量控制、风险管理）；
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