发布时间 : 星期一 文章软件实施服务部岗位职责及考核标准更新完毕开始阅读76b237375727a5e9846a6103
5. 员工满意度评价90%以上（10%） （二）项目经理考核标准
技能和素质 1. 具有优秀问题分析能力和解决能力，以及良好的沟通能力和理解能力； 2. 工作认真负责，细致、有耐心，具有较强的服务意识，良好的团队意识和团队协作精神； 3. 具有客户服务沟通技巧及维护技术设备及解决技术问题的能力； 4.能够通过规范化的计划对部门员工的实施、售前和售后服务行为、过程进行有效的管理。 5.适应出差，能够承受工作压力。 职责范围 责任 考核要素 1. 项目实施进度及计划完成率100% （20%） 2. 项目合格率达到90%以上（30%） 4. 售后服务合格率达到99%以上（20%） 5. 对客户进行产品和服务的使用培训率达到100% （10%） 6. 客户满意度达到99%以上（20%） 对项目实施进度计划的完成负组织责任； （三）项目实施工程师考核标准
技能和素质 1. 具有较强的实施技术能力； 2. 具有独立解决问题能力； 3. 具有团队意识和团队协作精神； 4. 具有客户服务沟通能力及解决技术问题的能力； 5. 同时具有售前技术支持的能力 6. 适应出差，能够承受工作压力。 职责范围 责任 考核要素 1. 工作态度（10%） 2. 业务能力（对软件实施技术的掌握能力）（20%） 3. 实施质量（20%） 4. 实施文档的完整性和有效性（10%） 5. 培训计划及实施效果（10%） 6. 沟通能力（10%） 7. 独立处理问题能力（10%） 8. 工作计划与工作总结的提交及计划完成率（10%）
负责项目实施的具体工作。 （四）售前技术支持人员考核标准 技能和素质 1. 热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务； 2. 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方； 3. 需要熟悉本公司的产品； 4. 具有比较全面软件技术专业知识。熟悉本公司的技术发展方向； 5. 对本公司的开发能力、技术优势、劣势有比较清楚的认识； 6. 熟悉财政业务和银行业务，对财政业务和银行业务现状和发展方向有一定的认识，了解行业中的其它专业软件的基本情况； 7. 熟悉本行业的技术和产品动向，了解同类产品及其竞争对手的情况和特点； 8. 善于交流，有良好的沟通能力和技巧； 9. 能熟练使用文本和图形编辑器进行方案、表述编写； 10. 11. 同时具有项目实施工程师的能力 适应出差，能够承受工作压力； 职责范围 做好项目开发人员与业务销售人员的桥梁，将公司的技术实力向用户展现，听取用户的初步需求，与用户讨论责任 项目系统的初步框架，协助销售人员将公司的产品和技术优势推荐给用户，为后期开发人员屏蔽用户不合理的、给项目实施带来技术风险的需求。 考核要素 1. 工作态度（10%） 2. 业务能力（对软件操作及相关业务的掌握程度）（10%） 3. 需求调查能力，屏蔽用户不合理需求能力（30%） 4. 需求文档完整性和有效性（20%） 5. 与客户和研发人员的沟通能力（20%） 6. 独立处理问题能力（10%） 7. 工作计划与工作总结的提交及计划完成率（10%） （五）售后技术支持人员考核标准 技能和素质 1. 工作条理性强，具有很强的责任心和团队合作精神； 2. 具有良好的写作能力和口才，有较好的客户服务沟通技巧及维护软件及解决软件技术问题的能力； 3. 较多的方案设计，用户交流经验； 4. 具有软件测试能力； 5. 具有培训讲师能力； 6. 适应出差，能够承受工作压力； 职责范围 责任 负责软件售后服务，直接面向客户，为客户解决技术问题，