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上海第二工业大学本科毕业论文
都存在不足。第二，部门与部门之间缺少有效地沟通，不能达到协同效应，财务部门与销售部门不能够及时沟通。第三，销售人员绩效考核不合理。业绩考核指标完全只考虑销售额而与应收账款的回收毫无关系。
3、应收账款回收管理不完善
对于应收账款的回收，HBZY并没有采取有效的措施，其应收账款由销售部门和营销人员负责催收，造成应收账款周转天数由2012年的38.7天增加到2014年的61.55天，应收账款逾期率升高，最终变成逾期应收账款或坏账。且在存在过程中存在债权证据保存不完善、法律保护意识薄弱等问题。
4、合理管理存在不足
合同是依照合同法以文字的形式明确规定买卖双方的权利义务关系的协议，受到法律的保护，是企业规避风险的重要手段之一。但如果对合同的管理存在不足，当公司的逾期应收账款是在缺少完善有效的合同协议或是有漏洞的合同协议下产生的，在账款催收过程中，需要通过法律途径解决时，将会因为缺少证据或缺乏保护自己公司利益的条款，导致账款难以回收，形成坏账，增加经营风险。
二、企业外部因素
（一）环境因素
1、信用水平较低。
我国目前处在市场经济建立的初级阶段，产权制度并不完善，人们尚未具有完善的法制观念，成熟的信用竞争意识，因此信用水平较低。
2、商业信用不发达。
由于全民信用意识不普及，社会信用体系不完备、不可靠，造成了商业信用不发达。再者,我国的支付工具不发达,在一定程度上造成了延期付款或不付款的发生。
3、失信惩戒机制不完善。
虽然我国已初步建立市场经济的法律框架体系，但我国失信惩戒机制仍不够完善，导致守法成本大于违法成本的现象发生，对企业不按期归还账款之类失信行为的查处缺少法律依据。 （二）客户因素
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HBZY公司应收账款管理问题研究
1、某些客户本身信用意识差，主要经营者不诚实守信，不遵守市场规律。还有一些企业在激烈的市场竞争下，采用赊销的方式从而扩大销售、增加市场占有率，导致HBZY应收账款大量增加。
2、某些客户的运营状况差、面临经营风险。这类客户往往资金周转困难，现金流量严重不足，负债率高，形成呆账、坏账。
3、某些客户只关注眼前利益，存在侥幸心理，不重视企业形象，导致了故意拖欠和欺诈的行为。
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第五章 HBZY公司应收账款管理对策
本文为了解决HBZY公司应收账款存在的管理问题，采用全程信用管理模式即对应收账款分事前、事中和事后三个阶段实施管理控制，这种模式能够帮助企业降低应收账款风险。
一、应收账款的事前控制
（一）设置独立的信用管理部门
目前HBZY的应收账款没有设立独立的信用管理部门进行专门管理，而是由销售部门和财务部门共同管理。当企业的经营规模达到一定程度时，应收账款总额不断增加，催收难度越来越大，设立独立的信用管理部门是解决该问题的有效方法之一。
1、信用管理人员应具备的素质
HBZY公司的信用管理人员应掌握财务、信息技术、法律等方面的专业知识，且具有一定的实践经验。另外，HBZY公司的信用管理人员还应具备良好的沟通能力、敏锐的洞察力及风险预见能力，做到在时间压力下也能处理大量工作，并对我国的法律及司法程序有一定的了解。
2、信用管理部门的职能
HBZY公司信用管理部门的基本职能包括：设计企业信用政策、管理客户信用信息、评价客户信用状况、对客户进行授信、对客户进行授信、管理销售合同、控制应收账款、催收逾期账款。
3、信用管理部门在企业业务流程中发挥作用
在合同签订前，HBZY公司的信用部门要做的就是完善合同管理制度，检查合同中相关条款是否清晰明确，相关文件资料是否齐全。同时，信用部门应向客户介绍并解释合同中有关付款方式、信用条件及债权保护的具体条款：对于有争议的问题，双方必须要落实到书面上确认解决；而这样做的目的就是为了避免日后客户再因合同内容的不明确而和公司发生合同纠纷，从而影响账款的回收。在谈判过程中，信用部门应参与订立合同条款，确定合同签订时的信用政策。在合同签订后，信用部门要督促企业信守合同，及时履约，并密切关注客户的信用变化，及时识别支付中的风险，防止欺诈。同时，HBZY公司的信用部门也要不断
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健全与上下游企业的合作制度，及时地进行信息沟通，这样将有助于增强相互间的信任感。而在应收账款管理方面，一旦产生了逾期账款，信用部门要立即上报总经理，开始催收工作，必要时诉诸法律。 （二）制定合理的信用政策
1、评定客户信用等级
信用管理部门的工作人员应根据其他职能部门提供的信息对客户进行综合分析。系统分析客户按时履约付款的可能性，预测客户的未来发展及存在的偿债风险，采用的“5C要素”即从客户信用品质、客户信用能力、资本、抵押和客户经营情况五个方面进行定性判断分析，然后得出客户的还款能力和还款意愿的结论。HBZY公司可以借鉴这种分析法，将信用品质作为评估客户信用的第一指标，若客户没有还款意愿，应收账款风险就会增大。HBZY公司在收回货款时，应尽量维护与客户的良好关系，选择最恰当的追收方式，最大限度地降低收账成本。
2、制定合理的信用政策
信用政策是企业有效控制应收账款规模的前提，是由信用额度、信用条件、信用标准和收账政策构成的。
HBZY公司的信用管理部门通过对不同客户的资信程度的评价，根据公司自身的营销战略、市场占有、市场前景以及风险承受能力等制定科学合理的信用政策，并充分考虑这种信用政策的机会成本。只有当所增加的销售盈利超过运用此政策所增加的成本时，才能实施和推行使用这种信用政策。如果企业销售前景良好。应收账款风险小，则可进一步放宽其收款信用额度，扩大赊销量，获取更大利润，相反则应相应降低其信用额度，或对不同客户的信用额度进行适度的结构性调整，确保企业获得最高额度的边际利润。
HBZY公司信用管理部门应将所有赊销客户的信用条件记录在客户档案中，并随时进行动态更新。制药行业是比较特殊的行业，通常信用期限规定为30-60天。HBZY公司应重新规定信用审批人资格和权限，规范审批流程，明确由销售人员申请赊销期限、现金折扣、赊销额度等，财务部门复核具体情况，最终由信用管理部门决定。在确定信用政策以后，进入常态管理，每半年对信用政策进行
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