发布时间 : 星期三 文章[实用参考]物业公司运营管理大全-公司总部(物业部)工作手册.doc更新完毕开始阅读772b16b6591b6bd97f192279168884868662b8d0
优质参考文档
3. 协助其它人事工作：协助人事行政主任审查、办理员工的岗位调动、
职称评定、离退职等事宜的人事、劳资手续和员工投诉、员工与公司劳动争议的协调、解决事宜。
4. 了解公司人力配备情况,及时向分管人事工作的副经理汇报公司人员
变化及供需情况，定期向分管人事经理汇报相关工作。
5. 协助人事行政主任检查物业公司的员工手册和有关人事方面规章制度
的执行情况；
6. 负责文件收发与档案管理：建立并管理员工人事、劳资档案；对外来
文件及内部文件进行收发、登记、传阅、存档；负责对常规合同的管理，监督管理公司档案。
7. 协助人事行政主任具体组织实施质量管理体系运行的各项服务质量监
督、考评、管理工作； 做好人力资源相关表单、流程的不断优化与完善。
8. 收集国家有关人事行政和物业管理相关法律法规的最新动态，并负责
公司物业管理电子信用系统和消防管理电子系统的数据及时更新与系统运行管理工作；
9. 负责公司文化园地的定期制作和更新以及办公室形象的维护。 10. 做好各类培训、接待、会议的组织工作，做好会议记录、纪要；完成
上级领导交待的其它临时性工作任务 方中物业管理有限公司物业部作业指导 物业管理服务质量集中检查规定 文件编号：FZ-WP-GS-WI-05 版本/状态：A/0 第1页共1页 1、 物业管理服务质量检查包括由物业公司各管理处主管、主任、经理及其优质参考文档 优质参考文档
它有关人员共同参加的对各物业管理处工作所进行的综合性大检查，以及品质管理检查人员不定期到各物业区域所进行的日常检查与专项检查。 2、 检查时间、频率：综合检查原则上每季度检查一次，必要时可加大检查密度；日常检查与专项检查由物业部有关负责人根据工作计划进行实施。 3、 专项检查分组：分清洁绿化组、保安组、工程维修组、（档案资料管理）综合组。
（1）各组检查内容： A组：清洁绿化组：
检查内容：公共地方、垃圾房、沙井、绿化地、天台、转换层、车库、消杀记录、
绿化生长情况、绿化保养情况。
检查标准：清洁保养合同附件、各质量记录表底下的备注说明、《质量记录检查
签到/审阅/抽查频次规定》。
B组：保安组：
检查内容：形象（服装、礼仪、语言）、值班记录、岗位纪律、岗位内务、监控室
对职责与规程的熟悉（询问）、制度有否挂上岗位。
检查参照标准：《扣加分标准》及《物业管理处服务质量检查考核标准》以及各质
量记录表底下的备注说明、《质量记录检查签到/审阅/抽查频次规定》 C组；工程组：
检查内容：值班记录、设备运行记录、设备运行情况、设备外观完好情况（灭火器外部管线：跑冒滴漏等）、设备清洁、维修工形象（服装、
优质参考文档
优质参考文档
值班室规范化）、设备完好性（道路状况、广场地面状况、外墙、水池、泳池等）；
检查参照标准：各操作规程、《扣加分标准》及《物业管理处服务质量检查考核标准》以及各质量记录表底下的备注说明、《质量记录检查签到/审阅/抽查频次规定。
D组：综合组： 检查内容：管理处办公室形象、办公室工作人员的服务标准执行情况及服务态度（观察其在接待业主办事或交费时的行为、表情、言语）；管理处与工程部制度上墙情况、各部门质量记录情况（重点包括办公室的住户投诉与回访记录、有偿服务与回访记录、派工单据、材料进出仓单、工程部的二次供水清洗与化验记录、电梯维保记录、发电机水泵及其它设备维修记录、值班记录、图纸资料的保存情况、保安部的物品放行条、值班记录、人员进出登记等）；各级管理人员巡查、检到、审核签阅的频率标准执行情况、宿舍管理情况。 检查参照标准为：各操作规程、《扣加分标准》及《物业管理处服务质量检查考核标准》以及各质量记录表底下的备注说明、《质量记录检查签到/审阅/抽查频次规定》 工作流程：设组长和小组长（组长由物业部常务助理担任，副组长由助理承担，小组长由组长指定的主任级人员担任，组员由主管担任。时间以半天为限。由小组长负责记录《内部质量检查记录》，次日上交给组长。由组长安排填写《内部质量审核不合格报告》，将检查记录与不合格报告返还各管理处限期处理。 （2）日常和专项检查：由物业部相关工作人员不定期或根据工作计划到各优质参考文档 优质参考文档
物业项目现场进行检查。检查结果填写在《内部质量检查记录》中，提出整改意见并交各物业项目负责人签收，检查中发现的重大不合事项还要填写《内部质量审核不合格报告》。 （3）此检查记录作为各管理处年终考核的依据之一。
（4）附件：《内部质量检查记录》、《内部质量审核不合格报告》
方中物业管理有限公司物业部作业指导书 方中物业管理公司员工考核办法 文件编号：FZ-WP-GS-WI-06 版本/状态：A/0 一、为了加强对员工日常工作的监督和管理，及时发现问题并作好处理，达到调动员工的工作积极性。针对管理处工作实际情况，特制订《方中物业管理公司员工考核办法》。 二、考核标准：见《方中物业管理公司员工考核扣/加分细则》。 三、考核人：物业公司经理、各管理处主任。 四、被考核人：物业管理部员工及各管理处所有员工，包括试用期员工。 五、考核形式： 物业公司经理、各管理处主任、部门主管或领班，每日对本部门工作进行自检，发现问题的,应及时处理；必要时，物业公司经理、管理处主任根据《方中物业管理公司员工考核扣/加分细则》,开具《物业公司员工扣/加分单》，员工在《物业公司员工扣/加分单》上签名确认，如员工拒绝签名的,证明人签名；签好名后二天之内各管理处将《物业公司员工扣/加分单》交于物业管理部审核；审核后的《物业公司员工扣/加分单》一式返给各管理处,一式留存物业管理部；每月根据《物业公司员工扣/加分单》累计扣/加分在员工当月的奖罚中体现。 六、考核时间：日常工作中进行考核，每个月核算一次。 优质参考文档