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“办公自动化与电子政务”
1. 办公室
是人们对办公机构或办公场所的一种笼统叫法。1、事务性办公室；2、管理型办公室；3、决策性办公室； 2. 办公系统的基本功能（重点）
1、接受与生成信息；2、记录与保存信息；3、加工处理信息；4、利用信息；5、印出与传输信息；6、销毁信息；
3. 办公自动化系统构成要素和发展趋势 1、人员（1.信息使用人员；2.系统使用人员；3.系统服务人员）；2、组织机构；3、办公制度；4、技术工具；5、办公信息；6、办公环境；
1、小型化；2、集成化；3、网络化；4、智能化；5、多媒体化；
1. 样式（重点） 样式是应用于文档的一系列格式特征，利用它可以快速改变文本的外观。每套样式用样式名保存起来，可以在其它文档中使用。对于当前所采用的样式，用户可以进行查看和改变；
样式的优势包括：（1）可以对相同级别的文字进行统一的格式操作，容易控制，不易出错，易于统一修改；（2）可以在多个文档中共享样式，实现跨文档的格式统一控制。并结合作业论述如何使用样式，言之成理即可。
2. 域（重点） 域相当于文档中可能发生变化的部分或文档（模板）中的占位符。利用域，可以插入根据需要自动更新的各种信息，如系统时间、文档总页数等等。域可以自动更新。域是一个文档编辑中的自动化工具，掌握其概念与熟练应用，会给我们的工作带来方便、减少差错、提高效率。目录、自动编号、邮件合并等都是域的应用。
3. 邮件合并
在Office中，先建立两个文档：一个WORD包括所有文件共有内容的主文档（比如未填写的信封等）和一个包括变化信息的数据源EXCEL（填写的收件人、发件人、邮编等），然后使用邮件合并功能在主文档中插入变化的信息，合成后的文件用户可以保存为Word文档，可以打印出来，也可以以邮件形式发出去 。
1、批量打印信封：按统一的格式，将电子表格中的邮编、收件人地址和收件人打印出来。2、批量打印信件：主要是换从电子表格中调用收件人，换一下称呼，信件内容基本固定不变。3、批量打印请柬：同上2。4、批量打印工资条：从电子表格调用数据。5、批量打印个人简历：从电子表格中调用不同字段数据，每人一页，对应不同信息。6、批量打印学生成绩单：从电子表格成绩中取出个人信息，并设置评语字段，编写不同评语。7、批量打印各类获奖证书：在电子表格中设置姓名、获奖名称和等资，在WORD中设置打印格式，可以打印众多证书。8、批量打印准考证、明信片、信封等个人报表。
总之，只要有数据源（电子表格、数据库）等，只要是一个标准的二维数表，就可以很方便的按一个记录一页的方式从WROD中用邮件合并功能打印出来！
4. 电子表格软件
利用计算机作为表格处理工具，以实现制表工具、计算工具、以及表格结果保存的综合电子化软件，事实上，电子表格是一种通用化的、具有普遍意义的解决问题的工具；作用：1、显示；2、组织；3、分析；
5. What if 分析（重点） What if：“若是如此……将会怎样分析”，它通过对参数或模型的操纵，观察其变化对结果的影响，它使得电子表格具备了检验各种不同设想的能力；
方式：1、改变假设的What if 分析；1.掌握某些参数的变化对其它参数及最后结果的影响；2.敏感性分析；3.调整参数，以达到特定目标；2、改变结果的What if 分析；
6. 电子表格建模的一般过程（重点）
1、计划电子表格模型；2、建立电子表格模型；3、测试电子表格模型；4、分析评估；
建模原则：1、首先输入数据；2、组织和标识数据；3、每个数据输入唯一的单元格；4、数据与公式分离；5、保持简单化；6、使用区域名称；7、使用相对和绝对坐标简化公式复制；8、使用边框、阴影和颜色来区分单元格类型；9、在电子表格中显示整个模型；
7. 单变量求解
单变量求解是解决假定一个公式要取的某一结果值，其中变量的引用单元格应取值为多少的问题。在Office Excel中根据所提供的目标值，将引用单元格的值不断调整，直至达到所需要求的公式的目标值时，变量的值才确定。
8. 电子邮箱 电子邮箱（E-MAIL BOX）是通过网络电子邮局为网络客户提供的网络交流电子信息空间。电子邮箱具有存储和收发电子信息的功能，是因特网中最重要的信息交流工具。
电子邮件最大的特点是，人们可以在任何地方时间收、发信件，解决了时空的限制，大大提高了工作效率，为办公自动化，商业活动提供了很大便利。
1、RFC822协议；2、SMTP；3、POP3；4、IMAP4；5、MIME； 使用：www浏览方式；客户端软件方式； 9. PowerPoint外观控制
使PowerPoint的演示文稿的所有幻灯片有协调一致的外观；三种工具：设计模板、母版、配色方案；
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10. PDF格式文件 PDF（Portable Document Format的简称，意思「便携式文件格式」）是由Adobe Systems在1993年用於文件交换所发展出的文件格式。它的优点在於跨平台、能保留文件原有格式（Layout）、开放标准，能免版税（Royalty-free）自由开发PDF相容软体。
11. 输出分辨率
分辨率就是屏幕图像的精密度，是指显示器所能显示的像素的多少。由于屏幕上的点、线和面都是由像素组成的，显示器可显示的像素越多，画面就越精细，同样的屏幕区域内能显示的信息也越多，所以分辨率是个非常重要的性能指标之一。可以把整个图像想象成是一个大型的棋盘，而分辨率的表示方式就是所有经线和纬线交叉点的数目。
1. 局域网的构成
局域网由网络硬件和网络软件两部分组成。网络硬件主要有：服务器、工作站、传输介质和网络连接部件等。网络软件包括网络操作系统、控制信息传输的网络协议及相应的协议软件、大量的网络应用软件等。
局域网三大基本技术： 网络拓扑结构、传输介质、访问控制方式； 2. 局域网的拓扑结构及其特点和优势。（重点）
拓扑结构：星形结构、环形结构、总线结构、树形结构、网形结构；
A、星形结构：以中央节点为中心，单独连接外围节点呈辐射结构；特点：在行星形结构中，网中任何用户间不形成闭合回路，它们之间的信息交换与连通均在中央节点的控制下进行；其优势在于1）易于控制；2）任一外围节点故障对网络全局没有影响；3）外围节点与公用网络连接经济方便；
B、环形结构：网中各节点用通信线路连成闭合回路的结构；特点：在这种结构中，信息沿环单向传输，经由每一个节点传送给相邻节点；其优势在于1）各节点通信方式为单向，网络控制简单，且网络延时时间确定；2）网络中各节点地位平等，易于实现分布式控制；3）各节点均可实现存储转发功能，且在转接信息时起中继作用，节点之间的传输距离可以较大；
C、总线结构：将多个节点连接在一条总线上，是一种分布式控制网络；特点：总线是各节点的共享线路，支持网络信息的双向传输，并向各节点提供广播式通信；其优势在于1）可靠性较高，节点机故障一般不会影响全网工作；2）扩充性好，节点的增删、移动比较方便，总线长度也可借助中继器等部件进行扩展；3）不需要中央控制节点，有利于分布式控制；4）采用共享信道，信道利用率高；
D、树形结构：是总线型的变形，为一种不闭合的分支电缆结构，是一种分级的集中控制网络；特点：任意两个节点间都不形成闭合回路，电缆支持网络信息的双向传送；其优势在于1）可扩充性好，节点以及电缆的增删、移动都较为方便；2）对分主次、分等级的层次型管理系统的模拟性好；
E、网型结构：网中任一节点都通过单独线路与网中其它节点相连的结构，是一种高度分散的结构；特点：全网没有明确的中心，所有节点都相互连接，从而为节点间信息传输提供了迂回路径；其最大优势在于它的可靠性高，任一网络节点故障都不会造成网络瘫痪，线路发生故障时可以通过路径选择，利用迂回线路保证信息传递；
安德逊和詹森五项指标： 1、模块性：评价一个（或一组）节点的变动对其他节点乃至全网影响的指标，影响越小模块性越好；2、灵活性：是一个反映信息从发送节点传至接收节点的过程中，可以选择的路径多少的指标。3、容错能力：是一个描述故障出现后系统继续运行的能力的指标。4、瓶颈的可能性：是一个反映系统结构中薄弱环节的指标。5、逻辑的复杂性：是一个关系到通信软件复杂程度的指标。
局域网的协议 无线局域网网络传输协议即网络中（包括互联网）传递、管理信息的一些规范。常见的协议有：TCP/IP协议、IPX/SPX协议、NetBEUI协议等。在局域网中用得的比较多的是IPX/SPX.。用户如果访问Internet，则必须在网络协议中添加TCP/IP协议。
局域网接口 主要是用于路由器与局域网进行连接，因局域网类型也是多种多样的，所以这也就决定了路由器的局域网接口类型也可能是多样的。不同的网络设备有不同的接口类型，常见的以太网接口主要有AUI、BNC和RJ-45接口，还有FDDI、ATM、光纤接口，这些网络都有相应的网络接口。
12. 视频会议 又称电子会议、网络会议，是指位于不同地方的个人或群体，利用网络、相应的硬件和软件，实时地互传声音、影像和文字资料，实现即时互动的交流沟通，从而实现异地会议的目的。
3. ISO／OSI参考模型分为哪7层？其层次关系是什么？（重点）
ISO/OSI模型分七层，自上而下分别为：应用层 为用户的应用程序提供网络接口；表示层 数据格式转换；话路层 数据同步过程中的会话管理。传输层 提供端到端的透明传输；网络层 提供逻辑编址，数据寻址和路由；数据链路层 建立相邻节点间的数据链路，在有差错的物理介质上无差错的传输数据帧；物理层 比特流的传输；
4. 网络互联方式
几类：同类局域网连接LAN；异型局域网连接LAN-LAN；局域网与广域网连接LAN-WAN；广域网与广域网连接WAN-WAN；网络与网络连接：中继器、网桥、路由器和网关；新型网络连接器：桥路器、集线器；
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5. 中小型办公系统组网 内部组网方法：1、组网类型：局域网；2、网络设备：硬件、硬件连接-确定网络拓扑结构、网络软件； 通信网：公用电话交换网、公用分组交换数据网、数字数据交换网；
我国6大互联网：中国科学技术网、邮电部中国公用计算机互联网、中国教育和科研计算机网、中国金桥网、中国联通互联网、中国网通； Internet接入：电话公用网接入、ISDN接入、ADSL接入、DDN专线、分组专线、光纤接入；
1. 电子政务概念 电子政务：运用计算机、网络和通信等现代信息技术手段，实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式，以便全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理与服务。 实施电子政务，是政府一项强有力的改革措施，其重要意义主要体现在为提高效率提供手段，为信息公开提供平台，为流程改造提供压力，为依法执政提供程序等几个方面。同学们可以结合中国当前的一些电子政务现状谈谈具体的意义。
2. 电子政务的基本模式有哪三种？分别有什么特点？（重点）
三种电子政务的基本模式是： G2G 政府对政府的电子政务；其特点主要表现为政府内部的政务活动；G2B政府对企业的电子政务；其特点主要表现为政府服务于经济建设和企业；G2C政府对公民的电子政务；其特点主要表现为服务于公民的各种服务；有信息查询、公民各种事项管理、民意反馈咨询、公共服务等；
3. 中外电子政务的发展进程
在国家的大力支持和推动下，我国电子政务取得了较大进展，市场规模持续扩大，据《2013-2017年中国电子政务行业发展前景与投资战略规划分析报告》[4]数据显示，2006年，我国的电子政务市场规模为550亿元，同比增长16.4%，2010年，其市场规模突破1000亿元，2012年，其市场规模达到1390亿元，同比增长17.3%。
前瞻网认为，电子政务软件与服务市场的规模有望突破1080亿元。
在现代计算机、网络通信等技术支撑下，政府机构日常办公、信息收集与发布、公共管理等事务在数字化、网络化的环境下进行的国家行政管理形式。它包含多方面的内容，如政府办公自动化、政府部门间的信息共建共享、政府实时信息发布、各级政府间的远程视频会议、公民网上查询政府信息、电子化民意调查和社会经济统计等。
1. 按服务对象划分，电子化政府服务的种类有哪些？
政府间电子政务；电子公文系统、电子财政系统、业绩评价系统、电子法规政策提供服务、电子信息资源提供扶额等； 政府对企业电子政务；电子办证、电子税务、电子采购、电子招投标等； 政府对公民电子政务；电子教育、就业服务、电子医疗服务、社会保险服务、公民信息服务、交通管理服务、电子证件服务等；
1. 两网一站四库十二金
按照“十五”期间全国电子政务建设指导意见，将进一步加快建设政务平台，整合信息资源，统一平台，统一标准。我国2003年的电子政务建设工作将主要围绕“两网一站四库十二金”重点展开。
“一站”，是指政府门户网站；“两网”，是指政务内网和政务外网； “四库”，即建立人口、法人单位、空间地理和自然资源、宏观经济等四个基础数据库；“十二金”，则是要重点推进办公业务资源系统等十二个业务系统。这12个重点业务系统又可以分为三类，一类是对加强监管、提高效率和推进公共服务起到核心作用的办公业务资源系统、宏观经济管理系统建设；第二类是增强政府收入能力、保证公共支出合理性的金税、金关、金财、金融监管(含金卡)、金审等5个业务系统建设；第三类是保障社会秩序、为国民经济和社会发展打下坚实基础的金盾、社会保障、金农、金水、金质等5个业务系统建设。
“两网一站四库十二金”覆盖了我国电子政务亟须建设的各个方面，涉及信息资源开发、信息基础设施建设与整合、信息技术应用等领域。其特点各异，又相互渗透和交融，将初步构成我国电子政务建设的基本框架。
2. 中国电子政务的总体结构（重点）
平面结构和垂直结构； 平面结构：由核密网、政府内网和政府外网构成；
垂直结构：从上到下依次为：各种政务业务应用系统、基于web service、XML的电子政务应用支撑平台及应用中间件、基于PKI/PMI的统一授权授信安全、国家基础网络设施；
3. 中国电子政务的网络体系结构经历了从“三网一库”结构向政府内外网的转变。请分别阐述这两种体系结构的特点和转变的意义。
中国电子政务的网络体系结构经历了从“三网一库”结构向政府内外网的转变。
三网是指：各级政府机关内部办公业务网、办公业务资源网、政府公众信息网；一库是指：政务资源数据库。
政府内外网是对“三网一库”的改进和优化。其内容和实际效果与“三网一库”的结构体系都是并行不悖、一脉相成；电子政务网络由内网和政务外网构成，两网之间物理隔离，政务外网与互联网之间逻辑隔离。在保证服务的前提下增强了网络信息安全。
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计算机信息系统安全的含义： 是指计算机系统的硬件、软件和数据受到保护，不因自然的和人为的原因而遭到破坏、更改和显露，计算机系统能连续正常运行。即包括硬件安全、软件安全、数据安全和运行安全。
1. 信息系统的不安全因素 1、自然因素，（水灾、火灾、电磁波等）；2、技术因素，（物理方面、软件方面、数据方面）；3、人为因素（操作失误、管理不善等；故意破坏；）
2. 计算机病毒 计算机病毒是一段程序，它通过修改其它程序，并把自身的拷贝嵌入而实现对其它程序的传染。共同特点是传染性、潜伏性、隐藏性和破坏性。
3. 电子政务的安全管理（重点）
电子政务中的安全管理，应该分为两个层次:一个层次是从国家强制角度的安全管理，这就是立法和制定相关的技术标准，由执法机关来监督实施；另一个层次是应用系统使用单位自身的管理。从整体上看，应该在以下的几个方面考虑电子政务的安全管理：一、电子政务体系中各层面上的安全管理；二、电子政务系统中维护的安全管理；三、证书中心的安全管理；四、安全技术与产品的安全管理;
办公自动化系统大致包括6种要素： _人员_ 、_组织机构_、__公制度_、_技术工具_ 、办公信息和办公环境。
1.OA系统的基本构成要素有哪些？ 人员、组织机构、办公制度与办公例程、技术工具、办公信息和办公环境
2.综合教材和实际生活，你认为电子政务的意义有哪些？ 实施电子政务，是政府一项强有力的改革措施，其重要意义主要体现在为提高效率提供手段，为信息公开提供平台，为流程改造提供压力，为依法执政提供程序等几个方面。同学们可以结合中国当前的一些电子政务现状谈谈具体的意义。
2.网络拓扑结构中的总线结构的主要优势为： 可靠性较高，节点故障不影响全网、扩充性良好，节点增删和移动方便、不需要中央控制节点，有利于实现分布式控制、采用共享信道，信道利用率高；主要问题是：网络延迟时间不确定、总线故障对系统响影较大、采用共享线路且信息为双向传输，控制复杂，网络容易发生超载。
3.评价局域网拓扑结构性能时，可以根据安德逊和詹森提出的模块性、灵活性、容错能力、瓶颈的可能性、逻辑的复杂性五项指标。
5. 国务院发展研究中心李广乾对电子政务的定义如下：所谓电子政务，就是政 府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间与部门分隔的限制，全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理和服务。这个定义包含了哪三个方面的信息？ 答：第一、电子政务必须借助于电子信息化硬件系统、数字网络技术和相关软件技术的综合服务系统。第二、电子政务处理的是与政权有关的公开事务、内部事务的综合系统。第三、电子政务并不是简单地将传统的政府管理事务原封不动地搬到互联网上，而是要对其进行组织结构的重组和业务流程的再造，解决好与传统政务结合的问题。
7. 从国家大力推进电子信息技术的应用开始，可将我国电子政务的发展过程划分为四个阶段：准备阶段、启动阶段（1993年3月至1997年4月）、展开阶段和发展阶段。
8. 列举至少三个电子政务发展过程中的误区。 答：（1）重“电子”，轻“政务”。 （2）电子政务就是政府业务的全面“无纸化”。 （3）重信息手段，轻业务流程改进。 （4）重核心政务，轻普通业务。 （5）电子政务是进行政务改革的法宝。
11. 不同的服务方式可以提供不同的电子化政府服务。“政府部门间协同办公”这种服务方式所对应的电子化政府服务内容为文件的流转和身份认证系统的支持。
12. 我国已经提供的电子化政府服务包括：
电子采购与招标、电子税务、电子邮政、电子资料库、电子公文、电子（身份）认证和电话呼叫中心。 17.计算机犯罪的主要类型包括：伪造、窃取资金、窃取数据和计算机服务和非法操作以谋利或进行破坏。 19.电子政务的安全管理可以通过安全评估、安全政策、安全标准、安全审计4 个环节来加以规范，进而实现有效的管理。
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