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第一节 控制工作概述 第二节 控制工作的类型 第三节 控制工作的方法
第一节 控制工作概述
一、控制的含义
控制是一个信息反馈过程；
· 它有两个前提条件： 1、控制标准（P温度） 2、控制机构（电路I）
· 它包括三个基本： 拟定标准、衡量成效、纠正偏差
二、管理中的控制工作
现代管理学中的控制工作，就是主管人员按照计划标准衡量计划的完成情况和纠正执行 中的偏差，以确保计划目标的实现。
控制工作是为了保证组织计划与实际活动相适应的管理职能。 控制工作使得管理过程周期性地循环进行。
三、控制工作的必要性
四、一般管理与管理控制的比较
五、控制的步骤（过程）
·衡量实际绩效将实际绩效与标准进行比较采取管理行动来纠正偏差或不适当的标准 确立标准→衡量成效→纠正偏差
? 确定控制标准：从组织目标出发 ? 衡量实际绩效：
? ·如何衡量？综合使用四种信息：个人观察、统计报告、口头汇报、书面报告。 ? ·衡量什么？定量+定性=决定员工行为导向 ? 将实际绩效与标准进行比较：偏差范围 ? 采取管理行动来纠正偏差或标准： ? 纠偏：立即纠正+根本纠正 ? 修订标准：特别小心。
第二节 控制工作的类型
1、前馈控制（Feed-forward control)
·未来导向，能避免预期出现的问题
·是期望用来防止问题的发生而不是当出现问题时再补救 ·需要及时和准确的信息，但往往很难办到
2、同期控制（Concurrent control)
是发生在活动进行之中的控制最常见的同期控制方式是直接视察。
3、反馈控制（Feedback control)
———是最常用的控制类型 ? 缺点
·管理者获得信息时损失已经造成了（亡羊补牢） ? 优点
·为管理者提供了关于计划的效果究竟如何的真实信息
·可以增强员工的积极性
4、控制模式
第三节 控制工作的方法
一、预算控制 二、生产控制
三、其他控制方法
四、如何实现有效的控制？ 控制系统的改善： ·准确性 ·适时性 ·经济性 ·灵活性