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1、群体规范：在群体中被其成员所共同接受的行为标准。
–群体规范是约束群体成员的行为准则，当规范被团队认同或接受时，就成为影响团队
成员行为的一种方式，而且不受外部力量控制。
2、群体规范的功能
–群体的维系功能 –群体行为的评价功能 –群体行为的约束功能 –群体行为的导向功能
3、群体规范类型：
–正式规范和非正式规范 –霍桑实验：非正式规范的影响
（三）群体的凝聚力
?凝聚力：群体成员互相吸引的程度以及成员留在团队中动机的强弱。 ?群体形成和凝聚力加强的条件：
–成员之间的相互交往 –感受到外部的压力 –开展共同的活动 –目标一致
影响群体凝聚力的因素：
–群体的领导方式 –群体规模 –与其他群体的竞争 –群体的成功
–群体内部的奖励方式和目标结构 –群体资格的严格限制
工作群体中的士气——高士气群体的特征
?没有或较少非正式群体的存在和倾向 ?适应能力强
?认同感和归属感强 ?群体目标明确 ?对领导的支持和认同 ?承认群体的价值 ?合理的经济报酬 ?工作满意度高 ?良好的沟通 ?人际关系和谐
四、群体中的相互作用 （一）压力与从众
–从众指个人的观念与行为由于群体的引导或压力，而向与多数人相一致的方向变化的
现象。
–从众一般是由于感受到的压力所导致的。这种压力可以是真实存在的，也可以是个体
的意识，在个体意识不到的情况下也可以发生从众。如足球赛后的骚动，许多人盲目受多种行为与情绪的感染，不自觉地采取从众的行为方式。
?阿什（ S.Asch ）试验 ：7名被试一个小组，请他们参加所谓的知觉判断测试。实
验的真实目的是考察群体压力对从众行为的影响。七名被试中，只有最后一名被试是真被试。
?用18套卡片做实验材料，每套卡片两张，一张画有标准线段，另一张画比较
线段。实验要求被试比较判断三条线段中，哪一条线段与标准线段等长，并要求被试大声说出所选择答案。
?18套卡片共呈现18次，前6次大家都做出正确的选择，从第7次开始，假
被试故意都做出错误选择，实验者则观察真被试是做出独立反应，还是从众。
?结果：当被试独自判断时，错误率不到1％，但是在压力的情景下，大约有35％的
被试给出了错误答案，75％的被试至少有一次屈从了群体压力，作了从众的判断，事实证明聪明的人也会说“白慌”
?从众的原因：
–行为参照——不法商人雇佣“托儿“进行促销 –对偏离的恐惧——群体对偏离者的态度
?影响从众的因素：
–环境因素：群体的一致性、群体的规模
–个人因素：个人的自我卷入水平、个性特征——自信者与非自信者、肯定程度、文化
差异
（二）社会助长和社会惰化
?社会助长指个人由于对别人的意识，包括别人在场及与别人一起活动所带来
的行为效率的提高。社会干扰与社会助长相反，指别人在场或与别人一起活动造成行为效率的下降。
?别人在场究竟起助长作用还是干扰作用，取决于工作任务的性质是否复杂。 ?群体背景之所以能够引起社会助长或社会干扰，是因为它唤起了人们的竞争
和被评价意识。在有他人出现的社会情境中，人们会有意无意地感到由社会比较引发的竞争压力，从而使人们行为的内在动力增加。
?社会惰化指群体一起完成一件事情时，个人所付出的努力比单独完成时偏少的现象。 ?研究发现随着完成一件事情的人数增加，每个人所作的个人努力程度也会逐步下降。 ?出现社会惰化的原因，是个人的评价焦虑减弱，使个人在群体中的行为责任意识下降，
行为动力也相应降低。
?人们在以下几种情境下倾向于较少出现社会惰化现象：
–群体成员之间关系密切
–工作本身具有挑战性、号召性或有效地激发人们的卷入水平 –以群体整体成功为目标的奖励引导 –群体有鼓励个人投入的“团队”精神 –个人相信群体成员也象自己一样努力 –能明确评定个人在群体中的贡献 –使群体规模尽可能小些
（三）群体决策
1、群体决策中的群体极化与群体思维
–群体极化指群体成员中原已存在的倾向性得到加强，使一种观点或态度从原来的群体
平均水平，加强到具有支配性地位的现象。
–按照群体极化假设，群体的讨论可以使群体中多数人同意的意见得到加强，使原来同
意这一意见的人更相信意见的正确性。这样，原来群体支持的意见，讨论后会变得更为支持；而原来群体反对的意见，讨论后反对的程度也更强，最终使群体的意见出现“极端化“。按照群体极化假设，群体讨论会使群体的态度倾向朝两级方向运动，使原来不同意见之间的距离加大。
?冒险转移——研究结果表明，人们在独自进行决策时，愿意冒的风险较小，倾向于较
为保守的选择成功可能性较大的行为。而如果由群体共同决策，则最后的决定会比个人决策时有更大的冒险性。
?造成冒险转移现象的原因：个人假设群体鼓励富有冒险性的见解；责任分散；文化价
值倾向于对高冒险性有较高评价。
群体决策中的群体思维
–群体思维：高凝聚力的群体在进行决策时，人们的思维会高度倾向于寻求一致，以致
于对其他变通告动路线的现实性评估受到压制。
–在具有高凝聚力，同时又很少受到外界不同意见直接影响的高层决策小组，常常容易
出现为保持意见一致，使不同意见和评论受到压制的群体思维现象。
?群体思维的症状：
–1、群体成员将所提出的任何反对意见合理化
–2、对于那些时不时怀疑群体共同观点的人，或怀疑大家信奉的论据的人，群体成员
对他们施加直接压力
–3、那些持有怀疑或不同看法的人，往往通过保持沉默，甚至降低自己看法的重要性，
来尽力避免与群体观点不一致。
–4、好像存在一种无疑议错觉，如果某个人保持沉默，大家往往认为他表示赞成。
群体思维狭窄症 症狀表现:
?自以为无懈可击 ?集体寻找合理借口 ?对一些人员抱有偏见 ?对持异见者施加压力 ?自我抑制意见的发表 ?意見一致错觉
?群体决策技术：
–脑力激荡法（头脑风暴法） –名义群体法 –电子会议法 –德尔菲法
–决策时引进外部人员
–名义群体法（Nominal group technique）：这种方法最初由美国兰德公司和道格拉斯公
司提出，指决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制。
–步骤是：
?讨论之前，每个人先写下自己的看法或观点； ?每人逐次向群体说明自己的观点，一次一个； ?群体讨论和评价这些观点；