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?每人对所有观点进行排序。
电子会议法（Electronic meetings）：是名义群体法与计算机技术相结合的一种方法。电子会议法的主要优势是：匿名、可靠、迅速。其缺点是：打字快的人能更好的表达自己的观点；想出最好建议的人也得不到应有的奖励；不如面对面沟通所能得到的信息丰富。
德尔菲法(Delphi method)：是一种集中各方面专家的意见得出结论的方法。 这种方法的程序如下：
–选择有关方面的专家，通过让他们填写精心设计的问卷，来提出可能解决问题的方案； –每个群体成员匿名并独立地完成第一份问卷，各专家之间从一开始到结束互相都不沟
通
–把第一次问卷调查的结果进行统计处理，整理出来 – 把整理和调整的结果分发给每个人一份
–每个专家根据统计反馈的结果，对自己的建议进行修改
–重复前面的步骤（结果反馈和调整），直到各专家意见趋于一致为止
脑力激荡法(brainstorming)最早由奥斯本（A.F. Osborn）于50年代提出。指在决策过程中让人敞开思想，畅所欲言的一种方法。脑力激荡就是指鼓励学员针对某一特殊问题，在不受任何限制的情况下，提出所有能想象到的意见。
脑力激荡的优点：（1）所有人都参与进来；（2）可以对旧有问题产生新的解决方法；（3）能最大限度地鼓励学员发表其意见，大家相互启发，创造出尽可能多的新观念
?有效的脑力激荡需要以下的条件加以保证：
–（1）准备一个舒适而无干扰的场地；
–（2）寻找一个热诚而又有激励与统合技巧的主持人； –（3）参与者人数一般不要多于8人； –（4）讨论过程中所有方案都要记录在案； –（5）给予时间限制，让参与者感受压力；
–（6）鼓励大家尽可能地发言，不管多么离奇或怪诞；
?（7）讨论之中任何人都不得对别人的发言作出任何评价，直到让大家来分析这些方
案
第十章 群体中的沟通与冲突
一、沟通(Communication） （一）定义
沟通包括含义的传送和理解。沟通是指两个或多位个体或群体之间交换信息和分享思想及感情的过程。
（二）沟通的过程
–整个沟通过程由七个部分组成：信息源、信息、编码、渠道、接受者、解码、反馈
(三)沟通的类型
1、按沟通方向分：纵向沟通与横向沟通
–纵向沟通（垂直沟通）：纵向沟通可进一步划分为自下而上和自上而下两种（上行沟
通、下行沟通）。
–横向沟通（水平沟通、平行沟通）
–斜向沟通：指发生在组织中不属于同一部门和等级层次人员之间的信息沟通
2、按传递信息的方式分：口头沟通、书面沟通和非语言沟通
–口头沟通的优点是迅速、直接和反馈。其最大的缺点是容易让人歪曲内容。 –书面沟通包括备忘录、书信、电子邮件、传真、期刊、通知以及其他通过符号或文字
形式沟通的信息。书面沟通切实、可检验。内容更完善并且更清晰和保留。但比较浪费时间，没有直接反馈。
–非语言沟通：如身体语言，包括目光、表情、身体运动与接触、姿势与装饰 –目光：但人的情绪变得兴奋、愉快时，瞳孔会不自觉的变大；而当看到令人厌恶的刺
激物时，人们的瞳孔反应不是扩大，而是明显缩小。透漏人们内心真实状况的有效线索是眼神而不是表情。
–身体运动与接触：拍脑袋（自责）、搔头皮（困惑）、耸肩（不以为然或无可奈何）；
心理学家发现，每一个人都有被触摸的需要
3、组织内沟通的类型：正式沟通与非正式沟通
?正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流，如会议、文件、汇报、
技术杂志、报告栏等。
?非正式沟通是正式沟通之外的沟通方式，如私下里交换意见、小道消息、日常的咖
啡时间、电子信件等
?正式沟通包括链式、轮式、Y式和全通道式、圆周式
?每种模式都有其优缺点，链式沟通网传递信息的速度最快，轮式和链式在解决简单
问题时效率最高，而在解决复杂问题时，全通道式最为有效。
非正式沟通渠道的研究——小道消息的传播
?组织中除了正式的沟通之外，还有非正式沟通，也就是小道消息的传播。小
道消息传播主要有以下类型：
1、集束式（或叫葡萄串式）。A将消息有选择地告诉自己的朋友或有关人员，被告知者也如此进行传递消息，消息就这样一一扩散开来。
2、流言式（或称闲谈传播式）。消息由一个人主动地传递给其他一些人。
3、机率式（又叫偶然式）。消息由A通过偶然的机会，传到某一部分人中，这些人又将消息随机传播。
4、单线性（也称单串式）。消息由A通过B、C等一连串的人传到最终的接收者。
?根据戴维斯的研究，集束式传播是最主要的传播方式。
(四)沟通的障碍
?在沟通的每个过程中都可能会发生障碍：
–信息源：信息的筛选和歪曲
–信息：信息过载、信息没有正确地转化成可以沟通的信号 –沟通渠道：错误的沟通方式
–接受者：选择性认知；情绪；错误理解；文化差异 –缺乏反馈或适当的反馈
二、冲突 （一）冲突：
–冲突可以发生在个体内部，也可以发生在群体内部，还可以发生在群体与群体之间。 –一个人面临两种互不相容的目标，感到为难，这是个体内发生的冲突；一个群体内部，
由于两个人对问题的认识不同，也会发生冲突；企业中不同部门之间的冲突是群体与群体之间的冲突
?1、个人的心理冲突：
–接近－接近型的冲突（双趋冲突） –回避－回避型的冲突（双避冲突） –接近－回避型的冲突(趋避冲突)
–双重接近－回避型冲突（双重趋避冲突）
?2、群体间个人之间的冲突
–建设性冲突 –破坏性冲突
–由于工作上的意见分歧造成的冲突属于正常的冲突，这种冲突如果处理得当，有助于
目标的实现，是建设性冲突；而由于个人的恩怨造成的冲突属于不正常的冲突，是破坏性冲
突。
（二）冲突产生的原因
–目标设置的不同
–群体行为规划在时间上的差异：高层次群体侧重于长期行为，低层次群体侧重于短期
行为
–信息资源掌握的差异
–对有限资源的竞争和分配群体间的依赖性。依赖性越强，冲突越容易产生 –群体成员构成的不同 –价值和利益认识上的差异 –组织权力的分配 –变革造成的结果 –组织气氛与组织文化 –沟通的障碍 –组织结构不合理
（三）冲突的结果
主要表现在冲突双方行为的改变和调整：
–积极的冲突结果使得群体除了在利益上的收获外，还获得了评价、调整、改变群体行
为有效性的机会。
–消极的冲突结果导致了群体利益的丧失，同时，没有从冲突中使群体行为获得改造。
（四）解决冲突的方法
–设置新的和较高层次的目标 –隔离或缓冲 –增强沟通 –协商解决问题 –扩展资源范围 –第三者仲裁 –权威性解决 –调整组织结构
–减缓冲突因素，强调双方的共同点 –冲突双方采取回避的行为 –冲突双方的吸收、合并
第十一章 群体中的人际关系
一、影响因素