发布时间 : 星期五 文章自考本科电子商务复习资料2万多字超全.docx更新完毕开始阅读7c6eeb0e85254b35eefdc8d376eeaeaad0f3166e
第三章EDI与电子商务
1、 EDI定义：（EDI电子数据交换）是电子商务的初级形式，它是指金业与企业之间、企业与政府之间通过一个内部网（intranet） 进行数
据传递和数据交换。
2、 EDI的组成：EDI由数据标准化、EDI软件（软件主要有转换软件、翻译软件和通信软件构成）及硬件（计算机、调制解 调器、通信线
路）和通信网络三要素构成｛2011.1.5、2012. 1. 28?简述EDI的组成｝
3、 EDI的特点和优势 （1） 特点
① 使用对象是不同的组织：是企业间信息交流的一种方式。
② 传送的资料是一般业务资料，如发票、订单等，而不是一般性的通知 ③ 传输的报文是格式化的，是符合国际标准的，这是报文的基本前提 ④ 使用的数据通信网络一般是增值网（VAN）、专用网
⑤ 数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料，不需要人工介入操作
（2） 优势：①降低成本 ②减少错误 ③减少库存 ④改善客户服务｛11年1月多选｝
4、 传统EDI的局限：（1）坏境问题（2）费用问题（3）安全问题。安全性包括：保密性、完整性和可用性
5、 EDI标准的含义：EDI标准是国际社会共同制定的一种用于在电子函件屮书写商务报文的规范和国际标准。目前国际上存 在的标准体系有
三个：
（1） 流行于欧洲、业洲的，由联合国欧洲经济委员会（UN/ECE）制定的UN/EDIFACT标准（11年1月单选） （2） 流行于北美的，由美国国家标准化委员会（ANSI）制定的ANSIX、12标准 （3） 国际标准组织（ISO）研究的ISO/IEC标准
我们通常指的EDI标准就是UN/EDIFACT
（10单选）
6、 UN/EDIFACT：三个要素
（1） 数据元：数据元是电子单证的基本单元。每一个数据由一个四位的数字来唯一标识它。
（2） 数据段：数据段是由一组数据元组成的。包括用户数据段和服务数据段。数据段的名字都是由三个大写字母组成。 （3） 标准报文格式：标准报文格式指出了要传递的标准单证的格式。 7、 EDI编码原则：【选择】
（1）唯一性（2）可扩充性（3）简明性（4）稳定性（5）易识别性（6）白检能力 8、 由工作流程形成的EDI工作方式：
（1）生产EDI平面文件（2）通过翻译软件生产EDI标准格式文件（3）通讯（4） EDI文件的接受和处理
9、 由功能模型形成的EDI工作方式
（1）点对点方式（PTP）｛2011. 10. 5｝ （2）增值网（VAN）方式｛10单选｝ （3） MHS方式 国际间电子邮件功能模型 10、 企业间EDI的工作方式：基于CHINAEDI增值网进行 11、 EDI与电子商务的关系：EDI是早期电子商务，EDI与电子簡务的结合是当代电子商务的重要方式和组成部分，是企业 对企业电子商务的基础。电子商务包含EDI, EDI是实现电子商务的核心技术。电子商务是EDI发展的必然趋势。 12、 Internet和EDI的结合有以下四种方式：（1） iMemet Mail （2）标准翻译（3） Web-EDI方式（4） XML/EDI方式
第四章电子商务系统
1、 系统是指由若干要素以一定结构形式形成连接构成的具有某种功能的有机整体。结构是连接要素和系统的中间环节： ｛2012. 1. 18｝①要
素不变时，结构决定功能②结构、要素都不同可以有相同的功能③同一结构可能有多种功能
2、 系统的特征属性：系统的①整体性②相关性③功能性和目标性④层次性和相对性⑤复杂性和随机性⑥适应性 3、 电子商务系统的：
① 电子商务系统是利用信息网络技术全血实现电子交易的簡务系统。它是信息流、资金流、物流和筒流的整合。其中，信 息流最为重要，他对整个过程起着监控作用，而物流、资金流则是实现电子商务的保证，閤流代衣着货物所有权的转移，标志着交 易的达成。｛11年1月简答｝
② 电子商务系统的三个基本要素：交易主体、交易过程、电子技术。 ③ 电子商务系统就是指利用信息网络技术全而实现电子交易的商务系统。
4、电子商务系统的构成：
“四流”为主要要素构建的电子筒务系统总体结构：（11年1月简答）
② 以Internet为基础要素的电子商务系统总体结构:
③ 框架结构是电子商务系统中可以拓展的、最具有活力的一种结构。
5、 Internet信息要素：Internet信息系统的主要作用是提供一个开发的、安全的和可控制的信息交换平台，它是电子商务 系统的核心和基石。Internet是电子商务最广泛的屋次。
6、 电子商务主体要素（电子商务系统的核心要素）｛2011. 10. 22｝
（1） 消费者：电子商务消费者是电子商务的主体要素么一，构成了整个商务活动的核心要素。一般在19?35岁，学历较高, 中低收入为
主。
（2） 企业：电子商务的重要主体。企业进行电子商务一般是基于企业内部网进行 （3） 政府：｛2010. 10. 29.简述政府在电子商务中的角色定位｝
① 政府一方面作为消费者，可以通过Internet发布自己的采购清单；另一方面，政府对企业宏观调控、指导规范、监督 管理的职能通过网络以电子商务方式更能充分、及时的发挥岀来。
② 政府还有一个重要作用，就是对电子商务的推动、管理和规范作用。对企业而言，政府既是电子商务的消费者，乂是电 子商务中企业的管理者，
7、电子商务服务商要素：服务商要素偏重于向网络要素提供服务。根据服务层次和内容不同，可以将电子商务分为
（1）是电子商务系统提供系统支持服务的｛11年1月多选，2011. 10. 27.为电子商务系统提供系统支持服务的电子服务商有 哪几类？其各自
提供的主要服务是什么｝
① 接入服务商（IAP） ② 服务捉供商（TSP）
通信和线路的租借服务｛2012. 1. 1｝
ISP向IAP租借线路
③ 内容服务提供商（TCP） 为企业提供信息内容服务，如财经信息等都是免费的 ④应用服务系统提供商（ASP）提供系统解决方案 （2）是直接提供电子商务服务者
①提供B2C型交易服务的电子商务服务簡 ② 提供B2B型交易服务的电子商务服务商 ③ 提供网上拍卖服务的电子商务服务公司
8、 中介组织要素：是指电子商务系统中的服务性要素，它偏重于向主体要素的交易行为提供服务。{10单选，2011.1.7} (1) 认证中心：认证中心通常是企业性的服务机构，主耍任务是受理数字证书的申请、签发数字证书和管理数字证书。 (2) 支付中心：指是用于管理企业和消费者的诚信度及网上支付的屮间业务-一第三方支付平台(支付屮心)。它是目前主 要网络交易手段和信用中介。 {11年1月单选，2012. 1.3} (3) 物流中心：好处，集中主业、节约费用、减少资本积压、减少库存。
9、 电子商务系统框架结构：是电子商务系统中可拓展性强的一种结构模式，它是由三个层次和两个支柱组成的。三个层次 分别是网络基础设施、信息发布和传输技术设施、一般业务服务层，在这个三个层次之上，就是全面的电子商务的应用。两个支柱 _个是国家公共政策，另-个是技术标准和网络协议。{11年］月多选，2011. 10.}
(1) 网络层：是指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施，电子商务的主要业务是基于Internet的，所以互 联网是网络基础设
施中最重要的部分。主要硬件有：基于计算机的电话设备、集线器、数字交换器、路由器、调制解调器、 有线电视的机顶盒、电缆调制解调器。
(2) 信息发布/传输层：它是解决如何在网上传输信息的传输各种信息的问题。目前Internet上最常见的信息发布方式是 在WWW上用HTML语言的形式发布网页，并将Wbb服务器川发布传输文本、数据、声音、图像和视频等多媒体信息发送到接收 者手中。
(3) 一般业务服务层：它是实现标准的网上商务活动服务，如电子支付、客户服务、电子认证(CA认证)、商业信息安全传 递等。其核心是CA认证，因为电子商务是在网上进行的商务活动，参与交易的商务活动各方互不见面，所以身份的确认源泉 通信变得非常重要。认证中心担
当网上“公安局”和“工商局”的角色。
(4) 法律政策和技术标准对于电子商务的意义
法律政策和技术标准是电子商务系统框架结构的两个支柱。{2012. 1.20}
① 公共政策和法律：法律维系着商务活动的正常运作，对市场的稳定发展起到了很好的制约和规范作用。同吋还有道徳和伦 理的规范的自我约束和管理。
② 技术标准和网络协议：技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。EDI标准的建立就是电子商务技 术标准的一个例子。网络协议是计算机网络通信的技术标准。
第五章电子商务流程
1、 商务流程：是指商务主体为了追求价值最大化所进行的营销、磋商、签约、履行合同等一系列商务活动的有序集合。 {2011.10.10}第一，
商务流程是商务活动；第二，有序集合；第三，价值最大化既是商务活动参与者的目标，也是推动整个 商务流程进行的动力。
2、 商务流程分类：
① 宏观的商务流程：适用于所有商务活动的通用的流程模式。如了解市场、买卖双方磋商 ② 中观的商务流程：这是按行业或交易类型划分的商务流程
③ 微观的商务流程：这是指企业甚至是某一交易环节的业务流程，如超市
3、 电子商务标准：由国家或国际组织制定的、具有约束力的电子商务行为规范。
4、 电子商务流程：将商务活动通过计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术加以实现的一系列活动的集合 5、 电子商务的基本流程：
6、 步骤{2011.10. 26}
① 交易前的准备：这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。买方根据自己要买的商品，准备购货款, 制定购货计划；卖方根据自己所销售的商品，召开商品新闻发布会，制定销售策略和销售方式。
② 交易磋商：在商品的供需双方都了解了有关商品的供需信息后，具体商品交易磋商过程就开始了，包括询盘、发盘、还盘 以及组织资源等活动。电子商务演变为记录、文件或报文在网络中的传递过程。
③ 签订合同和办理手续：电子商务的特点就是可以签订电子商务交易合同。合同双方可以利用电子数据交换进行签约，通过 数字签名等方式签名。
买卖双方签订合同后到合同开始旅行之前还需要办理各种手续，这也是双方贸易前的交易准备过程。买卖双方耍利用EDI 与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换，直到办理完可以将所购商品按合同规定从卖方开始向买方发货的一切手续 为止。
④ 履行合同和索赔：这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组织货源，同时进行报关、保险、取 证等，买方将所购商品交付给运输公司包装、起运、发货。影响下一次交易。
7、 网络商品直销流程：这种在网上的买卖交易最大的軽是供需直接见面，环节少，速度快，费用低 8、 戴尔公司直销流程：①订单处理②预生产③配件准备④配置⑤测试⑥装箱⑦配送准备⑧发运 9、 基于第三方平台的B2B电子商务流程：
① 在该流程屮，进行电子贸易的企业首先到网上银行申请账号，然后到交易平台（大卖场）注册账户并申请使用权限。 ② 交易双方取得信用认证后，重新登录交易平台，选择交易身份 ③ 买方-搜索商品-议价-签合同-转账付款-提货 ④ 卖方-发布产品-议价-签合同-收款-发货屮请 ⑤ 买卖双方收货通知 ⑥ 结束交易
10、 C2C电子商务流程：最大的特点就是利用专业网站提供的大型电子商务平台，以免费或比较少的费用在网络平台上销售 自己的商品。淘宝
网的交易流程主要包括：
（1） 用户注册 （2） 实名认证
（3） 交易过程 11、 企业流程四耍素的内容{11年1月简答简述企业业务流程的四要素及其内容} 要素名称 活动 活动的方式 活动的承担者 活动的连接方 式 具体解释 明确活动的内容是什么，要做什么 用什么來做，即从事活动的工具、设备 谁來工作 连接手段、方式应充分体现管理、控制功能 12、 业务流程是企业以顾客需求和输入各种原料为起点，到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动。业 务流程以顾客满意为目标o {2011.10.9}
业务流程重组BPR是以业务流程为改造对象和屮心，以关心客户的需求和满意度为目标。{2012. 1. 7}
13、 企业流程重组的必然性：【简答】 （1）传统的企业流程模式的缺陷
{10多选}
① 流程分工过细，导致企业的经营活动过程复杂，对市场反应迟钝，企业流程运作成本高、效率低 ② 分工导致企业的管理组织机构臃肿，效率低下 ③ 分工导致企业员工技能单一