发布时间 : 星期五 文章自考本科电子商务复习资料2万多字超全.docx更新完毕开始阅读7c6eeb0e85254b35eefdc8d376eeaeaad0f3166e
9、 实施企业电子商务战略步骤：【简答】
① 基础阶段：主要是加强基础管理，及推动企业标准化工作，整理基础数据，改善业务流程，甚至进行必要的体制改革，为 企业信息化提供一个良好的环境。
② 信息孤岛整合阶段：成立权威的信息化决策机构和管理机构，统一规划，统一平台，解决各自为政、各立山头的问题，是 新增投资不走老路，对已形成的信息孤岛要进行整合，在充分利用已有的资源的条件下，打破壁垒，统一平台。 ③ 企业内部信息化阶段
④ 电子商务实施阶段：第一步建设intranet,第二步整合internet/intranet
10＞电子商务战略的分析工具
⑴SWOT分析：它是一种战略分析方法，用來确定企业本身的优势(Strength)、劣势(Weakness)^机会(Opportunity)和 威胁(Threat),从而将
公司的战略与公司内部资源、外部坏境有机结合。因此，清楚地确定公司的资源优势和缺陷，了解公 司所面临的机会和挑战，对于制定公司未来的发展战略有着至关重要的意义。
⑵五力模型分析法：是外部行业环境分析。是迈克尔、波特提出的一种结构化的行业坏境分析方法。从战略形成的角度看， 五种竞争力量共同决定行业的竞争强度和获利能力。主要要素有：行业竞争中、潜在竞争对手、供应商、顾客、替代品 ⑶PEST分析：｛10单选，11年1月多选｝
即政治(Political)＞经济(Economic)、社会(Social)和技术(Technological)的分析法，这是一个对外部环境进行分 析的常用分析工具，他通过四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响。 主要要素：①政治要素②经济要素③社会要素④技术要素
⑷波士顿矩阵法：基本要素有两个：市场引力和企业实力，变现为销售增长率和市场占有率。双高则为明星产品；双低则为 瘦狗产品；销售增长率高，市场占有率低则为问题类产品；销售增长率低，市场占有率高则为金牛类产品。｛2011.10.12｝
第八章电子商务生产
1、 电子商务产品：
（1） 有形产品：如工业产品、农业产品等
（2） 无形产品：通过网络进行的服务很多，我们把它分为三类： ① 情报类服务：如法律咨询、股市行情分析等 ｛10单选｝ ② 互动式服务：如网络交友、远程医疗｛2012.1. 14｝
③ 网络预约服务：如预订机票、提供旅游服务等
（3） 数字产品：｛11年1月案例2011.1.33 （2）数字产品有哪几种类型?数字产品有哪些特点？｝
数字产品类型：信息和娱乐产品；象征、符号、概念；过程和服务 软件是最好的例子，信息也是可数字化的产品。其特点如下： ① 可复制性。数字产品的最大价值就是可低成本复制。 ② 可比性。数字产品通常很容易被定制或者修改。 ③ 具有公共物品性质。
④ 具有“经验产品”性质。主要有软件、书籍、报纸、照片、音像制品、政府表格等。
2、 电子商务产品的发展趋势：｛10简答｝
① 越来越注重产品的内容化：内容化是指能够创造价值的信息、数据、经验或知识 ② 越來越多的产品数字化 ③ 越來越多的产品信息化
3、 产品创新：任何产品都是由三个层次构成的，就像三个同心圆，最里面是核心产品，第二层是外闱产晶，第三层是外延产 品。核心产品主要是有形、无形和数字产品，外围产品主要包括服务，外延产品主要是指体验。新产品的创新流程分为六个 不同的阶段：｛2012. 1. 26简述电子
商务产品的创新流程｝
（1） 产品概念：一是形成产品概念，一个企业发现了某个市场机会，有一个初步的想法和假设；二是市场调研和机会分析。 市场人员是主
角。
（2） 产品定义：市场人员把产品的各项指标和特性确定下来，把产品描述出来，把完整产品的三个层次划分岀来，确定消费 者的兴趣点、产品的贏利点。市场人员是主角。｛11年1月单选｝
（3） 产品设计：市场人员进一步了解消费者需求的变化以及竞争对手的动态，并根据这些信息对产品定义作出修改。研发人 员是主角。｛2011. 10. 13｝
（4） 样品研制：市场人员进一步了解消费者需求的变化以及竞争对手的动态，并根据这些信息对产品定义作出修改。 （5） 试验推广：市场人员要在最短的时间里让消费者去试用，并给出反馈意见，看他们是否喜欢新产品。
（6） 大规模促销：新产品创新基本完成，但市场人员仍然要收集消费者的反馈意见，对产品提出修改性意见，进行革新性创 造。 4、 生产模式的转变
（1） 大规模生产模式：它是工业经济的特点，是“一对多”的关系，即企业开发一种产品，然后组织规模化的大批量生产，用一种标 准产
品满足不同消费者的需求。这种生产模式的市场法则是“守着产品找顾客“
（2） 大规模定制的含义：企业的生产方式从大规模制造转向大规模的定制。确切地说：“一对一”围着顾客找产品。企业的 目标是开发、
生产、销售消费者买得起的产品和服务，这些产品和服务有足够的多样性和定制化。这种模式的市场法则是“围 着顾客找产品”
大规模定制时代的原因：
① 网络提供了一种低成本、快速的信息交换渠道，电子商务支持公司直接面向顾客的战略，它的发展使大批量定制成为 可能。
② 对生产型企业来说，企业具有敏捷的产品开发和柔性的制造技术，这是大规模定制实施的技术支撑，是大规模定制所 要求的核心能力和资源。
5、 电子商务时代生产模式的特点｛10单选，2011.10. 23｝
（1）创新特征（2）个性化服务特征（3）知识特征（4）文化特征（5）更新快特征 6、 有形产品定制生产的好处 （1） 产品功能更有针对性 （2） 生产的预测更准确
（3） 定制生产是保持和消费者联系的最好途径 （4） 动态贸易的出现 7、 服务业将以更快的速度增长的原因 （1）服务业最适合电子商务 （2） 电子商务产品发展的新趋势要求服务业的配套发展 （3） 电子商务的发展促进了服务的创新
8、 \\veb2. 0时代消费者成为生产商。顾客不仅是生产中心，甚至直接成为生产商。大规模协作生产也成为可能。
9、 电子商务生产方式对企业的影响
主要表现为：
（1） 企业成为“学习组织” （2） 企业注重知识网络建设 （3） 企业功能社会化 （4） 企业管理信息化
10、 ERP企业资源计划：SCM供应链管理,.CRM客户关系管理，生产过程管理{2011.10.14}
对企业的作用：
① 缩短投入品采购和成品供应提前期，维持尽可能低的库存量 ② 减少停工待料、时间和机会成本
③ 减少向批发商或顾客延期供货，提高顾客满意度 ④ 提髙产品质量和降低人工成本
⑤ 管理资源共享，节省管理人员，降低管理费用
第九章电子簡务市场
1、 市场结构的一般划分｛11年1月单选｝ (1) 四种类型
① 完全竞争:卖者多，规模小，每个生产者都不能影响价格，市场价格完全rti供应和需求来决定 ② 垄断：只有一个卖者，是价格的制定者。往往拥有与别的企业不同的产品 ③ 垄断竞争：卖者多，规模小，容易转行，对价格有一定的控制能力 ④ 寡头垄断：卖者数量少，有某种因素能够阻止新的企业进入该行业
(2) 市场结构划分的标准｛10多选｝
① 企业控制价格的能力 ② 企业产品的标准化程度 ③ 企业进入市场的难易程度
2、 电子商务市场结构的特点｛2012. 1. 9｝
(1) 在现实经济中，完全竞争的市场结构是不容易存在的。 (2) 列出电子商务完全垄断的例子也很困难。
(3) 垄断竞争的市场结构在电子商务时代不能说没有。
(4) 市场结构剩下寡头垄断。一个寡头垄断的商务市场份额最低可能是10%。
3、 市场进攻型战略：所谓进攻型战略，指的是企业首先利用某种技术创新成果开发出新产品，并迅速成为该产品市场领先 者或者绝对垄断，
或者是采用某种策略根据市场变化打乱对手的战略部署，从而获収更大的利润。
(1) 特点是：开拓性强、风险性大、潜在利润高。 (2) 进攻战略根据不同的方式可分为
领会
① 正面进攻：其攻击目标是对手的强项而非弱项。 ② 侧面进攻：侧面进攻就是集屮优势力量进攻对手的弱点。
③ 包围进攻：这…战略指企业从各个方面向对手同时发动进攻，以夺取市场份额。
④ 迂回进攻:这一进攻方式是指企业绕过竞争对手的势力范围，以避免与其进行直接较量，而向较易进入的市场发动进攻,拓展 自己的市场范围。｛10单选｝
4、 经营业务战略 ｛10简答2010.10.30.简述电子商务市场经营业务战略的主要类型、11年1月论述｝
特定的市场或行业屮通过某种手段，是自己具有某种独特的竞争力，从而更好地满足顾客的需要。三种经营业务战略可以选 择：成本领先战略、差异化战略和集中战略。
(1) 成本领先战略：是指企业耍想尽办法使口己的产品或服务价格低于竞争对手，从中得到竞争优势。利用低成本给企业 带来高额边际收
益。危险之处在于即使价格再低顾客不喜欢也不会买。
(2) 差异化战略：该战略指企业通过各种手段使自己的产品或服务与众不同，在顾客看来具有独特性，从而建立竞争优势。不足Z处 在于生产
成木高，易被模仿。
(3) 集中化战略：集中化战略是只针对有限的细分市场的，核心是针对特定的顾客群。它可以分为产品线集中战略、顾客 集中化战略和地区集
中化战略.如古玩、邮票、玉器等。
5、市场合作战略 ｛10多选｝ (1) 与传统企业合作 (2) 与相关行业合作
(3) 职能拓展战略
6、市场跟进战略： 特点：①市场导向型，以盈利为目的。②必须有先行者③可以是不同类型的主体经营④可以实施其他
战略
有三种方法： (1) 紧密跟进
尽可能效仿主导者
不盲目跟进｛2011. 10. 15｝
主要方面跟进，但和主导者保持差异｛2012. 1.4｝
(2) 选择跟进 (3) 距离跟进
7、 市场补缺者战略
8、 电子商务定价原则：｛2012. 1. 22｝ (1) 尊重价值规律：
① 价格要以价值量为基础
② 生产和定价都要符合两种含义上的社会必要劳动成本量