发布时间 : 星期六 文章(9.19-3.6)中国邮政储蓄银行境与物品定置定位规范（年修订版） - 文本资料更新完毕开始阅读7c9db8b7492fb4daa58da0116c175f0e7dd1190a
第三节 客户休息等候区
客户休息等候区是客户等待办理业务、临时休息或进行一般性沟通时使用的服务区域。
第三十一条 客户等候椅
（一）客户等候区内摆放数量充足、整齐干净、舒适宜用的客户等候休息椅。如等候椅材质为布面，应定期换洗座椅套，保持整洁与美观。
（二）客户等候椅的方向原则上不直接面对现金柜台，每组座椅应保持足够间距，方便客户进出。
（三）客户等候椅背面可加置宣传折页架，方便客户等候时取阅。
（四）在客户等候区域设置爱心专席，邻近爱心窗口，并明示爱心专席标识。
第三十二条 在营业厅醒目位置应悬挂利率显示屏或液晶电视，应显示完整、准确的最新利率，设备运行正常，滚动翻页及时。如设有日历、时钟，必须走时准确。
第三十三条 紧邻客户等候座椅的位置放置报刊架,报刊不得残损。报纸必须是最近1周内的，杂志必须是最近3期或3个月以内的。
第三十四条 客户等候区靠墙处摆放饮水机，保证干净整洁、水质不过期、无异味，有条件的网点可配备饮料；饮水机柜内应放置数量充足的水杯；具有加热功能的饮水机应在机身粘贴
“小心烫伤”标识。
第三十五条 客户等候区的柱面或墙面适当位置可设置视频联播终端，在客户等候期间通过音画结合吸引其注意力，达到良好的营销效果。播放内容以宣传我行产品服务信息为主，不得违反相关法律、法规的规定。
第三十六条 正对客户等候椅位置可设置叫号集中显示屏,且正常运行。
第四节 电子银行体验区
电子银行体验区是展示网上银行、手机银行等业务功能的区域，对客户起到宣传、引导的作用。
第三十七条 电子银行体验区放置提供客户体验电子银行业务的相关设施设备。可在操作台桌面适当位置放置小型绿色植物、宣传折页架（含宣传资料）、便签纸、签字笔等。各类设施应保证在营业期间可以正常使用。
第三十八条 各类电子银行设备应定期进行病毒、木马查杀，确保电子银行使用环境的安全。
第三十九条 各类电子银行设备应有良好的私密性保护设置，应每天清理浏览记录、已下载的软件资料等，保证无客户遗留资料痕迹，以保护客户隐私和财产安全。
第五节 自助银行服务区
自助银行服务区是为客户提供自助办理业务，分流柜面压力
的区域，包括营业厅内的自助服务区域和与营业厅相连的24小时自助银行服务区。
第四十条 与营业厅相连的24小时自助银行服务区外部应设置醒目、规范、清洁的24小时自助银行服务区灯箱标识，根据实际需要，24小时自助银行服务区竖式灯箱与门楣灯箱选择一种悬挂，竖式灯箱为优先选择形式，门楣灯箱不应悬挂于店招上或与店招并排设置。
第四十一条 保证自助设备正常运行。设备故障时应放置“设备维修”或相当含义的临时提示牌。
第四十二条 在醒目位置公示自助设备操作说明和安全提示，严禁采用不干胶直接张贴纸质告示或直接加贴标签等方法进行公示。
第四十三条 客户进入自助银行服务区或使用自助机具时，通过屏显或语音等适时进行安全、免责及风险等提示。
第四十四条 在醒目位置公示自助服务收费标准。 第四十五条 自助设备在显著位置统一粘贴银联标识，在可受理境外卡自助设备醒目处加注相应银行卡组织标识，各类标识应保持干净整洁无破损。
第四十六条 与营业厅相连的自助银行服务区应设置免拨直通电话，并公示总行客服电话95580及操作说明。
第四十七条 自助银行服务区地面设置一米线或相当功能服务设施，各机具之间应设置遮挡板，或设置封闭、客户独立使用的安全仓及安全区域，以保护客户隐私。
第四十八条 与营业厅相连的自助银行服务区设置业务应急呼叫装置（按钮），标识醒目，响应及时。
第四十九条 自助银行服务区如有空白墙壁可设置宣传展示框、宣传折页架等宣传设施。
第六节 现金业务区
现金业务区主要承担为普通个人客户办理存取款、现金汇款、转账等业务的功能。
第五十条 柜台外部
（一）营业柜台设置柜台标识。柜台标识包括业务柜台标识和其他柜台标识等。业务柜台标识包括个人业务、公司业务。柜台的正上方应设置个人业务、公司业务柜台标识（LED标识牌或非电子标识牌均可），并保持干净醒目无脱落；其他柜台标识包括爱心窗口、快速通道等，可根据网点实际情况，在业务柜台标识下方顺序粘贴。所有柜台标识均不得遮挡视频监控视角，并保持干净整洁。
（二）防弹玻璃外侧，以客户视角为准，按照不同样式在出钞口内部或出钞口右侧放置密码键盘。
（三）防弹玻璃外侧，以客户视角为准，靠近出钞口右侧台面上放置带笔座的签字笔等。
（四）现金柜台设置一米线或具有相当功能的设施，保持干净醒目。
（五）防弹玻璃外侧，以客户视角为准，柜台外部台面左（/