发布时间 : 星期三 文章公共关系学教案更新完毕开始阅读7d669d82c77da26925c5b0da
身有益的各种信息。包括：
（一）组织形象信息
公众对组织在运行中所显示的行为特征和精神面貌的反应，即组织在公众中的形象。 1．公众对于组织领导机构的评价
领导能力、创新意识、办事效率、用人眼光、威信、可信任度、领导是指挥中心。 2．公众对于组织管理水平的评价
决策是否合乎实际，生产节奏是否紧凑，内部分工合理、市场变化是否灵敏。 管理水平影响到产品质量和组织的竞争力。 3．公众对于组织内部一般工作人员的评价 工作能力、道德修养、文化程度等整体水平。 （二）组织产品形象信息
公众对企业产品的了解程度，对产品价格、性能、质量和用途等指标的反映，也包括优缺点的反映和建议。
产品形象是企业形象最直接的外在标志。
（三）组织运行状态及发展趋势信息、政府决策信息。 各种法规和政策，关系到企业的发展和目标，搜集
（四）新闻舆论信息，报道的重要，具有引导作用，反映了。
信息沟通包括内部沟通和外部沟通，公关人员要收集各种信息反馈给领导，改进。同时把本公司的情况真实的传播给特定公众。
案例：一张照片后的巨额利润。
1964年《中国画报》刊出照片“铁人”王进喜 同时〈人民中国〉杂志进行了报导，〈人民日报〉不久后，大庆油田保密，宣传工作阶级的伟大精神，日本三菱重工财团。
信息专家（1）大致位置（2）大致储量，产量，是否出油（3）必定引进采油设备 三、协调关系
组织在运行中必然同现实环境的各种因素发生关系并产生矛盾，是否解决将决定组织的目标能否顺利实现，马哲，矛盾是处处存在的。
（一）协调组织内领导和群众的关系
向领导反映群众的意见和要求，并向职工介绍组织的意见。 （二）协调组织内部各部门之间的关系 由领导带头，公关人员起协调作用。 （三）协调组织与外部公众之间的关系 四、策划专题活动
社会组织在运行中，常出现组织来安排非日常事务类的专门活动来达到一定目的的情况，即专题活动、联谊活动、庆典性活动（周年），推销性活动，展览会，新闻发布会。
专题活动是一种综合性的传播活动，目的是创造和谐融洽的社会环境，提高知名度。 要求公关人员，能力，至少做以下工作：
布置会场，筹划发言稿，编写新闻公报，拟定名单，招呼客人，挑选服饰等。 案例：35次紧急电话，基泰丝，奥达克，索尼，充分说明怎样处理突发事件。 案例：气度非凡的福特“生日”
创建于1903年，2.8万美元，4000名职工，第一年生产了1708辆。1978年75周年庆祝，前4年开始策划。
靠新闻媒介向全世界传递信息，每个月至少一次发布会，并配有照片等资料寄给媒体。 同年那天，特别午餐，同时全国65家福特工厂举办庆典活动。
五、突发事件的处理
意想不到的突然发生的事或问题，对组织不利的事件。 （一）特点：
1．突然性：时间短内爆发。 2．破坏性：重大破坏。
3．影响面大：好奇心理，坏事传千里。 （二）处理：
1．了解事件的全貌
清醒、镇定→查出真相，换位思考，让公众宣泄（例） 2．采取行之有效的措施
成立处理事件的专门机构→认真对待意见→召开记者招待会 3．做好善后工作
4．掌握新闻传播的策略
课堂小结：
本章的内容在讲解的同时结合了案例，对同学们的理解起到很大的帮助。 作业：案例分析
第三章 公共关系的组织与人员
计划：4课时 教学目的：
1．了解公共关系主体的定义
2．了解社会组织的分类及各类组织的特点
3．了解公共关系部、公共关系公司、公共关系社团的基本情况 4．了解公共关系人员的基本素质、能力结构，职业准则 5．了解公共关系人员的培养 6．掌握社会组织的定义及其特征
7．掌握影响组织发展的内部和外部环境 8．理解公关部、公关公司的优缺点 教学重点：
1． 影响组织发展的内部、外部环境 2．公关部、公关公司的优缺点 教学难点：
1．公关部的组织机构模式 教学方法：
详略得当，重点突出，着重理论的同时，结合实例讲解。
第一节 公共关系主体（核心）
公关主体是公关活动中形象塑造和信息传播的需求者，是公关的构建者和承担者，即社会组织。
一、社会组织及特征 （一）社会组织
指人们为了有效地达到特定的目标，按照一定的宗旨，制度和系统建立起来的共同活动集体。
社会组织有大有小，功能不一，大到国家，小到一两个人的个体企业。
运行是组织的本质属性，即完成工作目标的过程。如：工厂只有计划生产才可以生产出产品、政府、学校。
若停止了运行则处于瘫痪状态，如文化大革命中的学校。 生命在于运动，组织的生命在于运行。 （二）特征 1．目的性
任何组织建立都有其特定目标，其存在的目的便是通过努力实现自身的目标，即确立宗旨、原则、运行规范。协调人力，目的不同就形成了不同的组织。
2．整体性
有严密的组织结构和足够数量的成员，各部门，各成员间有明确的分工，共同的目标，协调一致，全员参与。
3．变动性
生存于社会环境之中，环境会发生变化，组织应适时调整目标、功能、机构、组织本身也变化。
二、社会组织的环境
组织的存在与发展必须受到环境的制约和影响。一方面组织应适应环境，另一方面组织应创造有利的环境以实现组织的目标。 （一）内部环境
1．人际关系环境（内部公关、最普遍、重要） 2．内部管理环境（人、物、信息的管理） 3．外观环境（厂房、厂貌）
组织目标是否实现，取决于组织内部公众的全力支持 （二）外部环境
制约组织的运行方向和目标，公关活动的成功与否必须考虑环境的要求并与之相适应。 1． 生态环境
（1）自然环境：土壤、气候、位置、信念、习惯 （2）文化环境：思想、观念和认识方法 2．政治环境
政治制度、政治结构 3．经济环境
特定的经济实力，发展水平
补充：联系学生的实际，讲解环境，中西方关于颜色的不同理解（黑白）；营销活动中由于没有考虑风俗而导致的失败。 三、社会的公众，有不同的要求 有必要对组织进行分类： （一）政府组织
政府即国家行政机关，行使行政、立法、司法职能。政府应开展公关活动争取广大人民的信任和支持，公关工作好，威信高、形象好，绩效明显。 政府工作具有权威性，不可更移性，强制性。 1．倾听公众心声，听取意见，了解其对政府的印象 2．办实事，谋实利，提高管理效率
3．利用新闻媒介，扩大方针政策的宣传，舆论监督 4．开辟政民之间的各种联系渠道，树立良好形象 “市长信箱”“专线电话”“市长接待日”等。 案例：
1．1982年，李瑞环调任天津市 （1）组织座谈，了解民意 通过人民代表，政协委员收集信息，通过电视转播，把什么事可以办，哪些不能办——说明，抽样，调查。
（2）公开评论，双向沟通
注重新闻舆论，经常看报纸，批示354件，召开记者会。 利用报纸开展公开性的评论。 （3）公益事业、取信于民
发展福利事业，办好事，办实事，110件实事
天津“三大怪”—自来水腌咸菜，汽车没有骑车快，临建棚到处盖。 建房，外环线，民用气化工程，铁路枢纽改造工程。 2．尼克松与“水门事件”，1974.8.8辞职，1971白宫监视组。 （二）企业组织
公关中运用最多、最充分且受益最大的公关主体。