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XXXX信息技术有限公司 XXXX市工信局门户网站建设方案
6.2.2. 培训方法
工信局门户网站培训的要点在于：从电脑技能的培训，过渡到电脑应用能力的培训。两者的不同在于，技能培训强调掌握技术要点，而应用能力的培训强调如何采用这些技术解决工作问题。
在课程设计中，将密切围绕工信局门户网站的各大功能系统选择内容，结合日常工作的案例，采取参观考察、专家研讨会、技术讲座、上门培训、脱产培训和网络教学等灵活的教学手段，让知识转化为公务员的实际能力和工作效率。
培训结束后的一项重要工作是质量评估，即对参训人员进行有效的考核。将采用成熟的评测平台，在真实软件环境和实际试验环境中考核相关人员完成实际任务的办公应用能力。考核通过的人员可授予证书以备日后工作使用。
6.3. 运营维护
工信局门户网站在开始规划时就应考虑今后运行时的基本条件，如系统管理与技术支持、系统管理与运行经费、设备更新与软件升级、使用者培训、以及推进信息化工作的各项措施等。
工信局门户网站运行维护，是指系统交付使用以后的日常运行保障和系统维护。其主要目的在组织上、制度上和资源上明确系统正常运行的各种安排，为系统正常运行提供基本条件和切实保障。系统安全应作为其中的一个重要方面。
7. 售后服务和技术支持
7.1. 产品质量保证
基于软件开发国家标准进行的《XXXX信息技术有限公司开发项目质量控制标准》
《CMMI软件过程改进与评估》
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7.2. 工程质量保证
《CMMI软件过程改进与评估》 《软件开发导论》
《XXXX信息技术有限公司服务规范》 《XXXX信息技术有限公司工程师行为准则》 《XXXX信息技术有限公司工程施工规范》
7.3. 保修期售后服务 7.3.1. 保修期
自产品上线之日起，一年内提供免费服务，服务内容如下： ? 软件安装 ? 软件使用指导 ? 软件基础应用培训 ? 软件故障诊断及故障的排除 ? 数据修正及恢复 ? 数据库优化 ? 打印指导及设置 ? 需求反馈
7.3.2. 服务保证
XXXX信息技术有限公司服务体系
企业唯有不断为用户提供低成本、高增值的服务，才能立于经营的不败之地。XXXX信息技术有限公司科技有限公司服务的核心竞争力主要表现在两个方面：一是对内的高效管理，一是对外的优质服务。
1、实现客户满意：
树立以客户为中心的工作作风，强化服务意识和服务技能，以优质服务切实
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保障网络运行质量，赢得客户满意。
2、追求服务领先：
不断完善服务内容，追求服务的专业化、标准化和多元化。注重主动服务和个性化服务，塑造优质服务品牌，实现业界领先。
3、促进持久双赢：
关注客户信息化的整体效能，抢先一步发现客户价值提升点，不断提升对信息化的完整支撑和持久保障，借助多方位的维护合作，促进与客户的双赢发展。
4、服务宗旨:
? 切实保障服务质量。 ? 提高客户信息化的整体效能。 ? 帮助客户树立信息化社会效益。
? 优化客户业务性能，增加客户业务收入（提高经济效益）。 ? 协助客户培养优秀维护人员。
技术服务体系简介
XXXX信息技术有限公司科技有限公司在服务体系中严格遵循ISO9001国际质量认证标准。
XXXX信息技术有限公司技术服务部致力于保障客户网络运行质量、帮助客户迅速解决问题、提高客户网络的整体效能、协助客户树立信息化竞争优势、优化各系统性能、提高客户经济效益、为客户培养优秀维护人员，以满足客户的服
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务需求和期望，不断完善企业服务和技术支持体系。
为确保技术支持和售后服务的质量，完全满足客户对技术和服务的需求，XXXX信息技术有限公司建立了以总部技术支持部为中心完善服务体系。准确快捷地为客户提供技术支持与售后服务。
XXXX信息技术有限公司团队现有多名工程师专门从事面向客户的服务与技术支持,所有人员皆具备大学以上学历，具有丰富的实践经验和专业知识。客户服务中心各产品的技术人员为客户提供电话、远程及现场的技术支持及培训。
严格的制度保证
一、工作制度
（1）工作制度严格按照ISO9001指导执行 （2）响应承诺制
承诺：全天候响应服务。响应时间：正常工作日：周—周五8：30—18：00。非正常工作时间：呼叫转移至客服热线部工作人员手机。
（3）首问负责制
公司努力确保每一位用户的每一次服务要求均能得到最快捷、最满意的响应。公司任何部门、任何员工上至总裁下至门厅接待员，只要接到用户任何形式的服务要求，都有向用户解答、解决问题的责任和义务。针对一时无法解答、解决或超越自己责权的问题，应记下用户的联系方式，找到答案后，答复用户。或将电话记录交给客服中心，由其进行公司内部协调后与用户联系。将用户的电话直接转给其他部门，或将问题直接推给其他部门，致使用户带着问题在公司各部门间转来转去而无所适从的行为在本公司是被禁止的。
二、客户服务规程制定与实施情况
客户服务规程：为了提高本公司产品和实施的售后服务质量，树立企业良好的形象，促进供需双方的信息沟通交流，我们遵照ISO9001质量控制思想，从客户利益出发，制定了切实可行的客户服务规章制度：
三、客服中心客服热线部：
（1）负责解决客户的问题，电话、EMAIL、网络远程等方式解决客户故障。 （2）服务记录的派发与存档，定期将服务意见与技术支持部门交流反馈。
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