发布时间 : 星期五 文章提升人际交往能力的五把钥匙（含试题） - 图文更新完毕开始阅读7f01ccf4f61fb7360b4c65cd
母性自我的深层特征与影响
1．母性自我的阳面 ?温和亲切、有同情心 ?好助人为乐、易亲近 ?有人情味儿
?保护、支持、鼓励 ?善解人意
2．宽容员工合理性错误
经理人应当释放出自己积极的母性自我，宽容员工的合理性错误。
3．母性自我的阴面 ?过于偏爱某些员工 ?多管闲事、易干涉人 ?过度包容
?越俎代庖、让人失去自尊
4．消极母性自我的危害
消极母性自我过分的包办和偏爱，常常容易产生下属的依赖和低能两种负面后果。
5．启迪和感悟
管理者积极的母性自我在部下内心产生的是平易和亲和，而消极的母性自我，让部下感到的是啰嗦与干涉。
第五讲 成人自我与自由童心的深层特征
成人自我的深层特征与影响
1．成人自我的阳面
?客观、现实、合乎逻辑 ?理性、注重数据
?从多个角度审视问题 ?公平处事
?能够对自己行为负责 ?重视调研和工作效率
2．成人自我的阴面 ?枯燥、缺乏情趣 ?没人情味儿、冷漠 ?缺少诗意和梦想 ?缺少传统美德 ?过分公事公办
3．韦尔奇的启示
人性深处最本质的渴求，就是渴望得到他人的鼓励、尊重和赞赏。韦尔奇认为：当人们犯错误的时候，他们最不愿意看到的就是惩罚。这时最需要的就是鼓励和自信心的建立。首要的工作就是恢复自信心。一旦某一个人失去了信心，就开始恐慌，就会逐渐陷入自我怀疑的无底洞。
4．喜来登第九戒
“决策要靠事实、数据和知识”。
5．启迪与感悟
管理者积极的成人自我让下属感受到公正与客观；而消极的成人自我，让下属感受到冷漠与刻板。
自由童心的深层特征与影响
1．自由童心的阳面
当管理者表现出积极的自由童心时，有如下的特征： ?好奇心强、富于想象 ?富有直观力和创造力 ?积极探索、精力旺盛 ?天真烂漫、自由开放 ?明朗清澈
?坦率地表达感情
2．自由童心的阴面
当管理者的自由童心过于膨胀，就会产生消极的阴面，主要特征有： ?爱冲动、为所欲为、散漫 ?自我中心、任性执拗 ?自由放纵、感情用事 ?责任心不强、毅力不足 ?自治、自控能力差 ?延迟满足能力差
3．消极自由童心的常见表现 消极自由童心的常见表现有：
?布置任务信口开河，过于推诿，不能承担责任 ?做重大决定时，不经思考，脱口而出 ?说话不算数，出尔反尔，不讲信誉 ?总凭印象和感觉在说话、办事 ?政令朝令夕改
?自己受到上司批评时，便随意对部下发火、宣泄
4．启迪和感悟
管理者积极的自由童心，让下属感受到的是活泼与幽默；而消极的自由童心，让下属感受到的是冲动和草率。
第六讲 顺从童心的深层特征
顺从童心的深层特征与影响
1．顺从童心的阳面
当一个管理者表现出积极的顺从童心时，主要特征有： ?避免摩擦、协调性好 ?与人关系融洽 ?遵从、顺遂 ?善于忍辱负重 ?谨慎小心
?谦虚、不爱炫耀
2．顺从童心的阴面
当顺从童心过于强大时，也会暴露出消极的阴面，主要特征有： ?忍气吞声、压抑合理需要 ?容易消沉、自责
?缺少独立性、看眼色行事 ?较为封闭
?缺少个人的观点
?不善于表达自己的感情
3．启迪和感悟
管理者积极的顺从童心，让部下感受到的是忍耐与宽容；而消极的顺从童心，让部下感受到的消沉和封闭。
“经理人五种自我”的调研
1．调研基本信息 ?调查时间
2004年3月～2005年6月。 ?调查行业
银行、酒店、保险和生产制造业等 ?调查对象
235 名中层、高层管理人员。 ?调查工具 自我量表。
2．调研结果
图3-1 中高层管理者自我测试统计结果
【图解】
4分以下是低分区，4到8分是中分区，8分以上属于高分区。从结果中可以看出，父性自我和顺从童心两项最高，成人自我最弱，自由童心和母性自我居中。
由于本表调研对象有限，因而调研结果还有待近一步验证。
【自检3-1】
该项调研结果对我的管理启示：
1. ____________________________________________________________ 2. ____________________________________________________________ 3. ____________________________________________________________
3．警语
“谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，我们都不能替别人开门。”——美国作家弗格森
4．《圣经》箴言
《圣经》中有这样三句箴言，管理者也应铭记在心：
?上帝啊，请给我勇气，让我去改变那些能够改变的东西 ?上帝啊，请给我耐性，让我去忍耐那些我无法改变的东西 ?上帝啊，请给我智慧，让我分清楚这两者之间的差异
第七讲 经理人的支持性交流方式
支持性交流
1．自我状态与交往角色
一个人的自我状态与其在复杂的人际交往舞台上所扮演的角色是紧密相关的，拥有某种自我状态，往往在人际交往中就会扮演相应的交往角色。如果一个人的父母自我很强大，那么在人际交往中就总会让人感觉像个家长；如果成人自我很强大，便总会让人感觉像一个稳健的成人；如果儿童自我很强大，就总让人感觉像个孩子。
2．案例1：管理者的爱护赢得下属的关心
管理者的自我结构在潜移默化地塑造下属的灵魂，影响他们的自我状态。因此，作为经理人，当您播种下和风细雨时，必然会收获到春华秋实，当播种下关爱时，也必将收获关爱，
3．案例2：管理者的客观理智增进部下的冷静
下属生活在管理者营造的理智氛围中，将学会思考；在公平的氛围中，将学会公正。因此，当经理人播种下客观理智的思维时，必将收获到缜密严谨的果实，当播种下平等的人格时，他必将收获到真心、由衷的敬仰。
4．案例3：真实动机的交流
作为管理者，当您回避自身的不足时，其实不是增进了完美，而是留下了雀斑，卓越优秀的经理人有时就应当在下属面前自然而然地披露他们自身的不足，这样的经理人才能被下属认为是真诚的。
5．支持性交流
以上三个案例体现的积极交流方式可称为支持性交流。所谓支持性交流就是在一个人的某种自我状态发出一个信息后，另一个人的某种自我状态对它做出了预期、适宜的反应，在相互支持、彼此补充中展开了“无限”的良性交流。其特征是：
?交流动机具有直接性 ?交流情感具有诚挚性 ?交流气氛具有支持性
?交流效果具有促进性（融洽关系）
第八讲 经理人的交错式与隐秘式交流方式
交错式交流
1．案例1：下属的心平气和遭遇上司的居高临下
如果部下生活在管理者营造的简单粗暴的气氛里，他将学会欺上瞒下；生活在机械教条的气氛里，将学会唯唯诺诺。