发布时间 : 星期五 文章提升人际交往能力的五把钥匙（含试题） - 图文更新完毕开始阅读7f01ccf4f61fb7360b4c65cd
2．案例2：员工的心平气和是对管理者不问事实的最大嘲弄
如果下属生活在管理者的呵斥中，他将学会攻击；生活在敌意中，将学会争斗。当抱怨后果时，我们首先应反思追溯原因何在，是否是我们的管理实践自身存在问题。
3．交错式交流
以上两个案例所代表的消极交流方式可以被称为交错式交流。所谓交错式交流即当一个人的某种自我状态发出一个信息后，另一个人的某种自我状态对它做出了不适宜乃至有害的反应，背离了发出者的预期，使交往路线出现交错，以致中断。其特征是：
?交流动机具有间接性 ?交流情感具有排斥性 ?交流气氛具有消极性 ?交流效果具有破坏性
隐秘式交流
1．案例1：隐秘式的暗语最易引发部下对管理者人品的质疑和憎怨
当下属生活在管理者营造的含沙射影氛围里，他将学会煽风点火；生活在挖苦的氛围里，将学会诽谤。
2．案例2：隐秘式暗语在心灵深处留下心结
3．隐秘式交流
以上两个案例表现出的交流方式可以被称为隐秘式交流。所谓隐秘式交流，即最复杂、最晦涩的人际交流方式，交往主体发出的信息常常包含两种以上的自我状态，表面上是一种自我，实质上是另一种自我。与交错式交流相比较，隐秘式交流的破坏力更大。其特征是：
?交流动机内隐复杂
?交流情感具有非真实性
?外在表述合乎社会规范，但内在涵义富有攻击性 ?交流气氛具有消极性 ?交流效果具有破坏性
总结
经理人在日常的交流中，应注意以下几点： ?倡导支持性交流方式
?避免具有破坏力的交错式交流方式 ?防范隐秘式交流方式
第九讲 经理人的刻板自我与理想自我构建（上）
经理人的刻板自我
在每个人的自我结构当中，P、A、C所占的比重、分布是不一样的，人和人之间是存在差异的。如果这种比例的分配出现严重地不均衡，就会出现角色刻板。
1．刻板的FP：暴君型
暴君型管理者在企业管理中的表现是： ?一切必须按照自己的意愿去处理 ?压制别人的质疑，动辄加以训斥
?讽刺挖苦爱思考、爱提问的部下 ?对下属过于挑剔
2．刻板的MP：慈母型
这种管理者在企业管理中的表现是： ?生怕部下把事办砸 ?千叮咛，万嘱咐
?事无巨细、事必躬亲 ?反复唠叨
3．刻板的A：老夫子型 这种管理者的特征是：
?理智大于一切，过度重视逻辑推理 ?过分严肃，不苟言笑
?悄然独立，不主动与人沟通 ?字斟句酌，枯燥无味
4．刻板的FC：艺术家型 这种管理者的特征是：
?随性子用事，情绪变化无常，喜形于色，不顾及后果 ?从不肯为自己和别人承担责任，善于推卸责任 ?“这不怪我”是他们的口头禅 ?胡搅蛮缠，善于诡辩
5．刻板的AC：从众型 这种管理者的主要特征是： ?封闭退缩，阴面思维 ?缺乏主见和自信
?不愿独立行事，事事依赖别人，甘愿在呵护和命令下行动，一旦出错可推卸责任
6．刻板的PC：飞天型 这种管理者的特征是：
?自视才高，常以“叛逆者”和“未来的强者”自居 ?身在此山，心系云端，不屑眼前之物 ?心中有彩云，足下无实力
7．刻板的PAC：边缘型 这种管理者的特征是： ?随和、无所谓
?保持低调，凡事不与人相争. ?默默无闻，随波逐流.
经理人的理想自我
图4-1 经理人理想自我结构示意图
【图解】
经理人理想的自我结构是：FP和MP在中分区，二者宜适中，A最为强大，落入高分区，FC和AC也落入高分区，但稍弱于A。
理想自我的构建（上）
（一）自我修炼
1．诊断刻板自我
要进行自我修炼，首先要对刻板自我加以诊断和评价，下面来介绍用于诊断和评价的一系列检核表：
?诊断和分析固着的P
①言语中充满了不许、必须、应该、一定要、你胡说等词句。
②喜欢用如下形体动作：用食指指人，摇头抿嘴，双手叉腰或交叉胸前，瞪眼，拍别人的头。 ③不论看到什么人和事，都忍不住要评论和批评一番。 ④当了管理者以后只喜欢乖巧的部下。 ?诊断和分析固着的A
①最亲密的朋友都是与自己在公事、业务上有来往的人。
②周围的人不敢与你开玩笑，有人感到与你相处很紧张，十分沉闷。 ③认为有必要与别人保持较大的距离，以便使自己头脑清醒。 ④很少注意体察别人的情趣变化，很少询问别人的想法和愿望。 ?诊断和分析固着的C
①尽管别人说话很有道理，但仍然很难接受别人的批评。
②在生活或工作中，一旦遇到难题就心烦意乱，马上回避，或变得懦弱无能，忘记自己曾经讲过的豪言壮语。
③在自己不愿意做的时候会对别人说我做不到。 ④当了管理者之后，不敢轻易做出决定。
第十讲 经理人的刻板自我与理想自我构建（中）
理想自我的构建（下）
2．发现并巩固积极自我
作为一名经理人，要善于发现并巩固积极自我，尤其是积极的、强大的成人和儿童自我。
3．监控消极自我
作为一个优秀的经理人，应该时刻监控自己消极的自我。
4．分析突发事件中自我的表现
注意分析突发事件当中的作为表现，因为这种时候的表现往往是一个人最原始、自然状态下的自我表现，所以尤其应加以关注和监控。
5．鼓励增强容忍度
作为一个经理人，要保持对部下积极的、自由童心的敏感性，鼓励其创造性，增强对部下“合理错误”的容忍度。
6．延迟评判
管理者要延迟评判，避免对部下的行为贴标签，应遵循无对错批判的原则，让部下畅所欲言，无条件接纳所有建议，然后再逐步筛选、优化，这就要求管理者具有宽广的胸襟，能做到说明自我修炼已达到一种很高的境界。
7．坚持“事实－思考”定向
管理者要坚持“事实－思考”定向，对事不对人。美国管理学家劳伦斯·米勒认为，经理人的第一任务就是思考，因为公司未来的前途，全要依赖经理人清晰的、批判性的、独创性的思考。
【案例】
自问卡
马里奥特国际酒店公司（Marriot International）创始人Marriot要求每个员工每天填写一张“自问卡”，目的就是提升和塑造员工的思维品质，提升他们成人自我的水平。其内容如下：
1.天遇到了什么麻烦事？
____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 2．原因是什么？
____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 3．我当时的解决办法是什么？
____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 4．还有哪些更有效的解决办法？
____________________________________________________________ ____________________________________________________________
（二）团队建设
1．分析团队成员的自我结构
进行团队建设，首先要分析团队中每个成员的自我结构。根据对团队中成员自我结构的了解，才能加以适当地调整和搭配，达到优化团队、提高整体绩效的目的。
2．根据自我状态和能力特点来搭建团队
将体现成人自我和父性自我的战略制定者、方向把握者，体现自由童心的创新开拓者，体现顺从童心的实干者以及信息的协调、传递者有机地结合起来，使团队内部成员间相互制约，对目标作出共同的承诺。
3．营造“用心赏识”和“用心接纳”的团队氛围
作为优秀的经理人，应努力营造“用心赏识”和“用心接纳”的团队氛围，赏识下属的优点，接纳其缺点和不足。其中接纳比赏识更难做到。
4．塑造“无条件尊重”和“无对错评判”的价值观
要塑造“无条件尊重”和“无对错评判”的价值观，并且要制定相应的制度。