发布时间 : 星期三 文章奔驰砸车事件公关处理方案更新完毕开始阅读7f0bcd3287c24028915fc393
奔驰砸车事件公关处理方案 目录
一、奔驰公司简介 ........................................................................................................................... 3 二、砸奔驰事件简介 ....................................................................................................................... 4 三、砸车事件现场 ........................................................................................................................... 4
1、武汉砸奔驰事件 ................................................................................................................. 4 2、顾客不满奔驰售后服务 老牛拉着‘游街’ ................................................................... 5 3、公关深圳街头大奔出故障八个“纤夫”拉 ..................................................................... 5 四、危机处理对策 ........................................................................................................................... 6
危机处理对策一： 事件调查 ................................................................................................. 6 公关危机处理对策二:企业召开紧急会议 .............................................................................. 6 公关危机处理对策三：危机团队成立 ................................................................................... 7 公关危机处理对策四：关系对策 ........................................................................................... 7 公关危机处理对策五：新闻发布会 ....................................................................................... 8 公关危机处理对策六：正面维护 ........................................................................................... 9 五、经费预算 ................................................................................................................................. 10 六、结论......................................................................................................................................... 10
一、奔驰公司简介
? 世界十大汽车公司之一，德国按销售额为第一大汽车公司，按产量则居第二。创立于1926年，创始人是卡尔·本茨和戈特利布·戴姆勒。它的前身是1886年成立的奔驰汽车厂和戴姆勒汽车厂。1926年两厂合并后，叫戴姆勒—奔驰汽车公司，中国翻译简称奔驰汽车公司。现在，奔驰汽车公司除以高质量、高性能豪华汽车闻名外，它也是世界上最著名的大客车和重型载重汽车的生产厂家。 奔驰公司也是世界上资格最老的厂家，也是经营风格始终如一的厂家。
奔驰标志
二、砸奔驰事件简介
某年12月19日，武汉森林野生动物园花89万元在北京宾士汽车销售中心购买了一台德国原装进口的SLK230型奔驰车。
次年3月初，发现该车出现方向机漏油、汽车动力不足和汽车电脑程序紊乱等问题。经过奔驰公司5次修理，问题依旧没有得到解决。
12月26日上午，他们用两把大铁锤砸毁了这辆奔驰车。发生这一事件后，奔驰公司的反应是：“我们对有关人士在这件事件上所采取的极端的、没有必要的行为深表遗憾。”非但没有表现出处理这一事件的诚意，而且还推卸责任般的指出：问题的原因已被查明是由于客户使用非指定的燃油所致。
一时间“砸奔事件”在全国引起了轩然大波。从北京，武汉，山西……纷纷传来了针对奔驰汽车的投诉，接下来奔驰公司便疲于应付来自各地的质量投诉，和铺天盖地的媒体压力
三、砸车事件现场
1、武汉砸奔驰事件
2000年12月19日，武汉森林野生动物园花89万元在北京宾士汽车销售中
心购买了一台德国原装进口的SLK230型奔驰车。今年3月初，发现该车出现方向机漏油、汽车动力不足和汽车电脑程序紊乱等问题。经过奔驰公司5次修理，问题依旧没有得到解决。