发布时间 : 星期三 文章客户转销户挽留应对参考更新完毕开始阅读7f97d08783d049649b66588d
2010第10期
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讯内容（营业部自行选择一些具说服力的资讯短信案例），我们的这类短信按规定是只能发送给**级别以上客户的（可根据客户级别将发送短信要求级别提高），可您也是我们的老客户了，我也希望您能享受到更好的服务，我马上去向领导申请给您开通好吗？
您看您如果去现场交易，场地、电脑等设备都需要维护成本，相对您的费率可能会高些，如果您采用非现场交易方式，那费率相对能低些，您看可以给您省钱啊。券商的散户厅一般都是公开的，您也可以到就近的证券公司看行情，交易还是用我们的系统。
您如果要换券商，办业务也是很麻烦的，您在我们这边要办理撤指定、转托管，还要销三方、销户，而且还得到对方证券公司重新开户，去银行重新办理三方存管业务。那这几天的时间里您都不能交易了，这些业务都是需要交易时间办理的，对您来说才是真的不方便。
（若客户是没有投资顾问或理财经理的）您看这是我们公司的服务热线96598和营业部的联系电话********，如果您有任何问题，都可以直接打这个电话，您也可以和我们营业网点的理财经理或投资顾问进行一对一理财咨询，只要我们能做到的，一定尽量帮您解决。
（若客户是有投资顾问或理财经理的）**女士（先生），您知道吗，最近证券公司的竞争真的很激烈，如果您转去的话我……（适当描述客户转销户对工作人员的业绩影响），可能是我疏忽本应该早点联系您，说实话我在意业绩但我更在意客户对我的认可，我相信通过我的服务您一定能认可我。您看这是我的名片，如果您有任何问题，
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都可以打我的电话，只要我能做到的，一定尽全力帮您解决。
若客户还是坚持要求转户的话，营业部也可适当给予一些优惠措施，使客户心理得到一定的平衡。
情况三：客户工作忙，没有时间炒股或不懂操作，账户交给在其他证券公司开户的朋友（家人）操作，要求转户
挽留重点： 1、委托他人操作存在纠纷隐患 2、手机证券操作不受时间地点的约束 3、有问题可以打客服热线或找营业部投资顾问
应对话术：
客户：我不懂的（或没时间做的），我叫我朋友（家人）帮我操作，现在我要转到我朋友（家人）开户的证券公司去。
第一次话题转移
工作人员：**女士（先生），资产隐私还是非常重要的，特别是资金方面，如果都被别人知道了，您自己也会觉得没有安全感吧，而且账户交给朋友（家人）操作是很不安全的（讲一些因委托他人操作引发的纠纷案例，使客户警觉）。您的资金也是您的血汗钱，也许您
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和您朋友交情很好（或很信任家人），但涉及到利益纠纷，再好的朋友（家人）也容易闹矛盾。股市是一个有风险的市场，稍有不慎就会有亏损的风险，我想您交给朋友（家人）也是希望账户能盈利吧？如果您背后有一个强大的投研团队来支持您的操作，您想您也可以非常省心的打理自己的账户。
客户：我没有时间操作，才请朋友帮忙，他做的也蛮好的。
第二次话题转移
工作人员：**女士（先生），我们现在还有两款很棒的手机炒股软件送您，金翼同花顺版和金翼投资堂版，不受时间和地点的限制，随时随地都可以用，方便快捷，这么好的软件就是为像您这样的客户设计的。特别是今年7月份刚上线的投资堂版（适当的介绍优势功能实地演示操作），不仅速度更快，功能也更强大，比如基金申赎、个股资料查询、查新股配号、修改交易密码等功能都有，您还能享受到摇钱术、及时雨、集萃堂等强大的金翼资讯。您手机带了吗?要不我马上帮您安装试试？（根据客户分级分类，可再分别介绍下金翼赢家、至尊终端的强大功能，具体对公司服务产品的详细介绍请参见《金翼服务产品手册》）如果您要转户，那很多服务您就享受不到了。
另外，我们还会不定期举办股民学校和一些内部客户交流会，如
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果您有兴趣，我马上帮您预约登记下，有活动时我马上联系您。
客户：我对这些没兴趣，就想让有经验的人帮我操作。
第三次话题转移
工作人员：**女士（先生），我们中信金通能够与中信证券共享投资资讯平台，可以为您提供更出色资讯服务，比如：重点个股、短线荐股、金翼及时雨、投资策略、股票与行业研究、基金与衍生产品研究、中信聚焦（针对至尊级、天骄级客户）、金翼求金模拟组合资讯（针对产品签约客户）、金翼至尊财富管理专案（针对至尊级客户）、制高点（针对至尊客户）等等，从目前使用情况来看，客户对我们的评价还是非常不错的。如果您没有时间选股的话也可以参考我们公司发布的一些资讯信息，像我们公司今年推出一款“金翼求金”的服务产品，是根据实盘规则精心设计，具备极强操作指导和参考性的模拟组合资讯产品。（根据公司对求金的客户定位来确定该客户是否可签约使用求金，挑一些求金的成功案例作为有力说服）如果您能参考我们的资讯，相信您会有不错的收益，这样也免得去麻烦人家，毕竟账户还是自己操作最放心。
（若客户是没有投资顾问或理财经理的）您看这是我们公司的服务热线96598和营业部的联系电话********，如果您有任何问题，都可以直接打这个电话，您也可以和我们营业网点的理财经理或投资顾