发布时间 : 星期五 文章市场部综合知识竞赛试题 (3)更新完毕开始阅读824250524431b90d6c85c799
市场部知识竞赛题库
1. 购物中心会员项目预计全国上线的时间：
2014年9月
2. 购物中心第一家会员系统试点是：
北京华联万柳购物中心 3. 购物中心会员卡都有哪几种：
三种，普卡、VIP卡、儿童卡。 4. 廊坊店会员人员编制：
会员主任1人，会员前台2人。
5. 14年9月会员项目全国上线，所有项目间会实现：
会员互通、积分互通、商户资源互通。 6. 普卡会员申办的门槛：
凡顾客当日消费满200元，自然月购物累计满1000元，即可凭有效购物小票及本人有效身份证件，申请办理普卡。
7. 普卡会员自成为会员之日起，凡有效期内累计消费 ？元及以上，即可继续享有普卡专
属权益。
3000元
8. VIP卡会员申办的门槛：
凡顾客当日累计消费1000元或自然月购物累计消费5000元，即可凭有效购物小票及本人有效身份证件，申请办理VIP卡。
9. VIP会员自VIP会员卡生效后，凡有效期内累计消费 ？元及以上，即可继续享有VIP
卡专属权益。
10000元
10. 会员补办新卡，是否收取工本费？收多少？
每张收取工本费RMB10元。
11. 会员补办新卡，原会员卡作废，积分转入新卡。原卡自动失效，消费记录转入新卡，如
原卡内消费积分超过有效期，如何处理？
新会员卡不做转换。
12. 如果您在购物中心消费食品、咖啡水吧、面包西点、影院、儿童娱乐等项目，积分兑换
比例是多少呢？
每5元兑换1积分。
13. 如果您在购物中心购物并积分后后，需要进行退货，该如何办理？
需要在退货前出示会员卡或至会员中心在扣除相应积分并盖会员中心积分已退章后方可办理退货。
14. 如果您在购物中心消费时没有及时积分，请问可在多久之内进行积分补录？
1个自然月之内，过期作废。
15. 持BHG Mall 会员卡，周末及国家法定节假日，任意消费可享受免费停车服务，其中，
普卡会员享受几小时？VIP卡会员享受几小时？
普卡2小时，VIP卡4小时。 16. BHG Mall儿童卡会员入会年龄范围？
0-12岁
17. 会员专属生日礼，普卡会员能得到什么？
? 任意消费，4小时免费停车； ? 全场双倍积分；
? 当日消费满599元，持本人身份证可到会员中心领取价值100元礼品一份。 18. 会员专属生日礼，VIP卡会员能得到什么？
? 任意消费8小时免费停车； ? 全场3倍积分；
? 当日消费满599元，持本人身份证可到会员中心领取价值300元礼品一份。 19. BHG Mall会员基本权益之一的“会员折扣天天有”，都是哪些？
星期一 美丽日；星期二 美食日；星期三 交友日；星期四 看片日；星期五 休闲日；
星期六 儿童日；星期日 家庭日。
20. BHG Mall会员服务理念：3-2-1打造优质 “心”服务
3分钟解决即时需求、2小时完成服务延展、1天进行问题深度解决。 21. 市场部场地租期一般以什么为计算单位？ 天。租期为1天—31天
22. 场地的保证金一般是如何制定的？ 全租金的50%
23. 场地租金的计算方式为周五至周日是非租户租金是全价，周一至周四为几折？ 8折 24. 租户收费标准为？（8折），BHG租户标准为？（6折） 25. 场地、广告位等收入项的合同一式几份？4份
26. 场地、广告位除合同外，后面还需附？效果图、资质证明 27. 与租户沟通时，租赁价位低于市场部标准价位的，后面需附？ 市场超限审批表
28. 市场部所有的收入文件均需邮寄给总部市场部的哪位同事？ 周妨
29. 退保证金流程？
原收据、反开收据、租户开户许可证、华联撤场通知单、退保证金明细表、转账付款审批单 30. 租户租赁时间到后多久提撤场申请？ 半月至一月后
31. 客流点位系统要求准确度较高，平时由谁来盯？ 市场部同事
32. 非本商场租户以个人名义租场地可以吗？ 不可以
33. 本商场租户以个人名义租场地可以吗？ 可以
34. 非本商场租户以个人名义租场地可以用本商场租户的个人名字去替换吗？ 可以
35. 礼品发放由谁操作？ 服务台同事
36. 服务台的服务项目有哪些？
①顾客咨询的接待及答疑；②顾客投诉等突发事件的处理；
③购物中心自由活动及商户活动的宣传告知；④赠品、赠券及其他促销用品的发放与管理；⑤顾客合理化建议的收集与上报；⑥顾客礼品的包装；⑦其它服务事项的执行；⑧附加服务设备、设施的管理；⑨领导交办的其他事项。 37. 服务区和库房卫生应做到？ 三洁、四无、六不见 38. 何为三洁？
服务设施、办公用具、货架（柜）洁 39. 何为四无？
地面无杂物、无痰迹、无瓜果皮核、无纸屑烟蒂
40. 何为六不见？
服务区内不见使用的暖瓶、水杯、饮具、抹布、面盆等卫生用具及私人物品 41. 赠品、赠券的接收、发放、保管、回收、销毁应该遵循什么原则？ 建立明细帐由专人负责做到责任到人的原则
42. 广告位为多长时间起租？一个月。租期最短为多久？1个月，最长为多久？12个月。 43. 赠品、赠券的接收、发放、保管、回收、销毁应遵循怎样的原则？ 无差错
44. 赠品、赠券帐实相符率应遵循怎样的原则？100% 45. 赠券的发放管理，发放时要求应该怎么做？唱收唱付 46. 赠券的发放管理，应确保赠券怎样？均有购物中心有效签章
47. 赠品、赠券差错的处理，如发放的赠品/赠券实物发生错误应该怎么办？ 责任人需对错误而导致的账实差异部分进行实额赔偿，市场主任需负连带责任 48. 服务台播放的背景音乐可以自行设计吗？ 不可以，是公司统一的
49. 电子屏的收入是市场的收入其一，廊坊项目的电子屏面积为？190.05㎡
50. 电子屏的质保期是几年？（3年），廊坊项目电子屏质保期的剩余时间为？（1年3个月） 51.每月几号前向总部市场部提报下月的活动方案？5号前
52.方案提报后，用多长时间去与商户沟通合作事宜？（一到两周） 53.活动细节要尽量细化，时间、合作租户或第三方均需要明确到多少? （80%）；费用细节要细化到多少？（80%）； 54.开业方案包括：？
（预热期推广方案）和（开业推广方案）。 55.开业推广方案包括：？
（开业仪式）、（开业活动）、（开业设计）、（装饰陈列）、（媒体宣传）、（收入明细）、（费用明细）。
56.预热宣传（分阶段进行策略性宣传）分为哪些阶段？
答：开业前3个月：即将开业、华联介绍、购物中心概况、主力店介绍
开业前2个月：即将开业、华联介绍、购物中心概况、主力品牌介绍、预热活动介绍。 开业前1个月：即将开业、购物中心概况、主力品牌介绍、预热活动介绍及互动。 57.供应商调查及甄选包括哪些？