便民服务中心情况汇报 联系客服

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***镇便民服务中心情况汇报

近年来,我镇党委、政府在县纪委的指导帮助下,以转变基层干部工作作风为切入点,积极探索建设了镇便民服务中心,便民服务中心运转以来,极大地方便了群众,深受广大群众欢迎,同时转变了干部作风,强化了服务意识,提高了办事效率,在党群干群之间架起了一座“连心桥”。 截止到目前为止,中心共接待群众**人次,受理群众申办事项51余件,办结51件,办结率为100%。

一是完善基础设施,优化服务环境

我镇便民服务中心总面积 平方米,共投入近 万元,高标准装饰了服务大厅,配备了办公桌椅,电脑*台,设有开放式工作区、接待区和群众休息区。拥有现代化办公设备、一套完备规范化的工作制度和一支优秀的服务队伍,基本上实现全自动化、信息化办公,全天候接待和一站式服务的平台。提高了办公人员的工作效率,让群众来大厅办事就像进“超市”一样方便快捷。同时,本着“以民为本”的理念,在中心群众休息区,添置了靠椅、饮水机、一次性纸杯等便民服务设施,安排专人管护,方便群众休息等候办事。为便民服务工作的开展做好了硬件上的准备。

二是整合部门职能,构建服务机制。镇属各相关部门分别选调责任心强、业务能力精、熟悉政策法规、善做群众工作的干部直接从事“中心”服务工作,根据工作业务性质,设立了纪检党建、土地乡建、工商国地税、农林水、民政残联、经管站、计生办、劳保所、农机站等**个窗口。同时,建立健全制度,完善

服务程序。结合我镇实际,制定了便民服务中心工作制度、管理制度、一次性告知制度、首问负责制度等一系列规章制度,统一印制了便民服务中心指南,实行“六公开”办事,对办理事项、办事程序、法规依据、申报材料、承诺时限、收费标准全部公开。规范中心各类台帐表册,设立举报电话、意见簿,使便民服务工作规范化、系统化。

三是强化优质服务,为民排忧解难。便民服务中心成立的初衷就是方便群众,服务人民。所以我们在服务上狠下工夫。首先是端正服务态度,规范服务语言。要求工作人员做到微笑服务,主动热情,耐心周到,百问不厌,使群众在中心里面能够感受到“一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一张椅子、一声道别”,禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。其次是简化办事程序,突出全程办理。中心以实现“四变”为目标,即“变群众跑为干部跑、变多次跑为一次跑、变进多家门为进一家门、变部门随意办为规范办”。第三是强化公仆意识,为民排忧解困。便民服务中心本着为人民服务的宗旨,全心全意为群众排忧解困。便民服务中心工作作风的转变,增强了党群干群关系,有效的推动了机关行业作风的转变。

今后我们将进一步学习外地先进经验做法,不断完善各项规章制度,提高服务水平,全面提升便民服务中心档次,促进全镇经济社会又好又快发展。