发布时间 : 星期日 文章电大政府公共关系考试必备小抄更新完毕开始阅读847fef46be1e650e52ea9981
集到会记者以及其他与会代表对新闻发布会的反应，检查公共关系人员在接待、安排、提供方便等方面的工作是否有欠妥之处，以便改进今后的工作。
2．结合实例，谈谈政府公共关系人际交往的基本技巧。200 （1）建立良好的第一印象
良好的开端是成功的一半。第一印象在人际交往中具有重要作用。如果第一印象是良好的，那么人际吸引的强度就大；如果第一印象不是很好，则人际吸引的强度就小。所以，应该努力给对方建立良好的第一印象。初次见面应该礼貌地与人寒暄，多微笑，穿着体面，表示和善与友好，还要注意倾听，在互相首肯、乐观亲切的氛围中达成共识，建立彼此良好的印象。 （2）知己知彼，因势利导
在人际交往中充分估计自己与对手在关系中所处的地位，了解对方的目的要求、长处和弱点，设计交际方案。当出现变化时，应该稳定自己和他人的情绪，迅速处理各种利益关系，调整原方案，淡化紧张气氛。 （3）吸引人的技巧
①寻找“共识域”，求大同。在人际交往过程中，要清醒地意识到必需的共振是关系双方的新合剂。在交往时要注意寻找“共识域”，即双方共同的知识、经验和感情体验等，将交往建立在双方共同的利益和需要基础上，这样可以使交往顺利而且深人。 ②容纳、承认、重视他人。容纳他人，就是要容纳别人的缺点，容纳别人独立的人格，不要对别人吹毛求疵，这样才可以使人和人相处无拘无束、畅所欲言；承认他人，这是比容纳他人更为积极的一种做法，这是一种非常友爱的做法；重视他人，要让周围的人感受到自己存在的重要和尊贵，不要怠慢别人，要感谢别人的好意。
③了解心态，把握感情，重在交流。在人际交往中要了解不同的心态，避免不分对象地对牛弹琴的做法。另外，要学会控制自己的情绪，及时地进行心境转换，摆脱对方情绪场的影响。在人际交往中要与人多交流，直接表达各自的情感和思想，使相互的影响力加大。 （4）拒绝人的艺术
在人际交往中，并不是所有的人和事都要全盘容纳接受，有时往往不得不表示拒绝。如何最大限度地降低拒绝的不快程度，要讲究一定的艺术。记住要明确说出事实，不要语言暧昧，以免产生误会；还要及早拒绝，尽量减少对对方的伤害，让对方有所准备；降低自己以满足对方的自尊心，以缓和拒绝造成的心理冲击等。 一、判断题： ( × )l．公共关系组织机构和一般的组织机构不一样，其业务范围比较广泛。 ( × )2．按照经营方式的不同，公共关系咨询公司可分为公关与广告合营的公司、为特定行业提供咨询服务的公司和兼有以上两类职能的公司。
( √ )3．直接隶属型公关部的优势在于可使各种意见直接反映到组织最高管理层，影响决策层，并负责组织、协调各部门之间的关系。
( √ )4．部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权，能独立地开展各项公共关系活动。 ( √ )5．公共关系部日常的工作特点是工作量大、技术性强和形式多样。
( √ )6．建立并强化全员公共关系意识是公共关系部门的一项经常性的、重要的工作。 ( × )7．公众是指面临某一个问题与一些社会群体发生关系的人。 ( √ )8．公众的特征表现为：群体性、同质性、多变性和能动性。 ( × )9．伯奈斯公共关系思想的一个重要组成部分是“凡宣传皆好事”。
( √ )10．选择公共关系人员最首要的原则是：因人施任、任人唯贤的原则。
( √ )11．在公共关系工作程序中，公共关系计划管理是最核心的工作，也是非常重要的工作步骤，它发挥着管理功能。 ( √ )13．在一个组织机构中；最高层次的公共关系工作是公共关系的总体策划工作。
( √ )14．公共关系进入一个比较成熟的阶段，表现为公共关系工作程序的系统化和科学化。
( √ )15．公共关系活动是主观见诸于客观的一种社会实践，它是指社会组织为自身事业的发展长期从事各项社会工作，实施具体公共关系计划的过程。 ( × )16．公共关系今后在发展中，将逐步地被CIS战略所代替。
( √ )17．企业理念识别系统，是企业文化在意识形态领域中的再现、主要表现为企业生产经营的战略、宗旨和精神等。 ( √ )18．公共关系策划要求具有目的性创造性和调适性。
( √ )19．专家畅谈法就是一种以会议的形式来求取方案的办法。它要求与会专家就某个方面的总议题进行无拘束的发言。 ( × )20．案例的要素包括两个方面，即主体要素和客体要素。 ( × )21．对一个特定的社会组织而言，由于它在不同的工作时期其工作重点不同，也会因其工作的要求而使其面临不同的公众，所以说“公共关系”并不具有“公共”性。
( √ )22．社会公众是公共关系工作的客体，它包括与特定组织相关的内部公众和外部公众。 ( × )23．组织型公众是指同某个社会组织在地理位置，日常社会生活上联系密切的社会群体或具体单位。 ( × )24．公共关系要求组织做好基础工作；只要基础工作做好了，一切公共关系问题便随之迎刃而解。正所谓“酒香不怕巷子深”。 ( × )25．一个组织在社会公众心目中良好形象的树立，只有通过信息传播工作。 ( × )26．从新闻学和公共关系学相结合的角度来分析，新闻价值的标准主要有；新颖性、经济性、重要性、接近性和需要性。 ( √ )27．公共关系策划的程序，第一步是寻求由头。
( √ )28．在撰写公共关系调查报告时；既要阐述公共关系存在的问题，又应该说明解决问题所采取的措施。 ( √ )29．在一个企业中，CIS战略的导入和公共关系的实施所追求的目标都是树立企业良好的形象。 ( √ )30．对组织中的公共关系人员整体来说，一定要求素质高、能力强，使之达到整体最优化的程序。 ( √ )31．企业实施社会赞助的目的就是：扩大知名度、增强信任度和提高美誉度。
( × )32．中期公共关系时期，人们在不自觉地从事着各种具有公共关系性质的活动，且这种活动局限于很小的范围。 二、单项选择题：(将正确答案的字母序号填在括号内)
1．( B )的用人原则，是面向社会，根据人的能力广选人才的一种用人原则。 A．因人施任、任人唯贤 B．广选博择、正视能力 C．取人之长，忍人之短 D．发现人才、培养人才
2．公共关系人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息，属于公共关系调查中的( D )。 A．民意调查法 B．间接调查法 C．公众座谈会 D．直接调查法
3．( B )是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。 A．企业理念识别系统 B．企业行为识别系统 C．企业视觉识别系统 D．企业整体识别系统
4．( C )是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。 A．公众座谈会 B．开业(或开幕)典礼 C．记者招待会 D．商务展销会
5．公共关系活动是受一定的客观规律制约的。( D )规律要求社会组织无论做任何事情，都要以公众的需求作为出发点。 A．管理职能 B．需求导向 C．行为约束 D．公众导向
6．组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是( B )。 A．满足员工物质和精神的需要 B．理顺内部关系 C．掌握用人之道 D．进行感情沟通
7．( B )是组织参加某些社会公益活动，并以．此来扩大自身的影响。如各种庆典、纪念活动等。 A．交际型公共关系 B．社会型公共关系 C．宣传型公共关系 D．维系型公共关系
8．在公共关系信息传播中，公众传播应属于( B )类型。 A．人际传播 B．组织传播 C．媒介传播 D．大众传播 9．一般性公共关系调查内容包括( C )。
A．具体问题调查、活动效果调查 B．传播效果调查、公众动机调查
C．组织的基本情况、公众的态度与意见 D．组织形象调查、公众动机调查 10．被誉为美国公共关系教育之父的斯科特·卡特利普，l 952年出版了一本权威性著作( C )。 A．《共同原则宣言》 B．《公共关系导论》 C．《有效公共关系》 D．《公众舆论之凝结》
11．( D )不仅指市场上生活资料的购买者即消费者，还包括生产资料的购买者即用户。 A．社会关系 B．公众关系 C．竞争关系 D．顾客关系
12．( C )公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。 A．宣传型 B．交际型 C．服务型 D．社会型
13．从( B )的角度去理解，公共关系表现的活动，包括社会组织所从事的日常公共关系活动和专项公共关系活动。 A．静态 B．动态 C．专业 D．综合 14．公共关系产生的最主要原因是( C )。
A．科学技术的进步 B．社会意识形态的变化 C．商品经济的存在 D．民主政治的发展
15．公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着( A )。 A．情报功能 B．管理功能 C．传导功能 D．效益功能
16．个人提案法属( C )当中的一种，它是由某一专家个人提出公共关系策划方案，并付诸实施的方法。 A．思维谋划法 B．实用反馈法 C．专家意见法 D．公众调查法
17．以( A )为公共关系目标，是初创组织大量公共关系工作的核心内容。 A．信息传播 B．引起行为 C．联络感情 D．改变态度 18．艾维·李是第一位将公共关系引上( D )轨道的人物。 A．科学化 B．系统化 C．程序化 D．职业化
19．( B )公共关系是组织在稳定发展的过程中用来巩固良好公共关系状态的活动。 A．建设型 B．维系型 C．进攻型 D．防御型
20．( B )是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响，如各种庆典、纪念活动等。 A．交际型公共关系 B．社会型公共关系 C．宣传型公共关系 D．维系型公共关系
21．公共关系研究的重点是组织与公众之间的( B )。
A．经济关系 B．信息沟通传播关系 C．利益关系 D．法律关系 22．公共关系作为组织的“耳目”，应该收集( A )
A．所有与组织形象和声誉有关的信息 B．产品和市场信息 C．竞争对手的信息 D．政治、经济和文化信息 23．巴纳姆的公共关系手段是( A )。
A．编制神话 B．实事求是 C．提高透明度 D．投公众所好
24．从事公共关系实践工作的职业人员，有一大类是属( D )公共关系人员，他们从事公共关系业务工作或专门性的工作。
A．组织型的 B．通才式的 C．管理型的 D．专才式的
25．组织形象的内容是全面的，它可以通过形象要素调查表来表示和说明，并通过( B )给予分析。 A．知名度与信誉度形象地位分析图 B．语意差别分析法 C．形象地位的比较分折 D．四区域形象比较分析
26．公共关系学中所讲的公众是指任何因面临某个共同问题而形成的，有着某种共同利益，并为某一特定组织的工作产生( C )的社会群体。
A．连锁反应 B．友好往来 C．互动效应 D．社会效应 27．公共关系作为一种营销策略，主要推销( C )。
A．产品和服务 B．技术和设备 C．组织的形象 D．职工的形象 28．公共关系活动方式的主要特征是( D )。
A．了解民意，监测舆论 B．对外传播，创造气氛 C．树立企业或组织形象 D．双向沟通，内外结合 三、名词解释：
1．报刊宣传活动：现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动，即企业或一个组织为了本组织的利益，雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影响。
2．企业刊物：是企业自己编辑、出版，以员工为主要读者对象的报纸、刊物。它集思想性、知识性、信息性、专业性、趣味性于—报(刊)；办好企业刊物是—项专业性、技术性很强的工作。 3．艾维·李：是—位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来。他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础，被后人誉为公共关系之父。
4．公共关系部：是指组织内部针对一定的目标，为开展公共关系工作而设置的专门职能机构。
5．危机公关：是指组织在自身运作中对发生的具有重大破坏性影响，造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理，并使其转危为安的一整套工作过程。
6．公众：是指因面临共同问题而与某一社会组织发生关系的社会团体。它是公共关系工作的对象。 7．信誉度
：表示社会公众对组织信任程度。 四、案例分析
美国有—家奶粉公司质量上乘，工艺精湛，但是销售并不比同行公司有优势。后来他们接受公关公司的建议，在全国妇产医院设立馈赠点，凡是新出生的婴儿都免费赠给一个早期食用的奶粉。由于这家公司奶粉的特殊工艺，凡是用过这家奶粉公司奶粉的婴儿，再吃其他奶粉则毫无味道。因此，婴儿父母宁愿长期定购这家公司的奶粉。时间不长这家公司的奶粉的销售量大增，仅三个月就在美国同行独占鳌头。
问：1．该公司采取哪类公共关系工作类型?
2．结合本案例，你认为采取该公共关系工作类型应注意什么问题?
答案要点：1．进攻型公共关系是指社会组织采取主动出击的方式来树立和维护良好形象的公共关系类型。当社会组织，特别是企业的预定的目标与所处环境发生冲突时，要及时抓住时机，调整决策和行为，积极主动地去改造环境，逐渐减少直至消除冲突的因素，以保证预定目标的实现。在当前市场竞争十分激烈的时候，一个企业更需要运用进攻型公共关系来取胜对方。 2．采用进攻型公共关系要注意几点：(1)要避免环境的消极影响。如避免参加过多的纵向关系的组织和不必要的社会活动，避免过多地承担社会义务，以免受过多的规章制度和社会关系的牵制。（2）不断开创新局面。如建立分公司，研制新产品，开辟新市场，创造新环境。(3)要协调社会关系，以减少与竞争者之间的矛盾和冲突，团结更多的支持者和协作者。
《公共关系学》作业(二) 一、填空题
1．公共关系定义所表述的内容实质上就是传播信息、协调关系、树立形象、谋求发展。
2．愚弄公众观念的出发点是欺骗公众；单项灌输观念的出发点是让公众了解组织；而公众导向观念的出发点则是重视组织(或企业)和公众双方的利益。
3．1984年，广州白云山制药厂首开中国国有企业之先河，率先成立了公共关系部。
4．开展国际公共关系活动的基本原则是遵守国际惯例、不卑不亢、重视本民族的特色和本国的利益， 5．作为一个社会组织，采集信息的主要内容有：组织内部信息；组织环境信息；国际环境信息。
6．公共关系咨询公司的日常工作内容有：调查研究，确定目标；策划与实施；反馈与评估和专业培训。
7．选择公共关系人员的基本原则有：因人施任，任人惟贤的原则，广选博择的原则，正视能力的原则，取人之长，忍人之短的原则。
8．公众的基本特征是：具有群体性、同质性、多变性和能动性。
9．首要公众是关系到组织成败、存亡的公众。而边缘公众是指与组织利益相关，但只能间接影响组织存亡的公众。 10．内部公众是公共关系工作的起点，外部公众是公共关系工作的重点。
11．公共关系案例是对某一特定的公共关系活动的内容、情景及过程进行客观描述或介绍。
12．为他人做介绍时，应坚持受到特别尊重的一方有了解对方优先权。即介绍的先后顺序应当是：先向身份高者介绍身份低者；先向年长者介绍年轻者；先向女士介绍男士的原则等。 二、名词解释：
1．独立公众：是指对组织持中间态度或态度不明朗的公众。它在组织占大多数，公关工作要大力做好独立公众的沟通工作，争取他们对组织的了解和好感，使其向顺意公众转化。
2．便士报：19世纪30年代，首先是美国的《纽约太阳报》带头，掀起了所谓“便士报运动”(即—便士买一份报纸)。此后，以普通劳动者为读者对象的通俗化的报纸，就如雨后春笋般涎生了。
3．维系型公共关系：是指社会组织在稳定发展之际用来巩固良好形象的公共关系活动模式。其做法是通过各种渠道和采用各种方式持续不断地向社会公众传递组织的各种信息，使公众在不知不觉中成为组织的顺意公众。
4．公共关系咨询公司：公共关系咨询公司又称公共关系顾问公司，它由各具专长的公共关系专家和各种专业技术人员组成的，专门从事各种公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展专门性的公共关系活动提供服务性工作的营利性组织。 5．卡特李普：他于1952年同森特·布鲁姆共同出版了《有效公共关系》的论著，首次提出了“双向平衡”理论和公共关系四步工作法等，并把公共关系工作提高到管理职能的高度去认识，他被誉为现代公共关系教育之父。
6．共同经验范围：是指传播者和传播对象之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题，即双方对传播所应用的各种符号应有大致相同的理解。
7．记者招待会：又称新闻发布会，是社会组织或个人，根据自身的某种需要，邀请有关新闻单位的记者、编辑、主持人，宣布某—消息，并接受参加者提问的—种特殊会议。它是公关人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。 8．CIS战略：CIS是英文Corporate Identity System的缩写，字面意思是“企业的识别系统”。CIS战略，就是将企业、机构、团体的经营理念与精神文化，透过整体的识别系统，传达给社会公众，促使社会公众对组织体产生一致的认同感和价值观的一整套识别系统。
9．公共关系广告：是为扩大社会组织的知名度、提高信誉度、树立良好的形象，以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传活动。
10．建设型公共关系：是特指组织为开创新的局面而在公共关系方向所作出的努力。一般情况下，开展建设型公共关系活动的时机有：企业开业前后的一段时间；更换厂名店名的时机；改变产品商标或包装。特殊情况下，开展建设型公共关系活动的时机有：主动向社会公众介绍情况；举办大型的公关活动；危机爆发之前；向社会征集企业名称、徽标；向社会招聘高级人才等。