发布时间 : 星期三 文章华为研发质量管理更新完毕开始阅读8493be795b8102d276a20029bd64783e08127d6e
?了解要求 同心协力达成要求 找出不符合要求的地方 预防问题 零缺陷的“三不”心态 不害怕错误 不接受错误 不放过错误 每个人的岗位要求 不接受上工序的缺陷 本工序不制造缺陷 不流出缺陷到下一工序
衡量标准=不符合要求的代
价
利润 利润
PONC=不符合要求的代价（Price of
Non-conformance） 失败PONC 减小失败成本 失败PONC 鉴定 质量成本 鉴定 销售收
入 预防 预防 必要成本 必要成本 增加利润
衡量标准=不符合要求的代价 质量成本有
不符合要求的代价和符合要求的代价
组成！ 高层更关注利润！ 用不符合要求的代价更能触动管理者！ 用金
钱来衡量质量损失更能触动管理者
克劳士比四项原则和质量管理八项原则的关系 ?质量就是符
合要求： ?产品质量是客户价值定义的，因此做好质量就要“以客户
为关注焦点”，做好VOC的管理； ?工作的质量也是质量，每一个过程都要符合要求，将相关的资源和活动整合起来作为过程来进行管理，以达到更加高效地达到预期的目的\过程管理\。管理职责、资源管理、度量分析与改进、价值创造四大主要过程共同构成了质量管理体系，过程是以客户要求作为输入，提供客户满意的产品或服务作为输出，通过测量顾客的满意度来评估质量管理体系的有效性； ?质量的系统在于预防： ?原则：“管理的系统方法”，系统是相互关联的过程构成的体系 各个过程具有内在关联性，