发布时间 : 星期五 文章东平县供电公司营服务工作汇报更新完毕开始阅读8494fd6d561252d380eb6e81
东平县供电公司 营销服务工作汇报
2012年，东平公司在省市公司的坚强领导下，以“为民服务创先争优”为总抓手，积极践行“不停电就是最好的服务”理念，营销服务水平显著提升，各项经营指标持续增长。
一、上半年重点工作完成情况
1、开展居民电费社会化代收，启动农村用电缴费“村村设点”工程
为高度贯彻山东电力集团公司“全面实施95598光明服务工程”，积极践行“电力发展、惠及民生”和构建城乡一体化管理体系重要举措， 2012年3月15日上午，公司经理李飞在东平县旧县二村，为东平县供电公司第一个社会化代收点举行了揭牌仪式，正式拉开了东平县供电公司农村用电缴费“村村设点”工程的序幕。
为满足广大居民客户便捷交费的需求，让广大居民在“出门买菜、超市游玩、接送学生”的路途中就能轻松交上电费，从根本上解决广大村民缴费难的问题。东平县供电公司在第一个社会化代收点试点成功经验的基础上，在全县广大农村建立电费社会化代收网点145个，大力推广无线电力POS交费、手机交费，全力服务于农民和农村社会经济发展，提高农民生活质量。
2、提升居民用电服务质量，保障居民用电需求
1
以保障人民群众生活用电为宗旨，深入开展为民服务创先争优活动，对居民生活用电进行重点规范治理。重点从6个方面提高居民用电服务质量，主要包括：提升供电质量，确保居民可靠用电需求；加强有序用电管理，保障居民正常用电；加强业扩报装管理，做好保障安居房和居民用电报装工作；加强居民客户计量管理，优化客户办理流程，做到“内转外不转”；加强居民客户收费管理，严格收费管理，严格收费程序，确保居民生活用电公平合理；加强客户诉求管理，加强沟通协调，畅通投诉渠道，优先确保居民生活用电事项调查处理。
2012年以来，新增低压居民客户820户，完成25863只单相智能费控表的更换。
向社会征集53条意见和建议并全部进行了落实，开展“供电服务进社区”5次。
3、依托“彩虹心立方6812工程”，深入开展“生产性”服务，全力服务重点企业
为确保“生产性”服务活动规范有序，东平县供电公司秉承“你用电，我用心”的优质服务理念，以突出 “送技术、送服务、保安全、促和谐”为主题，以“提高办事效率，提高大客户服务水平”为重点的服务思想，制定了《东平县供电公司“生产性”服务常态运行实施方案》，建立健全“生产性”服务工作机构，成立了“生产性”服务办公室、技术组、专家顾问组，根据不同职责，研究解决和协调处理客户疑难问题。针对东平县供电公司所辖大客户，营销部根据大客户生产特点结合实际需求，排定了生产性
2
服务工作计划表，使公司生产性服务工作有序开展。2012年以来，共为瑞星集团、新东岳集团、中联美景建材等大客户累计服务12次，对其运行设备免费测温1356处，消除安全隐患65处。
4、完善大营销基础管理，实现营销关键指标快速提升 为进一步夯实营销管理工作基础，促进营销发展方式转变，推进精细化管理水平不断提高，2012年，东平供电公司营销工作重点锁定在大营销基础管理，并将“完善大营销基础管理”列为公司2012年十百工程行列。完善大营销基础管理实施方案从各个角度贯穿公司抄核收管理工作。一是把好电量电费抄表环节入口关，加快电费抄收一体化建设步伐；二是把好电量复核关，规范电量追补手续。三是把好线损审核关，确保电量抄录核算正确。四是把好电价执行关，正确执行各类电价。五四加大营销关键指标管控力度，不断提升各类营销指标水平。
截止五月份完成购电量96659.13万千瓦时，同比增长16710.42万千瓦时；完成售电量93710.2万千瓦时，同比增长18180.99万千瓦时；完成平均电价511.87元/千千瓦时，同比增长15.11%。
四、下半年重点工作
1、在全县范围内，大力推进“一站式”、“自助式”、“流动式”、“网络化”服务，全面启动电费社会化代收业务，完成首批145个代收网点的建设任务，努力提升供电企业服务质量和服务水平，实现广大农村“村村设有缴费点”的工作目标。
2、全面做好居民阶梯电价实施准备工作。
3
3、全面完成峰谷分时电价的执行工作，峰谷分时执行到位率100％。
4、加快电费抄收一体化建设步伐，深化用电采集系统应用，提高采集覆盖率。
5、继续深入开展“彩虹心立方6812工程”。
4