发布时间 : 星期三 文章金银岛圣缇烁大酒店员工手册更新完毕开始阅读8550de63a32d7375a41780c3
部。
F．员工在工作时间内，不得擅离职守。临时有事外出，必须征得部门主管、经理或总监的批
准后，方可离岗。如需调换班次，必须事先征得部门经理的同意。擅自离开工作岗位或私 自调班，按旷工处理。
G．出于安全考虑，主管级以上员工，在合同存续期内，无论休假或周末离开酒店驻地城市或 城镇，须填写员工行踪去向表交行政办备案。未经备案，擅自离开者，按旷工处理。员工因病、有事或休假，应按照酒店规章制度办理请假手续。
6.3 迟到、早退
所有员工都应根据酒店规定按时上、下班，上、下班时间以刷卡记录为准，并以部门签到为参考。 6.4 旷工
有急事时必须按规定向你的主管/部门经理申请事假。记住，你离开时必须有其他人来顶替你的工作，所以必须提前让你的主管知道你请假的天数。员工无故缺勤将被视为旷工。旷工是严重违反酒店规定的行为，连续旷工三天或全年累计旷工三天者，将被违纪解除劳动合同。 6.5 加班
? 酒店政策旨在避免加班成为固定的安排。因此，加班不应被视为正常工作计划模式的一
部分，亦不应成为员工日常收入的一部分。
? 酒店因工作需要安排员工加班时，员工应尽量予以配合。加班需事先填写《员工加班申
请单》，并由部门经理/人力资源总监/总经理批准后方可执行。如加班不足一小时不能累计为加班工时，各部门应严格控制超时工作和加班。超时工作或加班，原则上以调休方式补偿，所有的补休必须在九十天内休完，如确实无法安排补休，酒店将根据《劳动合同法》及酒店的有关规定，支付加班费或给予相应的假期作为补偿。
第七章 员工行为规范
7.1 服从上级领导
员工必须服从其直接主管的领导。如果员工对自己的职责有任何不清或不满意之处，应该尽快向其直接主管投诉 指示。除特殊情况（当其直接主管缺席或不在）和紧急情况下可以找更上一级的主管领导处理。
7.2 仪表仪容
作为豪华的五星级酒店的一员，要求以非常职业的形象出现在宾客面前。我们身处在一个与宾客和他人频繁接触的工作环境中，因此，始终保持整洁卫生的个人形象是极为重要的。 - 保持健康整洁的容颜
- 手指甲必须修剪干净平整，男士要求留短指甲 - 可使用淡的香水
- 耳朵保持干净，定期洗头，无头屑，发型要求符合酒店标准 - 男士在当班前必须剃净胡须 - 在上班前洗澡
- 保持牙齿干净，没有污点和食物残渣，保持口清新 - 进入工作区域前要洗净双手 - 修剪干净鼻毛 - 始终保持微笑
- 严格禁止在工作场所吸烟
7.3 工作态度
对工作充满热情和关心，记住，没有什么比真诚的微笑更值得赞赏了；保持友善与合作的精神，如果你有空时，请帮助那些需要帮助的人，而他们也会帮助你。 微笑——表示欢迎我们的顾客，员工应保持微笑 礼貌——以礼待客，是酒店员工的基本要求 尊敬——应尊敬客人与同事
效率与勤勉——员工应发挥高度的效率和勤勉
诚实——这是对酒店员工的基本要求。所有员工必须即刻向上级或管家部报告任何遗留物品 守时——员工必须身着制服，整齐、准时报到
整洁——员工不仅要保持个人卫生整洁，同时留意制服与使用工具的卫生整洁 责任感——员工必须将酒店发给的工作制服、酒店财物妥善保管
7.4 行为品行
我们的行为举止是我们本人和酒店水准的反映。礼貌与纪律对于创造一个愉快的工作环境尤为重要。每次与遇到的客人和同事打一声招呼，将会使你一整天都变得灿烂明丽。当班时，
不能有妨碍工作或其他员工的行为，如果带有醉态或者酩酊大醉者，将受到纪律处分并且不得上岗。同事之间不能因矛盾而当众争吵，若有争论，请你的主管或部门经理协助解决。
7.5 员工名牌
? 我们将发名牌给所有员工，当班时请记得佩带。如名牌遗失，必须马上通知人力资源部，
重新补发，同时支付20元手续费用。
? 员工工作卡及名牌都是酒店的财产，离职时必须交还给人力资源部。
7.6 更衣室
员工淋浴及洗手间是为了方便你而设置的。任何乱丢纸屑、随地吐痰或其他不卫生的行为都将给予罚款。
A． 保持更衣柜整洁和干净是每一位员工的责任；
B． 员工应随时锁上更衣柜。更衣柜内不准存放贵重物品。酒店不负责任何个人物品的损失； C． 更衣柜内只准存放制服。不准放入武器、不正当出版物、易燃物品、食物饮料或酒店其
他财物，否则将受到纪律处分；
D． 人力资源部会同保安部可随时检查更衣柜； E． 不得私自配钥匙； F． 必要时员工须合用更衣柜； G． 更衣柜一经分配，不得随意调换； H． 钥匙遗失须报人力资源部，重新安装锁匙； I． 不得在更衣室内睡觉或偷闲；
J． 如强行开启更衣柜造成损坏，要赔偿维修费，并受纪律处分。 7.7 制服
? 酒店的制服是指上装、衬衣、长裤、裙子、领带、领结和鞋子等。根据级别，制服有所
不同；上班时间员工必须穿着指定的制服和佩戴名牌； ? 制服由酒店免费提供，员工在领取制服时，必须签收以示证明； ? 员工有责任更换制服送到布草房清洗或修补；
? 除部门经理同意外，制服不能穿离酒店；下班后所有制服必须存放在更衣柜，不得携带
离开酒店；
? 离职时，所有制服必须退回布草房，由于疏忽造成制服的破损或遗失，员工必须负责赔
偿；
7.8 禁讲粗话
讲粗话是一种不文明的行为，使听者产生不快。这反映出一个人低劣的素质并且有损于酒店的形象，因此将受到严重违纪处理。
7.9 员工出入通道
所有员工出入酒店必须使用员工通道，保安人员有权阻止员工从客用入口处进出酒店。
7.10 检查制度
请不要携带私人贵重物品或包裹进入酒店。员工未经部门经理批准，私人携带包裹进出酒店，应主动向保安出示所携带物品，否则，保安有权拒绝放行。
7.11 失物处理
在酒店内发现任何财物，必须上交管家部的失物招领处登记失物的具体内容。若不上交，一旦发现将受到纪律处分。若客人前来认领失物，请联系大堂副理为其办理相关事宜。
7.12 电梯
客用电梯为客人专用。员工必须使用员工电梯，若被发现使用客梯将受到纪律处分。除非得到批准或因工作需要。
7.13 禁止赌博
严禁在酒店内进行任何形式的赌博。赌博是违法的，会造成员工之间的不团结和不信任。 若员工被发现有赌博行为将立即给予辞退。
7.14 关心酒店与客人财产
? 关心酒店是每个员工的职责。我们的客人是根据外表来判定一家酒店的，因此不准有任
何玷污或损坏酒店墙壁、门、家具和其他设备的行为。由您保管的家具和设备在移动时必须小心处理。
? 酒店财产属于酒店，不准挪为私用或带出酒店。任何偷窃、企图偷窃或擅自将酒店物品
或客人物品带离酒店的行为，不论价值多少，均属严重过失。这种行为辜负了酒店对员工的信任，一旦发现立即予以辞退。