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秘书学
一、判断题 二、知识技能选择题（不定项选择） 三、简答题 四、简析题 五、案例分析 六、职业技能测试题 七、阅读写作题 八、论述题
第一讲 绪论
1．秘书学的研究对象。
2．开设秘书学课程的目的与意义。 第二讲 秘书人员
1．比较下列几个秘书定义的优点及不足之处（提示：根据教材中对秘书所下的定义来比较，不能简单地照搬照抄）
（1）秘书是一种职务，泛指所有管理文书并协助领导处理日常工作，为领导工作服务的人员。
（2）秘书是为政府、企事业等单位或个人服务的，助理政务、管理事务的工作人员。 （3）秘书是帮助上司处理各种事务的工作人员。
（4）秘书就是能使上司专心致志地从事其本职工作的辅助人员。（教材p122）
2．仔细阅读教材p34～35乔治·华格纳教授提供的案例及其分析，体会四种作法的差异，能够解释为什么第三种做法最糟糕。
3．就现实需求和客观条件而言，秘书的培养目标首先应该如何确定？ 4．秘书部门及秘书人员在优化群体中能够发挥哪些作用？ 5．分析下列十条管理经验：
①依个人专长选择最适当的人选，彼此撷长补短，又保持多元性； ②了解团队的工作是什么，以及这些工作的重要性何在； ③激发个人与团队的工作动力，提高他们努力工作的意愿； ④让每位成员有足够的技能、人际与知识，并激发他们的潜能； ⑤有良好的沟通，彼此的关系形成信任与尊重；
⑥团队有弹性，能视需要改变架构和做事流程，并能适应多变环境； ⑦设定绩效目标和解决问题的方法，并追踪成果；
⑧以正面的肯定或给予嘉许，促进团队的学习、成长和满意度； ⑨让成员对身为团队其中一员感到光荣与兴奋，有向心力及信心； ⑩随时注意团队的发展情况，配合需求应用不同的领导型态。
（载《南方都市报》2002年3月31日第53版，原题为《让你的团队动起来》） 第三讲 秘书机构
1．列明秘书机构的基本职能和主要任务。
2．为什么秘书机构的领导关系可以形象地概括为“各为其‘主’”、“各自为‘营’”？ 第四讲 秘书工作
1．如何全面、准确地理解秘书工作的辅助性？ 2．如何结合实际，灵活变通地理解1985年第三次秘书长办公厅主任会议确定的“三服务”？ 3．如何全面理解评价秘书工作的有效性标准？
4．结合各自的工作实践或者阅读经历，分析下面这篇报道的现实价值： 一位老牌办公室主任的经验总结 第五讲 中国秘书工作简史
1．唐代三省分工制与秘书工作有关的内容是什么？ 2．从现代公文处理的角度分析宋代公文制度的特点。
（提示：重新温习教材所附2001年最新版《国家行政机关公文处理办法》）
3．如何分别从领导和秘书的角度理解抗战时期陕甘宁边区政府《政务会议暂行规程》的两条规定：
① 秘书人员必须“尊重政务与 事务之区别”；
②在需要的情况下，经会议许可，秘书方可临时出席会议，“有发言权，无表决权”。 第六讲 境外秘书工作简介
1．港台及境外的秘书工作中，有哪些值得借鉴的秘书观念？ 2．阅读下面这篇文章，并与本章某些内容进行对照。 另类秘书 （正文略）
4．试将对待加班加点的两种认识加以比较：
①“秘书人员工作量大，既要办常规性工作，又要处理突发性事件，至于额外事务，则更多。对他们来说，加班加点是家常便饭。然而，与他们的付出极不相称的是，生活待遇极低。” ②苏珊说：“不要认为我每天都加班工作，我并不是每天如此，只是在绝对必要时才这样做。
我认为我必须时时有所准备，以迎接这种情况的发生。”（p413）
第七讲 办公室工作
对下面这道情景分析题的参考答案进行分析，如有必要，可对其内容及分值重新安排。 情景题：秘书正在接听电话时如何处理有客人来访这一事件？
参考答案：①礼貌地暂时中断电话，向来访者微笑问好，示意其稍候。（6分）②尽快结束电话。（5分）③询问来访者的身份、意图，并做出适当处理。（6分）④做来访登记。（2分）⑤连贯表述。（3分） 第八讲 会务工作
1．下列《有效会议的准则》共有十条，你认为哪几条最难实行？并简要说明理由。 ①会议目的要清楚明确，议题三个最适宜。 ②与会人员要精选，四至十人最理想。 ③会前有资料，以免空口讲白话。
④避免马拉松式会议，一小时为宜，二小时为极限，准时开始，准时结束。 ⑤每人发言时间控制在五分钟之内，言简意赅，掌握重点，不偏离主题。 ⑥主席应带动讨论，激发创意，立场中立，化解冲突。
⑦开放心胸倾听，尊重别人不同的意见，分享他人的想法与感受。 ⑧会议务必达成决议，决议之事指派专人负责提出行动计划。 ⑨会议记录要忠实和完整，三天内分发给每位与会者及相关人士。 ⑩追踪会后各项决议的行动及结果。（载《南方都市报》2002.4.14） 2．案例分析：
辽宁省青年友好参观团在日本富士山县活动时，中方团长接过日方官员送上的会议程序，只见上面写着：“中方发言时间：10点17分20秒至18分20秒。”他不禁楞住了，只好把原来的讲稿从十几页删削成五页、三页，最后删到一页。第二天，中方团长像别的发言者一样，跑步上场。他的发言干净利落，因为被台下几次掌声打断，才拖延了30秒。事后，这位团长感慨地说：“这件事给我的启示太大了。” 请问：
（1）日方官员如此安排外宾的发言时间，是否失礼？为什么？ （2）请推测这位团长的启示可能会包含哪些内容？ 3．分析下面这份会议日程表的优缺点：
教育部全国高校应用写作骨干教师研讨会日程 日期 时间 地点 内容 备注 香溢大酒店一1．午餐凭票。 楼大厅（会务组2．晚餐5:30凭代12月21日 整天 会议报到 在7002室） 表证在宾馆二楼餐厅。 1．早餐7:00凭代表证在宾馆二楼上午8:00－11:30 早餐厅。2．上午宁波高专 7:50在宾馆大厅3号教学楼 听 课 12月22日 集合。3．中餐320教室 下午2:00－5:30 11:30凭代表证在宾馆二楼餐厅。 上午8:00－11:30 宁波高专 参加第六届现代 12月23日 逸夫信息中心就餐时间同上 应用文研讨会 报告厅 下午2:00－5:30 上午8:00－11:30 听 课 宁波高专 3号教学楼 就餐时间同上 12月24日 320教室 下午2:00－5:30 讨论、总结 闭幕式 上午7:30 1．奉化溪口 在宾馆大厅 12月25日 参观、游览 2．天一阁 集合 第九讲 调研工作与信息工作 1．案例分析一：
在某次全国人大会议期间，原黑龙江省省长邵惠奇谈及被大加推崇的领导下基层“当场拍板”这一问题时，说了这样一句话：“我对一些重大事情可不敢动辄就?当场拍板?。”
请就此谈一谈调查研究与“当场拍板”的关系。作为领导者的重要助手，秘书人员又能从中获得怎样的启示？ 2．案例分析二：
某市人民政府向属下企业发出一份文件，内容是提高退休工人的生活补贴。当时，该市的大多数企业纷纷出现经济滑坡现象，资金短缺，开工不足，不少在岗工人的工资都很难按月发放。接到此文件后，几乎所有的企业都反映无法执行。但此事已经媒体报道，退休工人于是不断上访，坚决要求落实政策。市政府考虑再三，最终还是草草收回文件，重新加以修改。 根据此案例，分析一下调查研究在决策中的作用。
第十讲 协调工作 1．案例分析
某公司领导层决定对三个特殊岗位实行特殊津贴政策，消息刚刚公布，立即引起了在其他岗位工作多年的部分员工的不满。公司领导经过慎重考虑，决定继续执行既定政策，同时要求办公室做好不满员工的说服工作，保证政策的顺利落实。 问题：
派谁去做说服工作比较合适？为什么？
请为负责协调的这位同志设计一个有效的说服方案。 2．如何看待秘书人员的“编故事”？
文书工作、督查工作、信访工作
1．指出以下公文存在的问题，并予以修改。（提示：“问题”包括内容与格式两方面的；答题程序是：先指出问题所在，再誊正一遍）
机关游泳池办证的通知 机关各直属单位：
机关游泳池定于六月一日正式开放，六月十日起开始办理游泳证。请你们接此通知后，按下列规定，于元月三十日前到机关俱乐部办理游泳手续。 一、办证对象：仅限你单位干 部或职工身体健康者。
二、办证方法：由你单位统一 登记名单、加盖印章到俱乐部 办理，交一张免冠照片。 三、每个游泳证收费五角。 四、凭证入池游泳，主动示证， 遵守纪律，听从管理人员指 挥。不得将此证转让他人使 用，违者没收作废。
五、家属游泳，一律凭家属证， 临时购买另票，在规定的开放 时间内入池。
××俱乐部 ×年×月××日
2．正确使用公文的标题（另有PPT展示） 3．案例分析
1988年4月，某省科学院办公室副主任接待了所属单位植物园原职工黄某的来访。黄某声称，1961年他被单位精简回乡，现听说省里出台了一个新文件，规定凡1960至1961年期间被精简回乡的人员，都可以落实政策回原单位工作。所以，他要求尽快恢复公职。副主任听说后，答复说：“按时间是符合政策的，你先回植物园，到时候再通知你。”后经调查核实，黄某1961年是因盗窃公物而被开除的，根本不符合此次的政策规定，不能恢复公职。黄某得知后大吵大闹，经多方出面解释、劝说，这才了解。 在此案例中，办公室副主任有何失误？这一失误对于秘书人员处理类似问题有哪些启示？假如黄某赖在原单位不走，又该怎么办？
选择题 1．第2题
接到打错的电话时，比较妥当的处理方式是 A.告诉他打错了，然后挂电话。 B.告诉对方你的号码是什么。
C.仔细问他找的人是谁，看能否帮忙。 D.告诉他，查清楚号码再打。 答案:A 2．第3题
采取个别交谈的调研方式时，必须注意以下事项： A.选准调查对象。
B.直接问明调查对象的个人资料。
C.必要时邀请调查对象所在单位领导成员到场，对其施加适当的心理压力，以保证访谈内容的真实准确。
D.态度要诚恳，方式方法要得当。
E.将调研者的个人观点或见解向调查对象进行暗示，以期求得共鸣。 答案:A,D 3．第8题
与一般的道德规范相比较，秘书规范具有（ ）等特点。
A.系统性 B.社会性 C.实践性 D.综合性 E.强制性 答案:A,E 4．第15题
优化群体的特点有
A.各有所长 B.各司其职 C.各得其所
D.动态平衡 Ｅ． E.比例适中 答案:A,B,C,D,E 5．第1题
比较适合于秘书工作的性格模式是：顺从与独立相结合，外向与内向相结合。
答案:正确 6．第4题
4．新时期以来，秘书人员经常性地出席各类决策会议；在此之前，他们往往无法获得这样的机会。 答案:错误 7．第7题
为了达到会议的预期目的，有时可以对会议议题作出适当的调整或变动。 答案:正确 8．第9题
秘书工作的辅助性在很大程度上是通过完成事务性工作体现出来的。
答案:正确 9．第10题
秘书部门及秘书人员展开协调工作时可以对犯错误的有关人员进行批评、教育直至撤职查办。
答案:错误 10．第14题
秘书部门及秘书人员展开调研时，为了充分保证材料的新鲜、真实，只须向领导者提供原始的资料，不得对调研结果进行分析加工。 答案:错误