发布时间 : 星期六 文章基于量化培训需求的培训体系构建更新完毕开始阅读86a43b5677232f60ddcca1d0
课 程类型 职位 课程类型 生产 主管 质检 主管 工艺 工程师 文 化类 入职培训 1 1 1 5S 1 1 ○ 质 量类 ISO9000 1 1 1 注：“”表示有此需要，“1”表示没有需要。
第七讲静态与动态培训需求管理（二）
2.为什么定义为菜单式需求？
u能将需求控制在管理的范围内
其实培训管理就像在餐馆吃饭，如果用传统的开放式调查问卷，收回的结果 就是每个人五花八门的需求，到最后既超出了正常的需求范围，又超出了企业能 够提供的范围。这两个问题永远无法解决，所以为了解决这个问题，我们必须向 餐馆学习，既然企业的培训师资源有限，建立的培训师队伍和课程体系只能提供 这几道菜，就依据这些资源安排培训。因为企业的课程已经基本能够满足岗位的
比如大伙到餐馆吃饭，都会拿到一份菜单，目前世界上没有一家餐馆没有菜 单，按照客人现提出的要求做菜的。将来也不可能有，因为不同的人需求是不一 样的，需求是发散的，餐馆不可能满足所有客人提出的要求。用有限的资源无法 满足无限的需求。所以餐馆的做法是做出一份菜单，让顾客按照菜单上来点菜。 如果客人有其他的要求，比如爱吃辣，可以要求师傅多放辣椒在里面，解决客人 的基本问题。
要求，剩下的少部分需求再另外做补充。
u易于统计和管理
u给各部门经理减轻负担
在工作当中要讲究并联关系，两个电阻之间并排相连，两条路都通，即使一 方中断，另外一条路还能够畅通。所以在企业里一个培训部门要面对 N个不同 的业务部门，如果让自己的工作陷入一种串联关系，肯定就进入了死胡同，难以 开展工作。我们做培训就要把它改成并联关系，这样才是很好的工作方法。
在企业里工作的工作方法有两种：一种是串联关系，一种是并联关系。在物 理学中，串联就是一个电阻跟一个电阻之间通过一条线连接在一起，当这条线的 任何一段的中间断了，整个电路都会停下来无法工作。传统的调查问卷就是一种 串联关系，不上交问卷，下面的培训工作就无法开展。
现在改用这种菜单式方法，首先做出静态需求，与各部门的负责人和员工协 商，得到他们的认可，然后给对方两周的时间确认，虽然这时候主动上交的人还 是很少，基本在 10%左右，但即使是这样我们的培训工作依然可以继续开展下去。 既然不上交，就意味着默认，这是在企业中的一种工作方法。
按照传统的需求调查问卷法，各个部门经理要花费两周时间来完成需求调查 问卷，可现实是两周时间到了之后，还是没有人主动交上来。你要花九牛二虎之 力挨个打电话，求爷爷告奶奶一样请他们交上来。收回的问卷情况还不容乐观， 因为答案五花八门，不是出国培训就是 MBA培训、英语培训，无法兑现的培训 课程又被搁浅，回到了培训的老路上面。
统计分析的前提是名称要规范，如果改成菜单式，名称固定下来之后，让员 工进行选择，将来做量化分析就不需要再做很多无用功。
比如针对客户服务技巧课程，在做需求调查的时候收回的调查问卷填写的内 容时有人写成卓越客户服务技巧，有人写专业客户服务技巧，不同的人对一门课 程的称呼不同，工作人员还需要花费大量的力气去分辨哪些课程属于一门同样的 课。所以，如果用原来的调查问卷方法，让学员自己填培训课程的名字，就会造 成难于统计的后果。
【案例 1】
我说：“好。”
这样的部门经理是应该受到欢迎的，剩下 99%的经理没有一个人来找我的， 好的方法就是无论你找不找我，我都是欢迎的。就像工作中的并联关系，即使不 来找你也能够推行培训工作。不过最好的办法还是主动出击，尤其是一部分特别 重要的部门还是要做好培训的沟通工作，尽管对方默认了培训课程，如果没有很 好地沟通，还是会给人留下官僚作风的印象。
对于这样的部门经理我们当然欢迎，因为他很认可、很支持培训工作，能够 主动找你来讨论培训课程安排的事情。将来肯定也会支持培训部门推行的培训工 作。
如果按照这种情况不给他安排管理方面的培训，好像也不无道理。每一个做 HR的人都经常会遇到这种情况，所以我听完这位部门经理的解释之后决定修改 之前做的培训安排。他用涂改液仔细修改之后还不放心，在修改的空白地方签上 了他的大名，表示他认可这次的修改。我俩足足花了两个小时把一份东西密密麻 麻培训矩阵表做完以后，他签上自己的大名交给我了。
他听了以后就说：“你理解错了，我们是有这样一个职位，但是根据某个人 来设的。这个人 40多岁，在专业上是天才，在管理上是白痴。以前没让他管过 人，现在和将来也不会让他管人。很多公司会有这种情况，有这种在专业上特别 厉害，但是毫无管理能力的人。之所以称之为高级工程师，是因为他的专业领域 的丰富经验，以及在职位层级上的上升。
我说：“根据我的理解，高级工程师底下一般要管理两三个工程师，既然他 管了一个小团队，给他提供管理技巧培训是不是应该的呢？”
他说：“你看，这里面对照下来有一个职位叫工程处理部门的高级工程师， 你为什么认为他应该参加管理技巧培训？”
我曾经遇到过一个非常负责任的部门经理，他拿了这个培训需求矩阵的表格 跑到我的办公室，说：“我跟你谈谈你昨天给我发的我们部门的静态需求的事情 吧。”
u预留两个空白给各部门，避免官僚
3.菜单式需求的注意事项
菜单式需求有些注意事项需要我们记住，具体解释如下：
u建立课程体系分类、名称的规范和统一
【案例 2】
麻雀从来没经历过这种人民战争的威力，最根本的原因就是分类出现错误， 被人们分为四害之一。因为当时人们认为它跟人抢粮食吃，后来科学家才证实麻 雀有一半食物来自粮食，还有一半来自害虫，所以不应当把它分成四害，后来又
1958年中国发生大跃进，当时有一件事情叫全民打麻雀，是除四害运动中 的一项内容。麻雀有一个特点，每飞几百米就要停下来吃点东西，停停脚，然后 再继续飞。结果人们掌握这个特点，把家里头锅碗瓢盆拿出来敲，让麻雀无法落 脚，最后累得摔下来死了。据一个史料记载，在 1958年 12月 13号的上海那一 天，有 20万只麻雀就被这样残忍地干掉了，在全国至少有 500万只麻雀死去。
在建立课程体系的过程中有几个注意点：首先，课程要分类，大致分为 10 到 15类，不能分得太粗，也不要分得过于细致。
想象一下你到一家餐馆吃饭，如果餐馆推出的菜单只有两个菜，一个是红烧 肉，一个是炒青菜。相信你肯定会调头就走，因为你会觉得这家餐馆太没水平。 培训管理也是如此，既然是菜单式培训管理方法，所提供的菜单应该较为丰富， 也就是需要建立课程体系。
按照这种做法，各部门不但不再觉得是负担，反而会十分珍惜填写这两个空 白的机会，从而认真对待培训工作。不要让各部门认为培训是一种压力，让他们 觉得这是难得的机会，才是培训部门需要做到位的工作。
传统的调查问卷属于极左的做事风格，如果你把所有培训课程都填满，硬性 让其他部门接受，这又是一种极右的作风。培训部门做好绝大部分培训矩阵表， 留下一部分给部门自己添加，是一种尊重部门权利的体现，也能够弥补培训部门 本身的局限性。