发布时间 : 星期一 文章销售中心管理制度汇编更新完毕开始阅读86c98f6df5335a8102d220f4
营 销 中 心 管 理 制 度 汇 编
第 1 页 共 115 页上海高节房地产投资咨询有限公司——营销中心
目 录
公司销售案场管理守则 ................................................................................................................................................ 3 案场奖惩制度 ................................................................................................................................................................ 7 案场休息制度说明 ...................................................................................................................................................... 15 每日签约核对制度 ...................................................................................................................................................... 16 电脑使用制度 .............................................................................................................................................................. 18 《案场专业规范管理实施细则》 .............................................................................................................................. 19 上海高节业务员奖金发放制度 .................................................................................................................................. 28 业务员工作职掌 .......................................................................................................................................................... 31 主管工作职掌 .............................................................................................................................................................. 35 项目副经理（副专）工作职掌 .................................................................................................................................. 38 项目经理（专案）工作职掌 ...................................................................................................................................... 41 项目经理（专案）、项目副经理（副专）、主管的配合 .......................................................................................... 49 关于营销中心人员定级及晋级制度的实施细则 ...................................................................................................... 52 （一）试用业务员 ...................................................................................................................................................... 53 （二）试用业务员晋级为业务员 .............................................................................................................................. 54 （三）业务员晋级为资深业务员 .............................................................................................................................. 55 （四）资深业务员晋级主管 ...................................................................................................................................... 56 （五）资深主管晋级项目副经理考评管理规定 ...................................................................................................... 58 （六）项目副经理晋级项目经理 .............................................................................................................................. 60 （七）项目经理晋级主委 .......................................................................................................................................... 62 案场操作规范流程 ...................................................................................................................................................... 65
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公司销售案场管理守则
一、出勤： 每日上班时间为8：00（视各案场及季节、销售周期等情况作适当调整，到达案场后即时打卡签到，下班时间为下午17：30（随季节变化由案场调整），专案可根据案场业务状况对下班时间可另行安排，出勤安排表报行政部备案。上班、下班未即时签到者视作迟到、早退。
当日出勤必须据实打卡，不得代打卡；当月累计迟到不得超过3次，累计迟到时间不得超过20分钟。
二、请假：
1、请病假。必须在上班前或不迟于上班时间三十分钟前告知专案，并于病假后上班第一天内，向专案提供医疗机构出具的建议休息的有效证明。 2、请事假。请假人员必须提前一天通知专案并填写请假单，由专案签署后，并妥善安排好工作，方可离开工作岗位。
三、休假： 除强销期外，采用每周轮流休假方式，但周六、周日非经专案批准均不得排轮休。每周轮休由副专根据实际情况酌情安排。当日上班前临时申请轮休无效，作旷工处理。一周轮休一天，原则上调休不可连续进行或休半天，特殊情况报专案批准。如一周轮休未满一天，计入当月累积，日后视案场营业情况由案场经理安排调休，对于案场经理安排的调休未休者，视作自动放弃。
四、着装： 第 3 页 共 115 页
一律穿着公司规定的统一制服，上班必须佩胸卡。男士着黑皮鞋，衬衫、打领带，女士化淡妆，着深色皮鞋（除拖鞋外）。
新进人员未订做制服前，依最接近上述方式穿着衣着整洁，仪态端庄，精神饱满，随时注意公司及业主的形象。
精神状态不佳者不得上岗。
五、环境整理： 1、每日上班后15分钟内清理各自清洁区域。并随时保持案场内外环境整洁。
2、柜台、销售桌面上不得放臵食品、饮料、茶杯、与案场无关的报刊杂志等杂物。
3、销售桌椅在与客户洽谈结束后要及时放回原位，烟灰缸及时清倒。销售文件夹及时放回到柜台上的文件栏内。
4、因工作需要使用的办公用品、报刊杂志用后要放在固定的位臵，不得随意摆放桌面。
六、礼仪： 1、案场有客户到访时，由站门业务员喊“客户到”，案场人员随后一律齐声高喊“欢迎参观”。
2、电话铃声响三下之前必须接听，接听时首先讲“您好，**案场名称”。电话中与来电者交谈时要使用礼貌、小声的语音，不得在电话中与客户发生争执。
3、案场接待客户顺序由副专根据业绩情况每月调整。轮到接待客户的人员必须热情主动接待来访客户，为客户讲解楼盘情况、提供楼盘资料或带
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