发布时间 : 星期三 文章工行网上银行问题汇总补充2更新完毕开始阅读86eba63987c24028915fc377
1. 如果遇到操作超时的提示，请您尝试以下操作：
1.打开IE浏览器，将工具-〉Internet选项-〉高级-〉点击“还原默认设置”后确定退出。
2.打开IE浏览器，将工具-〉Internet选项-〉常规-〉Internet临时文件设置中的“检查所存网页的较新版本”选为“每次访问此页时检查”。
3.在Internet临时文件设置中点击“删除文件”，在“删除所有脱机内容”前打勾后点击确定。
4、打开IE浏览器，将工具-〉Internet选项-〉常规-〉Internet临时文件中点击“设置”，将“使用的磁盘空间”调整为1M。 2. 如果您网上银行的密码忘记了或遗失了怎么办？
网上银行登陆密码和支付密码任意一个忘记或遗失都需要您持本人身份证件和注册卡到您注册卡开户当地就近的储蓄网点做网上银行的密码重置，重置成功后您的网上银行密码又会默认为一个您自设的初始密码(即您将登陆密码和支付密码同时重置)，重置后的密码会在次日为您启用。
如果您是证书客户的话，证书密码被锁就必须到指定的受理证书业务的网点办理证书恢复才可以。具体的网点由于各地区不同，您就得先向当地的95588询问一下了。
3. 我行网上银行采用SSL安全加密技术，所以您需要将您的浏览器升级到128位加密算法。您可以按照以下方法，将您的浏览器升级到128位加密算法：打开IE浏览器，单击“帮助”―〉“关于Internet Explorer”，接着点击“密钥长度”后的“更新信息”，然后按照屏幕提示进行升级。这是登陆的前提条件。若登陆时提示操作超时或网页无法显示的话请按以下方法继续解决：
1.打开IE浏览器，将工具-〉Internet选项-〉高级-〉点击“还原默认设置”后确定退出。
2.打开IE浏览器，将工具-〉Internet选项-〉常规-〉Internet临时文件设置中的“检查所存网页的较新版本”选为“每次访问此页时检查”。并在Internet临时文件设置中点击“删除文件”，在“删除所有脱机内容”前打勾后点击确定。
3、打开IE浏览器，将工具-〉Internet选项-〉常规-〉Internet临时文件中点击“设置”，将“使用的磁盘空间”调整为1M。如仍有问题，请检查您的网络环境。若您在局域网中使用个人网上银行，请让网管调整局域网的session设置以及同步设置。单位局域网或者小区宽带上网方式的,都会有一个代理的服务器,您的超时现象有可能是由于该服务器,网关超时设置过短导致的,我们所说的这个局域网的session设置以及同步设置,即指的就是这个,您需要与该服务器的网络管理员联系设置才可以,如果您着急使用的话,建议您换一种上网方式也可以,一般拨号就完全可以解决该问题.
4. 如果您手中有一张灵通卡或者信用卡、贷记卡、理财金帐户卡，并且您的卡从来没有注册过总行的网上银行服务，那么您就有两种途径可以注册我行总行的网上银行：
2您也可以通过网点注册、到您注册卡开户当地就近的储蓄网点开通网上银行服务，需要携带的物品有：您本人在开卡时所使用的身份证件和您准备注册网上银行的灵通卡、信用卡、贷记卡或理财金帐户卡(理财金卡要到专门的可以受理理财金注册网上银行的网点注册，具体网点您得向当地95588询问一下)，在网点开通网上银行您的对外转帐功能是可选的，可以开通也可不开通，不过您如果在网点开通网上银行服务的话不是即时开通(除理财金帐户)，在网点注册成功后，次日我行才会为您开通服务(一般为次日中午以后)。
5. 在自助注册时会遇到的常见问题，以及需要注意的问题。
1.自助注册时，填写的的一定要是卡号，填写帐号是不可以的。 2.自助注册时，填写的相关信息都正确，但是最后提交时提示：2251、2942、2252，挂失证件号码错误。出现这种问题时请确认您自助注册时所填的客户信息与您注册的银行卡开户时的客户信息是否一致，如需输入带“X”的身份证号码，请确认“X”是否大写。如您不能确认相关信息的准确性，您可以携带本人有效身份证件及所需注册的本地牡丹卡(灵通卡、信用卡或贷记卡)到就近一个提供网上银行开户服务的网点办理总行个人网上银行注册手续. 3.这种情况只有在个别客户身上出现，几乎微乎其微，那就是从来没有注册网上银行，在网点或网上自助注册时，虽然已经显示注册成功，但由于很多网络原因导致您的信息上传我行系统时不成功，导致登陆提示未注册，但再进行自助注册时又会显示您已经开户或注册。解决方法即：持本人身份证件和网上银行注册卡到开卡当地任意储蓄网点先将网上银行进行销户后再从新开通即可。 4.自助注册时，填写的相关信息都正确，但是最后提交时提示：1993错误。这个错误就是因为您网上银行中已经有卡注册，就不能再使用自助注册了。
6. 有很多时候都会报错1993，具体包括以下几方面：
⑴如果您已经有卡注册了网上银行，这时您如果还有其他卡也想使用网上银行服务，进行自助注册时即会给您报告1993错误。这种情况是最普遍的，报错就是因为您网上银行当中已经有一张注册卡注册，您的其他卡就不能再使用自助注册功能了，您只能持本人的身份证件和您网上银行当中已经注册的卡和您要另外注册的卡(两张卡必须为同一地区的)到开卡当地任意储蓄网点做添加注册卡业务。添加成功后新卡次日即可使用网上银行服务。
⑵还有一种情况就是，您如果有卡已经注册了网上银行，这时如果您将该卡和他的基本帐户销户后，又办理新卡，在使用新卡自助注册时也会报1993错误，该错误原因是您如果将卡和基本帐户销户的话，您的网上银行还是独立存在的，也就是说您网上银行当中还是存在您已经销户卡的信息的，所以无法进行自助注册。该种情况解决方法就是，您必须持本人身份证件到您销户卡开卡当地任意储蓄所先将您销户卡注册的网上银行销掉后，再进行新卡的注册即可(可以回家自助，也可以在网点注册)。
⑶第三种可能基本上只限于北京的客户，因为北京分行和总行网站整合时，原北京分行老网上银行客户并非使用卡号登陆，为了他们还可以继续使用网上银行服务，北京分行网站自动在网上为他们生成了一个虚拟卡号，有很多客户不知道，所以在使用新卡注册时提示1993错误，解决方法很简单，跟第一种情况相同，到网点做添加注册卡业务即可。
网上银行支付问题解决手册
7. 个人网上银行进行支付时提示“没有开通电子商务功能”，请问要怎么开通？请您持本人有效身份证件和网上银行注册卡到办理电子银行业务的网点申请开通。如果您还没有办理口令卡也没有办理U盾，请同时申请口令卡或者U盾，以便支付使用。 8. 使用U盾进行支付时，提示“请选择使用的U盾”，但下拉框中没有可供选择的项目，如何解决？
（1）请您通过U盾驱动程序读取证书信息，查看证书是否已成功连接到计算机。建议您将U盾插在台式机后置接口上，或换个USB接口重新连接。如仍无法连接到，请您查看是否使用了USB延长线，请您不要使用USB延长线。如仍读取不到请您拔、插U盾后，重新启动计算机。
（2）如证书驱动程序未正常安装，请您卸载证书驱动后重新启动计算机，之后不要插U盾，重新安装驱动程序（建议您通过工行首页下载最新版本驱动程序安装，下载时注意不要使用下载辅助软件下载），安装后再插入U盾。 重新安装U盾证书驱动程序的方法：
1、拔下U盾客户证书，卸载原证书驱动程序； 2、使用系统管理员权限重新登录windows；
3、请登录工行门户网站，点击“个人网上银行登录”下方的“安装”。进入下一个页面后，下载并安装“U盾”驱动程序。 4、重新启用电脑后再连接U盾客户证书。
（3）如您已成功安装驱动程序且通过驱动可读到证书信息，请确认您使用的是否为IE浏览器，并通过“IE”-“工具”-“internet选项”-“内容”-“证书”的“个人”栏目查看IE中是否有颁发者为“Personal ICBC CA ”的证书信息，如果没有此证书信息（若通过IE可以读到证书信息，但仍出现此类情况，可选中此证书，并选择“删除”后再按照下面提示的方法操作），可按品牌区分参照以下方法操作：
捷德、金邦达、金邦达2006/2007：拔、插U盾，并将U盾插入计算机后重启；
华虹/华虹二代：打开“华虹/华虹二代”-“客户端管理工具”-“证书”输入证书密码后在下方选择“安装/注册”。若“安装/注册”为灰色不可选，可先选择“卸载/注销”后再选择“安装/注册”。
（4）如采取了以上方法仍出现此问题，建议您可更换计算机尝试或本人携带U盾、注册卡/账户及有效身份证件到我行证书代理网点查看证书硬件是否正常(如您身在异地，需添加当地卡为注册卡/账户后才能进行证书相关业务操作)。
9. 网银支付遇到问题：信息代码：96113098提示信息：您已经开通了计算机绑定功能，请在您已绑定的计算机上进行支付。我重装了下系统，就出现了这个问题
请您本人携带有效身份证件及网银注册卡或账户，到当地指定网点办理解除计算机绑定即可。具体网点信息请您与当地95588联系咨询。
10. 关于天地融U盾支付时的问题。在使用网银页面的缴费站功能时，一切正常。在支付宝点击全额付款时，提示数字签证有误，也没有支付要输入密码之类的东西，我用的系统是vista32位的。
如果您使用U盾进行交易时提示“您的数字签名有错误”。这是由于您在页面弹出提示“请核对U盾显示信息??”时未在U盾机身上按“OK”键导致，请您再次交易并在进行到此步操作时将页面显示信息，与U盾LCD显示屏上显示信息进行核对，核对无误后单击U盾机身上的“OK”键，当LCD显示屏提示再次确认时，请您再次单击U盾的“OK”键，此时页面上将弹出提示“请输入您的口令以访问U盾”，此时输入U盾密码，点击“确定” 后即可完成交易。 11. U盾支付时显示:证书验签失败\是怎么回事？、
（1）请检查U盾与计算机是否正常连接。如无法识别U盾，可尝试更换USB接口或连接U盾重启计算机。 （2）如仍有问题重新安装U盾驱动程序尝试（建议您通过我行门户网站下载安装，安装时不要插U盾）。
（3）若尝试以上方法仍出现此问题，需本人持有效身份证件，网银注册卡，U盾，到我行证书代理网点办理证书代客下载。(若您身在异地,需添加当地卡为注册卡后才能进行证书相关业务操作)。
12. 进入到网上支付的页面之后，输入验证码的地方显示的是一个红叉，无法点击输入验证码，请问是什么原因？ （1）点击首页左侧“个人网上银行登录”下的“安装”按钮，安装“控件”；
（2）打开IE浏览器，选择“工具-〉Internet选项-〉安全，点击“自定义级别”，将ACTIVE X中的“禁用”选项改为“提示”后关闭所有浏览器，重新登录尝试。
13. 网上银行支付时提示“有控件没有下载”，按提示重新下载、运行后，还是同样提示是哪个环节出了问题？
首先，请您登录工商银行门户网站，点击“个人网上银行登录”下方的“安装”，下载最新版本网银控件程序，下载时建议您不要使用下载辅助工具，您可采用单击鼠标右键选择“目标另存为”的功能将控件程序下载到本地计算机上,下载完成后再用鼠标左键双击已安装完毕的控件程序的图标，进入到安装页面后根据页面提示进行安装。
此外，请您在IE浏览器中依次选择“工具”－》“Internet选项”－》“安全”－》“受信任的站点”－》“站点”，“站点”窗口打开后，将工行门户网站，个人网银、贵宾网银地址加入到[受信任的站点] 窗口中。之后，请在浏览器中依次选择“工具”－》“Internet选项”－》“安全” －》“internet” －》“自定义级别”,将“ActiveX”控件和插件相关设置进行如下调整： 以上设置完成后点击“安全设置”窗口下方的“确定”键，返回到“Internet选项”中“安全”标签的页面，再次点击该页面下方的“确定”键，使更改完成。
同时，请您关闭IE弹出窗口阻止程序。
如果进行上述操作后，还是弹出窗口提示“您有控件没有成功下载到本地，是否要下载所有控件安装？安装后请您重新进入本功能进行操作。”，同时在地址栏下方弹出提示框“此网站需要安装加载项Industrial and Commercial Bank of China limited”中的中国工商银行控件（请您选择安装）。如果您信任该网站和该加载项并打算安装该加载项，请单击这里”，则请您单击安装该加载项。
如果页面上只有提示“当前设置导致浏览器存在风险，若要继续浏览请点击主页按钮，如要修复此设置点击这里”，则建议您点击此显示修复设置。然后重新打开一个新的网页再次尝试。
如果在新打开的页面上出现了“此网站需要安装加载项??”的对话框，则请点击安装。
最后，由于目前很多安全类软件、流氓软件、IE插件都会主动对网银控件进行屏蔽，如：瑞星卡卡、卡巴斯基、3721、安全卫士360、kv系列杀毒软件等。建议您先关闭以上程序或将工行控件设为未免疫状态后再次安装控件程序。
若仍无法正常使用，建议您重新安装IE6.0或以上版本的IE浏览器，并使用WINDOWS系统的UPDATE功能安装补丁。 14. 支付问题，版主：支付时出现“其他错误—9”，如何解决？
如果您使用的U盾为金邦达，那么请您检查驱动程序是否连接正常。查看IE中工行证书的期限是否正常。请您重新安装驱动程序，插着U盾重新启动计算机。若您使用的是vista系统，请在IE图标上单击鼠标右键，用管理员方式运行IE进行操作。 15. 进行网上支付时，最后一步跳出来的应该是输入U盾密码的小框。但我的就是跳不出来，页面在那里不动了，怎么办？ 此问题是由于您的客户端未安装工行控件程序或控件被拦截导致，若客户端操作系统为vista操作系统，建议您通过“开始”-“程序”用鼠标右键点击“IE”选择“以管理员身份运行”后在新打开的窗口上再次尝试。若问题仍未解决，（1）登录工行门户网站（2）点击首页左侧“个人网上银行登录”下的“安装”按钮，安装“控件”；（3）打开IE浏览器，选择“工具-〉Internet选项-〉安全，点击“自定义级别”，将ACTIVE X中的“禁用”选项改为“提示”后关闭所有浏览器，重新登录尝试。 16. 使用口令卡在网上支付时提示“动态密码错误”，输到最后都不让输入了，我的才用了30次，如何解决？ 密码的正误都是由系统自动判断的，造成上述问题可能有以下几种情况：
a、您使用网上银行进行交易时，进入支付页面后，需要在85秒之内将支付卡号、口令卡密码、登录密码输入完毕，并提交交易指令，否则将会被认为超时，导致系统记录“空刷”次数。
b、“电子银行口令卡当日空刷次数限制”、“电子银行口令卡历史空刷次数限制”的参数值分别为5次和10次。达到“电子口令卡当日空刷次数限制”时，口令卡将被锁定，当日不能再做交易，当日如仍需进行交易，需要您携带网上银行注册卡和有效证件、口令卡到“证书代理”网点柜面清空口令卡空刷次数；当达到“电子口令卡历史空刷次数限制”后，口令卡将被正式锁定，您将无法再做交易，您需要携带网上银行注册卡、有效证件、口令卡到“证书代理”网点柜面清空口令卡空刷次数。 c、为了保护您的电子银行账户安全，当天连续3次输错动态口令，银行将临时冻结您当日网上银行的交易资格，次日自动解除冻结；累计连续10次输错动态口令时，银行将正式冻结网上银行交易资格，请您本人携带有效身份证件、网上银行注册卡及口令卡到提供个人网上银行业务柜台办理更换口令卡手续。 17. 网上银行支付时，不出现验证码，如何解决？
如果在应该显示验证码图片的位置显示的是红X，请用鼠标右键点击验证码，并在菜单中选择“显示图片”即可。如果还是不能解决 老三样
18. 网上银行支付时U盾密码被我输错6次，次日能自动解冻吗？
U盾密码连续累计输错6次将会被锁，次日不会自动解冻。 请您本人携带有效身份证件、U盾和网上银行注册卡或账户到开户当地指定网点免费办理U盾密码重置手续。具体网点信息，请您与开户当地95588联系咨询。此外，如果您的网上银行中添加了异地账户，且您使用的是注册网上银行时的有效身份证件，那么您也可以在异地办理此业务。 19. 我U盾支付时提示“98001113，请您先到工商银行网上银行申请U盾”，是怎么回事？
此问题是由于您购买了U盾后还未登录个人网上银行进行证书内容的下载导致，请您先登录个人网上银行通过“安全中心 > U盾管理 > U盾证书下载”功能进行下载证书后，再进行支付交易。 20. 我支付时提示“控件没有在您的计算机上检测到U盾”，怎么解决？
（1）请您查看IE地址栏下方是否有黄色提示条，提示“此网页需要运行以下加载项”或提示“此网页的安全存在风险,请点击此处修复设置”.若有此类提示，请您运行此加载项或选择修复后,重新进入此网页运行加载项后再进行交易即可
（2）请您通过U盾驱动程序读取证书信息，查看证书是否已成功连接到计算机。建议您将U盾插在台式机后置接口上，或换个
USB接口重新连接（建议您不要使用USB延长线）。如果仍读取不到则请您拔、插U盾后，重新启动计算机。
（3）如果证书驱动程序未正常安装，请您卸载证书驱动后重新启动，之后不要插U盾，重新安装驱动程序（请登录工行门户网站，点击“个人网上银行登录”下方的“安装”。进入下一个页面后，下载并安装“U盾”驱动程序，下载时注意不要使用下载辅助软件下载），安装后再插入U盾。（捷德品牌U盾，如果通过证书工具软件查看全部显示为英文，可直接运行安装程序，选择“修复”）。 （4）如果您已成功安装驱动程序且通过驱动可读到证书信息，请确认您使用的是否为IE浏览器，如果是，那么请通过“IE”-“工具”-“internet属性”-“内容”-“证书”的“个人”栏目查看IE中是否有颁发者为“Personal ICBC CA ”的证书信息，如果没有此证书信息（若通过IE可以读到证书信息，但仍出现此类情况，可选中此证书，并选择“删除”后再按照下面提示的方法操作。），可按品牌区分参照以下方法操作：捷德、金邦达、金邦达2006/2007：拔、插U盾，并将U盾插入计算机后重启；华虹/华虹二代：打开“华虹/华虹二代”-“客户端管理工具”-“证书”输入证书密码后在下方选择“安装/注册”。如果“安装/注册”为灰色不可选，可先选择“卸载/注销”后再选择“安装/注册”。
（5）如果采取了以上方法仍出现此问题，请您更换计算机尝试或本人携带U盾、注册卡及有效证件到我行证书代理网点查看证书硬件是否正常。
21. 我支付时提示“内存不能为read”，什么情况？
(1)切换输入法后重新输入。(2)将默认输入语言设为英文或CH中文（中国）,方法如下：用鼠标右键单击输入法选择“属性”后将默认输入语言重新设置,并重新启动计算机后再次尝试。(3)将输入法字符集设置为GBK或大字符集格式。（由于不同操作系统、输入法的设置方法不同，如果您不会操作建议咨询电脑专业人士） 22. 我申请的二代U盾，支付时提示公钥错误，如何解决？
此问题是因为该U盾未做密钥灌入，请您本人携带有效身份证件、注册卡/账户、U盾先到指定网点办理密钥灌入交易后再使用U盾。具体网点信息，请您拨打当地95588查询。
23. 自助注册的个人网上银行能否支付？如果不能的话，到柜台办理网上银行的话，是怎么可以转成支付的？ 首先，自助注册的网上银行仅能办理查询、转入及挂失等不涉及账户资金变动的操作，不能进行支付。
其次，请您本人持有效身份证件、网银注册卡到可以办理电子银行业务的网点，将自助注册改为柜面注册，并开通“电子商务功能”，同时根据自己的需要申请口令卡或U盾即可。
24. 个人网上银行支付不了，能输入卡号和验证码，但点“提交”后网页没反应。 答：老三样（4）重启电脑。
另外，请您查看此页面地址栏下方是否有提示需要安装工商银行控件的黄色提示条，若有请您将鼠标放到此提示上，单击鼠标右键选择“安装此ActiveX控件”后按照提示安装，此后再次支付即可。
如果没有此提示，请您通过我行门户网站下载安装控件程序后再次支付。请您登录我行门户网站，点击“个人网上银行登录”下方的“安装”。进入下一个页面后，下载并安装控件程序。 25. 使用口令卡进行网上银行支付时，如何按照坐标输入密码？
电子银行系统随机给出一组口令卡坐标后，您根据坐标从卡片中找到口令组合并输入电子银行系统即可。该口令组合一次有效，交易结束后即失效。
26. 登录工商银行网上银行时，报错“控件Exception:[object Error]”，这是什么意思？ 在网银登录时，建议您使用网银助手，重新下载安装控件即可。
27. 登录工商银行个人网上银行后，系统显示的“上次登录时间”为什么会显示的是本次登录时间？ 系统显示的时间并非是上次成功登录时间，而是上次尝试登录的时间。
28. 工商银行网上银行登录时提示5787错误，为保障您网上银行的安全，请按照您预先设定的登录方式登录个人网上银行。什么意思？
您需要确认登录方式是否正确，您需要设置下个人网上银行登录方式。如果您你行设置了使用用户名+网银登录密码的登录方式，当使用卡号+网银登录密码时会有此提示（反之亦如此）。如你可以记起正确的用户名则可尝试输入，或者点击找回用户名输入卡号和预留手机号码自行找回，如以上方式均不能成功，则需您本人持有效身份证件及网银注册卡到营业网点办理取消网上银行登陆限制即可使用卡号+网银登录密码的方式登录，如需要也可在客户服务>>个性化定制中自行修改。
29. 以前注册过工行网银并使用用户名登录，后来注销了，现在用新卡重新开通网上银行，使用之前的用户名进行设置就提示无效。为什么？
由于您之前使用过该用户名，在工商银行网银系统中已经存在，所以不能再使用，您使用其他用户名即可。 30. 客户申请了捷德U盾证书，插入U盾时系统提示证书自动导入IE不成功。这是为什么？ 卸载捷德证书，重新启动计算机，然后使用网银助手重新安装捷德证书即可。
31. 如果一台电脑多人使用后，会出现多个证书编号供选择，该如何判断哪个证书编号是与自己的U盾相对应的呢？ 您可打开证书客户端工具，查看客户证书信息，选择与您证书信息相匹配的证书编号即可。
32. 使用证书，输入证书密码时，系统弹出提示：“0x0bb9fd3d指令引用的0x6909a40b内存，该内存不能为written（或read）,