发布时间 : 星期六 文章护士素质评价标准1 - 图文更新完毕开始阅读87f823c5ed630b1c59eeb5fe
护士素质评价标准
科室： 检查时间： 检查人员： 得分： 项目 标准要求 分值 评分方法 现场查看一人不符合要求扣0.5分，（进修生，实习同学按同样标准） 现场查看，一人不佩戴服务卡或手表扣1分。 现场查看，一人不符合要求扣0.5分 现场查看，一人不符合要求扣0.5分 现场查看，一人不符合要求扣0.5分 现场查看，询问护士，一人不符合要求酌情扣分 查排班表，有一例私自换班扣1分 现场查看，一人不符合要求扣0.5分，旷工全扣 查医嘱执行与记录情况，提前书写记录一例扣1分，记录不真实全扣 现场查看、询问患者，一人不符合要求酌情扣分 4 现场查看，接应红灯在2分钟内不扣分、2~3分钟扣1分、>3分钟扣2分。护士站滞留护士≥3人扣1分。≥4人扣2分。 现场查看，一人不符合要求扣0.5分 现场查看，一项不符合要求扣0.5分，护士上班时间手机未待震扣1分/人，护士在进行护理操作时接听电话扣2分/人。 计分 着装规范、整洁，夏装衣袖、衣领及裙摆不外露。 1 1 服务卡佩戴规范，上班戴手表或挂表。 仪 表 （5 头发前不过眉、后不过肩，不蓬松，长发宜戴统分）一发夹、发网。 不化浓妆，不戴耳环（钉）、戒指、手（脚）链及涂指甲油。 统一的软底工作鞋、工作裤和肉色或白色袜。 工作积极，团结协作，不闹无原则纠纷。 服从工作安排，不私自换班。 遵守劳动纪律，不无故迟到、早退、旷工。 主动观察病情，记录真实。 关心爱护患者，执行保护性医疗制度，不泄露患 者隐私。 行 为 规 范及时接应红灯，解决患者需要，护士不滞留护士（28站 分） 做到“四轻”：说话轻、走路轻、开关门轻、操作轻。 做到“十不”：不擅自离开工作岗位、不违反护士仪表规范、不带私人用物入工作场所、不在工作区吃东西、不接待私人会客和接打私人电话（非急事）、不做私事、不打瞌睡或闲聊、不与患者及探陪人员争吵、不接受患者礼物、不利用工作之便谋私利。 坐、站、行符合职业规范，进入治疗室、换药室戴口罩；更换液体端治疗盘，遇见行人则礼让。 礼 仪（32分） 执行首问负责制，热情接待，礼貌待人，说话和气，耐心答询，主动沟通，引导（询问病人）;使用文明用语，即礼貌性语言，解释性语言，安慰性语言，保护性语言（现场检查，询问病人或文件调查，意见卡等）操作及护理过程执行服务规范，为病人提供方便。
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1 1 1 2 2 2 2 2 2 8 4 5 现场查看，一人不符合要求扣1分 现场查看，一人不符合要求扣1分
服务态度（20分） 加强对急门诊患者接待的考评，对于门诊5 病人使用礼貌用语，急诊患者起病急，病情重，需要紧急抢救措施。要求急诊护士行动敏捷，技术熟练，有较强的应变能力，做到忙而不乱，争分夺秒，处理果断。加强对手术患者的礼仪接待待，术前做好患者的疏导工作，术中及术后的注意事项交代等。 无推诿患者现象，患者对护理工作满意度≥90％ 10 访问患者，查看意见本，一人不符合要求扣1分 做民意调查，存在推诿患者或投诉一处不符合要求扣1分;患者满意度85—90%扣3分，80—85%扣5分，＜80%全扣
项目 礼 仪（32分） 业务素质（35分） 接待礼仪（9分） 电话礼仪（3分） 标准要求 非本科室工作人员进入办公室时护士应起立，以示礼貌。 热情接待来访者，主动地询问来意，并协助解决。 接待新入院患者热情、礼貌，妥善安排床位。 接听电话速度在5声之内。 主动道“您好”。 主动自报科室名称。 转接在30秒之内，主动回复。 回答问题耐心。 有礼貌结束语。 熟悉各项制度、职责、工作程序。 熟悉专科及常见疾病护理常规。 掌握急救知识及抢救药品、抢救技术。 熟悉风险预案，掌握各项防护措施，确保患者及自身安全。 按要求完成三基及专科培训。 当班护士了解病室动态，掌握危重、手术等患者的病情，落实各项护理措施。 分值 3 4 2 05 0.5 评分方法 现场查看，一处不符合要求扣0.5分 计分 0.5 0.5 电话查询，一处不符合要求扣0.5分 0.5 0.5 6 6 7 6 4 6 抽问护士，一处不符合要求扣1分 抽问护士，一人不符合要求扣1分 抽问护士，一人不符合要求扣1分 抽问护士，一人不符合要求扣1分 查看记录，一处不符合要求扣0.5分 抽问护士，现场查看，一人不符合要求扣0.5分
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