发布时间 : 星期五 文章第二章 倾听更新完毕开始阅读88e65d7cfad6195f312ba675
第二节 倾听的技巧及误区
一、能力目标
在了解了倾听的重要价值以后，掌握必须的倾听技巧、认识并走出倾听误区是我们接下来的任务。
二、倾听技巧
在沟通交流过程中，当你把注意力集中在他人所说的内容时，你已经是个倾听者。当你把谈话要点记在笔记上或者在脑海中进行勾画，并考虑提出
相应的问题时你就成为一个主动的倾听者了。
1、做到有效倾听
有效倾听是指真正主动参与沟通，聚焦讲话内容，把注意力从自己转移到讲述者，不带偏见，不做预先判断，积极反馈，使讲述者从你的参与中受到鼓励。只有做到有效倾听，才能捕捉完整的信息，注意对方肢体语言和语气语调等隐含信息，真实全面的理解讲述者的意见和需要，察觉他们所要表达的情感。
2、努力排除干扰
在倾听的时候，要排除干扰，做深呼吸，稳定情绪，不仅要听到对方所说内容，还要听清对方所讲的中心思想，关注内容，捕捉要点。
3、积极做出回应
肢体回应：
赞许地点头、关注的目光、兴奋的表情、必要的记录等。 语言回应：
针对讲述内容可以说：对、不错、是这样、好的，有道理等。 思想回应：
一个好的倾听者不应该仅仅是个听者，还要全神贯注的观察，总结归纳讲述要点，对于有价值有意义的内容及时认同赞扬，对于个人不理解和有异议的内容要及时反馈给讲述者。请求讲述者再说一边或者进一步解释。
做到以上三点就可以说是一个合格的倾听者了。 简单来说要做好倾听者，就要做到“五到”： 耳到（真正听进去）、眼到（观察讲述者身体语言）、手到（及时回应）、口到（沟通反馈）、心到（用心体会）
十种有用的倾听技巧：
1、尊重说话者，专心致志乐于听讲。
2、注意力集中于谈话内容，而非表达方式。 3、主动寻找谈话重点掠过细节。
4、避免受偏见影响，保持开放的心态。 5、控制情绪，不扰乱谈话进程。
6、以积极的肢体语言回应鼓舞谈话者。 7、努力消除环境或行为给谈话造成的干扰。 8、做笔记记录谈话关键语句，增强记忆。
9、适时提问，帮助谈话者讲述清楚。
10、组织整理个人听到的，以重述方式确认
三、倾听误区
要想做到真正高效的倾听，还应该了解有哪些误区会干扰我们的倾听，进而找到解决办法。倾听的误区有很多，按其来源可以分为主观误区和客观误区。
主观误区：
在沟通交流的过程中，无法做到合理高效的倾听进而取得良好沟通效果的根本原因就在倾听者本身。常见的干扰我们倾听效果的主观误区主要有：
1、倾听者过于自我
人们习惯于关注自我欣赏自我，总认为自己才是最正确的，总觉得自己比别人强。这就导致在倾听的过程中，对符合自己口味的话就会认真倾听，不同意见和不同声音则置若罔闻，从而错失倾听他人观点的机会，进而影响沟通交流效果。
2、倾听者固有观念
先入为主的观念很要不得，如果你主观上瞧不起某个人，甚至主观臆断某人愚蠢或者无能，就会导致你不会对他的话给予应有的关注和倾听。
3、倾听者情绪干扰
当倾听者情绪不稳定的时候，很难做到主动的倾听。不稳定情绪包括：激动、沮丧、焦虑、悲痛或兴奋等。在这些情绪支配下，倾听者的注意力很难集中也就无法认真倾听。
4、倾听者目的性太强
当倾听者有如下目的：急于表达自己观点，试图说服对方或者想尽快结束谈话的时候，也很难做到真正的倾听。
因为当你试图做这些事情的时候，就会打乱讲述者的思路，无法集中自己的注意力于倾听之上，甚至被对方反感进而改变话题，甚至终止此次对话。
客观误区:
客观误区主要是指环境影响，请看如下表格：
环境类型 办公室 会议室 教室 宿舍 非正式场合 封闭性 一般 好 一般 好 较差 氛围 严肃认真 严肃认真 较严肃 轻松愉快 轻松愉快 干扰源 工作忙碌、电话打扰 时间限制、人员顾忌 时间限制、外界干扰 话题多、易走题 外界干扰、易走题
四、案例分析
案例一：父与子的对话（第一季）
子：上学真没劲。 父：怎么回事？
子：学的东西都没什么用处。
父：现在确实看不出好出来，爸爸当年也是这样想的，不过现在回想起
来感觉那些知识还是很有用的，多学习学习吧儿子。
子：可我都上了十年学啦，难道那些x+y能让我学会修车？ 父：修车？别开玩笑了。
子：什么开玩笑？我同学王晓明辍学修车，现在收入挺高的，这才叫有用啊！ 父：或许现在有用，可将来他后悔当初没上高中大学也就来不及了。你不会喜欢修车的，好好念你的书，将来肯定有好工作。
子：我知道，可是现在王晓明就已经很成功了。
父：你学习上尽全力了吗？你上的是重点高中，条件挺好的。 子：可不光我一个人这么想，同学也都这么想。
父：为了你上好学，我和你妈付出多少你知道吗？我们绝对不允许你高二辍学。 子：我知道你们牺牲很大，可真心不值得啊！ 父：好好学习去，做好功课，少玩游戏少看电视。 子：晕，算了不说了，多说也没什么用。 思考与行动：
这对父子的对话显然是失败的，作为倾听者的父亲犯了那些错误呢？ 提示：想当然、好为人师、价值武断、追根究底等。
案例二：父与子的对话（第二季）
子：上学真没劲。
父：你上学上的很有挫败感？ 子：学的东西都没什么用处。
父：你觉得上课学到的东西对你没什么用？。
子：嗯，至少是不一定有什么用。看我同学王晓明，人家退学干修车行了，现在修理技术挺不错，收入也挺好的，这样的我就觉得有用。
父：你感觉他的选择如何？
子：额，从某些方面看他的选择挺不错的。不过我想，虽然他现在的收入不错，或许很多年以后，他可能会后悔没上完学。
父：你感觉他将来会后悔现在的选择吗？
子：应该会吧？现在社会对教育程度要求还是比较高的。不过，技术人才也确实是社会不可缺少的，我想他最好能上个技术院校再深造一下比较好。
父：是啊，多接受几年教育总是没错的。
子：对，如果不上完高中，一定不会找到好工作的，也上不了大学。有件事我原本不想告诉你们的，你别给妈妈说哈。
父：你不想让你妈妈知道？
子：不是啦，跟她说也没什么，反正早晚你们都会知道的。今天学校举行阅读测验，结
果我只有小学程度，可我都是高二的学生了呀。
父：或许我们可以帮你报个班，补习一下阅读能力？ 子：我同学有去的，一星期得好几晚上呢。 父：你觉得去补习浪费时间？
子：我跟朋友说好了，晚上要一起出去骑车的。 父：你不想食言。
子：不过，如果补习真有效果，我可以给他们改下时间。 父：看来你还是狠想下功夫的，只是担心补习效果对吧？ 子：老爸，你说补习能有用吗？ 父：——————————————
思考行动：
对比案例一，毫无疑问案例二中的父亲是一个好的倾听者，他是如何做好这个倾听者的呢？
提示：接受、少建议、专注、尊重、负责、移情等。
案例三：伤兵归来
这是一则美国越战时期的故事：
一位越战归来的士兵，从旧金山给父母打电话，告诉父母说：“爸妈，我就要回来了，可是我想带一个战友回家一起住可以吗？”
父母回答：“当然欢迎了，我们会很高兴见到他的。” 儿子接着说：“可是有件事我得给你们说明白，他在越战中受了重伤，少了一条胳膊和一条腿，他现在走投无路，我是想照顾他一辈子的。”
父母沉默片刻说：“儿子，真遗憾，不过我们可以为他招个安身之处的。说实话，儿子，你到底在想什么？你不知道这样的残障会给我们的生活带来多大负担吗？我们家的生活不能被一个外人破坏啊？你先回来吧，慢慢的你就会忘记他的，他也会有自己的生活。”
“可是妈妈————”儿子还想再说些什么。
“不用多说了，我们知道你是个善良的人，你自己先回来吧，你战友会找到自己的天空的。”
儿子挂断了电话，从此父母再没有收到儿子的讯息。直到有一天，这对父母接到了来自旧金山警方的电话，告诉他们儿子已经跳楼身亡了，而且警方确信是自杀案件。
夫妻俩伤心欲绝的赶到旧金山，见到了儿子的遗体。那确实是他们的儿子，只是他少了一条胳膊和一条腿。
启示：
儿子拐弯抹角的想表达的意思，父母貌似听懂了，其实却产生了天大的误会。家人之间尚且如此，同事朋友间因为误解、猜忌、瞎琢磨引发的矛盾冲突就更多了。所以做一个好的倾听者意义重大。
案例四：巴顿喝汤
巴顿将军为了显示自己有多么关心部下的生活，搞了一次士兵食堂突击检查。在食堂里，他看到两名士兵站在一个大汤锅前面。
巴顿将军走上前：“让我尝尝这汤！” 士兵：“可是，将军——” 巴顿将军：“没什么可是的，给我勺子！”巴顿将军接过勺子喝了一大口，怒斥道：“这是什么东西？怎么能给我的士兵喝这个，这味道简直就是刷锅水！”