发布时间 : 星期五 文章第二章 倾听更新完毕开始阅读88e65d7cfad6195f312ba675
士兵：“报告将军，这就是一锅刷锅水！”
思考行动
为何巴顿将军会做出这样的蠢事？
五、过程训练
活动一：倾听训练一
规则与程序
全班同学按照5、6、7、8人数分组，每组学员成纵队站立。老师将事先准备好的约20字左右的一句话交给每组第一位同学阅读，再由第一位同学向后面的组员转述。每组最后一名同学复述听到的那句话。
相关讨论
为何第一位同学读到的和最后一位同学复述的话会有不同？
活动二：倾听主观障碍自我评测
请如实回答以下问题，如果绝大多数回答是“否”，那么你是一个良好的倾听者。如果相反，那请尽快客服倾听中的主观障碍吧！
1、是否回避听一些复杂困难的主题？ 2、是否不愿听一些费时的内容？
3、拒绝维持一种轻松、赞许的谈话氛围。
4、是否在表面上或者内心里与发言者发生争执。 5、当发言者与你的观点有分歧时，你是否很情绪化？ 6、在听讲时，故意避免眼神接触。 7、对说话主题毫无兴趣。 8、对说话者极不耐烦。
9、听讲时，喜欢做白日梦，或者想别的事情。 10、很容易被其他事物或声音分心。
活动三：倾听训练二
老师给学生讲一个故事，或者读一篇文章，然后学生做如下事情： 1、根据记忆，写出这个故事或者文章的大意。 2、请学生自愿上台复述老师所讲读的。 3、学生分组独立开展1、2、两个问题。
活动四：倾听训练三
学生4人一组，轮流倾诉抱怨一些困扰自己的事情，与此同时其他学生应做到： 1、复述对方所说的话。
2、针对2名同学的话提出自己的理解和认识。
第六章 书面沟通
古今中外，书面沟通能力历来是考查人的思维能力和检验人的德才的重要手段。在我
国，不来古代的科举制度，还是现代的国家公务员考试，或者企业招聘，都少不了对书面表达能力的考查。究其原因，不外乎对于一个职场人士而言，能较好的用书面的形式表达自己的思想观点，展现自己的思维逻辑水平是一个最基本的要求。
书面沟通有时能起到面对面的语言沟通无法起到的的效果，可以全面的、较为逻辑的
理性的分析阐释自己想要表达的观点、建议和方法。书写者有充足的时间准备、修改、完善，阅读者也可以反复的阅读体会书写者想要表达的思想意图，可有效的避免语言交流中的情绪、碎片、语焉不详等不利因素。
因此，良好的书面表达能力是保障一个社会组织正常高效的与外界沟通、交流，能对
建立一个组织的社会形象起到良好的作用。
通过本章的学习，你能够做到： 理解书面沟通的特点。
掌握一般职业文书的书写规范和要求。
掌握书面沟通的基本准则和文书写作的常见技巧。
第一节 书面沟通的文书形式
一、能力目标
书面沟通已经成为一个组织内部以及组织与组织之间沟通的主要形式之一，掌握书面沟通是一个职场人士基本的素养。
（一）书面沟通的文书种类
按照书面沟通所要达到的目的分类，职业文书主要分为如下六类： 1、介绍类文书，如求职信、履历表、简历、产品说明书等。
2、通知类文书，如通知、通报、通告、简报等。 3、申报类文书，如申请、请示、提案、建议书等。 4、指导类文书，如规划、方案、计划，讲话稿等。 5、记录类文书，如总结、备忘录、会议记录等。 6、协议类文书，如合同、协议、标书、条约等。
在日常办公过程中，常用文书种类繁多，但有几类使用频率较高，比如：求职信、简历、工作计划、工作总结、讲话稿、会议记录等，熟练掌握类似文书的写作体例要求和写作技巧是做好本职工作的基本要求。
另外，随着互联网应用的普及，电子沟通也日益成为企事业单位间沟通交流的重要载体，所以正确有效的使用电子邮件也是职场人士必备的技能。
（二）职业文书的一般格式
SCRAP格式适用于一切书面文件，我们称之为万能格式：
S（Situation）事态描述：陈述事件发展状况，让阅读者充分了解你要诉说的事情，而且能大体掌握事情的前因后果。
C（Complication）复杂性：针对所述事件的困难之处作出解释，方便阅读者知晓你在处理事件时所面对的复杂困难局面。
R（Resolution）解决方案：针对复杂困难局面，提出你的解决方案，或者寻求阅读者给予帮助解决。
A（Action）行动：根据解决方案说明你的下一步打算以及从何种角度期待阅读者给予你帮助。
P（Politeness）礼貌用语：行文结束，要确保适用礼貌用语结束本次书面沟通。 SCRAP格式可以让我们的文书写作简洁明了，又不会遗漏任何基本信息，使用这种方法写作职业文书会让我们的工作事半功倍。
（三）职业文书的撰写
职业文书的撰写一般需要经历如下几个过程：
1、构思文章。分析书面沟通的必要性、理清思路线索、分析可能的阅读者、明确书面沟通的目的。
2、搜集资料。资料来源可以是一手资料，也可以是二手资料但是要保证资料的准确可信。
3、组织观点：通过对资料的分析、比对、筛选、整理等归纳标题、提炼主题，确定文书写作中心思想。
4、撰写提纲：把写作中心思想用逻辑顺序梳理出来，确定写作材料的组织形式。
5、起草文书：紧扣中心思想，按照写作提纲合理高效调配写作素材一气呵成。
6、修改文书：针对文书的遣词造句等进行微观修改，针对文书思想观点和组织结构进行宏观修改，目的是为了思想表达更加通常顺利。
二、案例分析
案例：文书的SCRAP格式
这是一则回绝要求参加会议的个人邮件，请体会职业文书的SCRAP格式。 尊敬的王先生：
前几天，你曾问我可否参加在杭州举行的“国际教育和培训”的会议。由于国际教育和培训的最新成果对你的工作十分重要，所以我慎重考虑了你的申请。（S事态描述）
不过，你也知道，这次会议与cvcc最后一轮测试的时间有冲突。（C复杂性） 所以我认为，在这样的关键时刻没有办法给你2天的与会时间，因此我不能答应你的申请。（R解决方案）
如果将来还有这样的会议举行，请你告诉我，如果时间允许我肯定会很愿意让你去参加会议。（A行动）
感谢你有兴趣参加这样的会议，只是很抱歉这次真的无法让你成行。（P礼貌用语） 祝工作顺利！
张毅
三、过程训练
正误判断
判断如下说法的正误：
1、开头要详细说明写作目的。 2、多用过渡，维持读者兴趣。 3、文书结构合理，写作思路清晰。
4、文书结尾一定要给出建议。
5、为吸引读者，多用趣闻作为开头。
参考答案：
1、错，开头要简明扼要。 2、错，适当过渡，太多有害。 3、对。
4、错，根据实际需要，给出必要建议或者不给建议。 5、错，文书严肃不可趣闻开头。