发布时间 : 星期六 文章文献综述 开题报告 外文翻译--我国经济型酒店顾客满意度研究及其影响因素研究更新完毕开始阅读8a152396ba0d4a7303763a5e
则可以获得稳定的市场份额。这些无疑是经济型酒店竞争战略中的重要内容。
2.2 国内研究现状
相对于西方酒店行业，我国酒店业起步较晚，尤其是经济型酒店。我国经济型酒店的历史，最早始于春秋时期的驿站。但是我国经济型酒店的发展非常缓慢，在新中国成立后的很长时期内，经济型酒店的主要是行业招待所和商业部门下建立的旅社两大类，并非现代意义上的经济型酒店。而且由于我国酒店最早是以接待国外旅游型和商务型客源为主的高档酒店，这就使得我国的中、高档酒店发展一直处于酒店业发展的主流。直到 1997 年 2 月，中国第一家现代意义上的经济型酒店—锦江之星乐园店才在上海开业。从那以后，国内经济型酒店发展很快，新的酒店品牌层出不穷，还出现了一些发展势头良好的、已经一定具备品牌优势的酒店。2002 年建立的经济型酒店品牌“莫泰 168”，2002 年成立的“如家快捷”等等，许多经济型酒店品牌的覆盖面积已经达到全国各个商务城市，我国经济型酒店品牌店已经达到几千家。而且近年来年发展速度加快，如家已经有 500 多家连锁店，锦江之星的规模已经发展到 2009 年。已超过 300 家连锁店，同时地方经济型酒店品牌也在日益增多。通过国内学者的研究可以总结出我国经济型酒店在拥有竞争优势的发展机遇的同时也存在着比较劣势和威胁，虽然发展前景良好，但存在的制约其发展的问题很多。何建民认为经济周期一般不会对经济型酒店产生影响。经济型酒店属于一种垫底性质的需求产品，当经济衰退时，原本选择中高级酒店的游客会转而入住经济型酒店，也就是说经济的不景气反而会增加经济型酒店的客源。中国酒店服务业的最后一桶金将会是经济型酒店。邹统钎指出在蓬勃发展的国内旅游业的强烈驱动下，中国酒店业未来几年的增长点就在于经济型酒店，张广瑞认为经济型酒店是一个潜力很大的增长点.
我国经济型酒店目前面临的主要威胁有：一是国际酒店集团旗下的经济型酒店品牌纷纷登陆国内市场；二是来自政府部门的行政干预。赵建强、郭伟认为我国经济型酒店面临的威胁和挑战可以概括为以下五个方面：
一是替代品的出现比如定时分享式住宅； 二是国际化的竞争； 三是政府的行政干预； 四是非市场化的企业目标；
五是社会声誉危机。
3论文的研究内容和框架结构
3.1论文的研究内容
本文在国内外学者研究成果的基础上，了解顾客满意度的影响因素，探讨客户满意度对经济型酒店发展的相关影响，以经济型酒店发展潜力较大且发展较为成熟的的宁波市的酒店客户为调查的研究对象，来研究我国经济型酒店顾客满意度，并提出宁波市经济型酒店提高对策和建议。本论文的具体研究内容为： 1.绪论
1.1 研究背景 1.2 研究意义 1.3 研究内容 1.4 研究方法 2.文献综述
2.1 经济型酒店的定义、特征及相关研究概述 2.1.1经济型酒店的定义 2.1.2经济型酒店的特征
2.1.3经济型酒店的相关研究概述 2.2顾客满意度的定义及研究概述 2.2.1 顾客满意及顾客满意度的定义 2.2.2顾客满意度的研究概述
2.3经济型酒店顾客满意度及其影响因素的研究概述 2.3.1经济型酒店的顾客满意度研究概述 2.3.2经济型酒店的顾客满意度影响因素研究概述 2.4 小结 3 研究模型与假设
3.1经济型酒店顾客满意度影响因素分析 3.1.1 价格对于经济型酒店顾客满意度影响 3.1.2 环境对于经济型酒店顾客满意度影响 3.1.3 服务对于经济型酒店顾客满意度影响
3.1.4 其他因素对经济型酒店顾客满意度的影响 3.2构建经济型酒店顾客满意度影响因素的简单模型 3.3提出经济型酒店顾客满意度影响因素的相关研究假设 4 宁波市经济型酒店顾客满意度及其影响因素的实证研究 4.1 调研方法 4.2 问卷与样本 4.3 数据分析方法 4.3.1描述性统计分析 4.3.2 因子分析 4.3.3 相关分析
4.4经济型酒店顾客满意度及其影响因素分析 4.4.1 样本的描述性统计分析 4.4.2 各影响因素的因子分析 4.4.3 顾客满意度分析
4.4.4 顾客满意度各影响因素与顾客满意度的相关分析 5.对策与建议 6.结论与不足 6.1研究结论 6.2研究不足与展望 6.2.1研究不足 6.2.2研究展望
3.2论文的框架结构
本论文的框架结构如下图3.1所示：
第一部分 绪论 经济型酒店的定义及相关研究概述 第二部分 文献综述 顾客满意度的定义及相关研究概述 经济型酒店客户满意度研究 建立模型 第三部分 研究模型及假设 经济型酒店客户满意度研究分析 提出假设 基本信息分析 第四部分 实证研究 客户满意度认知分析 客户满意度感受分析 验证模型 第五部分 对策和建议 图3.1 论文框架结构
4研究的难点与重点
由于国内对经济型酒店客户满意度的研究尚不成熟，并且对客户满意度并没有十分重视，因此在数据的获取上将会有所偏差，并且由于满意度是客户在入住经济型酒店之后所产生的心理活动，在数据评价的过程中会受一定程度上的消费者个人心理因素的影响，影响最后的数据分析。同时，数据获取的过程也是一大难点，由于当前入住宁波市经济型酒店社会的所有阶层都有所涵盖，量大而多的问卷不利于在这些旅游者之间流传进行，因此在问卷调查过程中要对旅游者进行筛选，并且要对问卷的内容进行压缩精简。
本文研究的是当今国内酒店业新问题，同时也是酒店业发展过程中的热点问