发布时间 : 星期二 文章前台绩效考核表 - 图文更新完毕开始阅读8a79a33ccec789eb172ded630b1c59eef8c79ade
波澜装饰工程有限公司 前台绩效考核表
评定日期： 2016 年 10 月30 日 姓名 评价 指标 分值 等级 部门 入职日期 程度描述 熟悉本岗位操作常识，总机使用及分机转接熟练；能辨别同事特别是领导语音反应迅速；能记住经常到访人员姓氏主动打招呼；本职工作熟练 掌握本岗位操作常识，分机转接较慢；对领导及经常来访客户反应不灵敏；本职工作不熟练，有待改善 欠缺本岗位操作常识，总机使用及分机转接迟钝；本职工作不熟悉 规范操作，语音甜润清晰，热情礼貌规范，转接准确不出错，重要电话信息有书面记录，反馈信息及时；保证总机最佳、最有效通话状态，客户、同事零投诉 规范操作，语音不够甜润热情，呆板机械化；或有转机操作失误，态度较好，重要电话信息有书面记录，反馈信息较及时 操作不规范，工作注意力不集中，常有铃响三声未接听现象；通话不热情礼貌 操作不规范，语言生硬，态度差，与来电人员有冲突争执 热情礼貌主动，起身站立接待来访并登记，认真咨询来访事项，即时传递来访信息，安排客人落座并俸茶水；对非允许或无接待人员拒绝入内，对擅闯办公区即时阻拦并报上级处理 公式化地接待来访，不够主动热情，安排不及时；或有未经允许人员擅进办公区 经常怠慢客人引起不满，对进入人员不过问，让闲杂人员进入办公区逗留 接待区域、前台公共区保证日常运作正常及整洁卫生（灯、空调落班关闭；整理报纸报刊等） 接待区域、前台公共区等日常运作及卫生经常有疏漏，需提醒才执行 B B B 总分100分 自评 复评 10 业务 知识 7 （10分） 4 A B C 15 A 接转 12 电话 （15分） 8 B B C 4 D 15 接待 来访 （15分） 12 A B 8 公共事务 10 管理 （10分） 8-5 C A B 1 / 3
波澜装饰工程有限公司 收发文 10 件、物 品及管 理 8-5 （10分） 15 考勤 管理 12 （15分） 9-6 工作效 率、能 4 力及灵 活度 （5分） 2 5 5 A 传真、快递文件等及时收发登记，报刊杂志、办公用品定时收发整理，重要物品登记入库档案完整 报刊杂志、快递文件、传真文件、重要物品、请购物品基本上能按公司要求收发管理，需不断提醒督促，偶有疏漏，传递不及时影响他人工作 请假、休假、外出条认真核查是否属实，有疑问能反映； 迟到早退反映不及时；对请假、休假、外出条监核不严密，无有任何反映 请假、休假、外出条管理疏懒，监督不严 每天顺利完成当天工作任务，工作效率高，办事灵活，主动协助完成其他工作 当日工作能够完成，但办事欠灵活 处事较拖沓，缺乏灵活主动性，当日工作常常不能按时完成 很强团队合作精神，工作自觉积极主动、勤奋上进、任劳任怨、责任感强，办事踏实效率高，值得信赖 有一定责任感，但不太主动，需要督促，提醒 工作被动，责任感差，常有抱怨、不满、牢骚 懂礼节，对客户、公司同事礼貌尊重，服务周到、工作热情，主动反馈工作状况及客户情况 不太懂基本礼节，不够礼貌尊重，工作热情、服务一般，态度较好 不懂礼貌，有顶撞上司等不尊重行为，态度较差或有投诉，且不思改正 对各项规章制度、岗位操作要求、能做到自觉维护执行且自勉自励 偶有违规行为，一经指出即能改正 无视公司规章制度，时有违规情形发生 零投诉，信用好，公司关联部门及公司客户直接间接反映良好，满意度高 客户或公司关联部门每月有效投诉不超过2次 客户及公司关联部门每月有效投诉超过2次，视情节轻重造成的影响不同 2 / 3
B B A B C A B C A B C A B C A B C A B C A C 主动性及责任感 3 （5分） 1-0 5 服务意识及态度（5分） 3 1-0 5 B A 纪律与 勤勉 4 （5分） 2-0 5 投诉率 4 （5分） 3-0 B B 波澜装饰工程有限公司 出 勤 奖 励 迟到、早退（ ）次；旷工（ ）次； 事假（ ）次；病假（ ）次； 记大功（ ）次；记小功（ ）次； 奖励（ ）次；表扬（ ）次； 记大过（ ）次；记小过（ ）次； 警告（ ）次；罚款（ ）次； 注:奖惩按实际情况加减分。 奖惩 处 罚 合计 100 评价等级： □优秀90分以上 □良好80-89分 □可接受70-79分 □需改进60-69分 □不可接受60分以下 上级评定 年 月 日 领导审核 年 月 日
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