发布时间 : 星期五 文章中国移动业务处理流程大全 - 图文更新完毕开始阅读8af0c58283d049649b6658ed
开始确认业务类型录入相应业务信息业务资源处理申请Yes申请成功NoYes相应资源预处理是否新客户NoYesYes建立新客户资料No提示信息错误处理是否欠费和黑名单Yes继承旧客户资料Yes是否允许受理该业务是否需要配卡Yes是否继续申请写卡、配卡No生成相应业务工单/客户资料更改信息并发给相应工单接口No是否申请其他业务No计算费用并打印发票结束No
1.2后台施工流程：
接收营业受理信息HLR施工转竣工处理
1.3竣工处理流程
接收待竣工信息客户资料归档产品资料归档竣工后处理
5 业务处理系统流程
2.1开户
开始AC1-F6BC1-F13通过接口提交业务请求（客户）资费优惠推介（业务系统）优惠管理优惠、品牌信息C1-F3给实时统计信息（业务系统）统计管理系统C1-A2统计信息访问系统（相关接口，如客服、网站、营业厅等）114客服通知（业务系统）用户信息财务通知（业务系统）客服管理C1-F11财务管理客服信息临时录入客户资料（业务系统）C1-F1用户临时信息管理财务信息C1-F6否接口不允许是结束提供用户欢迎界面（业务系统）界面管理（业务系统）界面信息C1-F9C1-F2合帐、分帐、收费（业务系统）业务回访（客服系统）此接口、此时是否允许办理此业务？接口管理（业务系统）接口信息费用计算（业务系统）C1-B1资费、优惠管理资费优惠信息计费通知（业务系统）计费管理计费信息C1-F4产品信息（订单、移动电话、数据业务等）C1-F5产品资源配置及预占（业务系统、客户）产品资源（库存、SIM卡号、电话号码等）C1-A1资源及产品能否能否满足客户的要求？用户行为信息（用户需求信息）打印单据（业务系统）单据管理单据信息结束C1-F10产品选择与交互（业务系统、客户）产品信息管理业务开通（业务系统）网元、工单等管理系统网元、工单信息产品资源管理C1-F10建立客户资料（业务系统）客户管理系统客户信息否用户行为分析管理C1-F3建立客户帐户档案资料（业务系统）帐户管理系统帐户信息是C1-F3客户身份判断（业务系统）客户信息管理客户信息通知客户，业务完成（业务系统）C1-F8归档、底单扫描等（业务系统）客户信用信息建立客户信用档案资料（业务系统）C1-F8客户信用检查（业务系统）客户信用管理信用管理系统信用信息黑名单用户是黑名单用户处理流程操作人员工作日志（业务系统）操作人员管理C1-F7操作人员信息否AB
具体要求：
? C1-F2、C1-F4:要求能够主动提供新业务推介信息，帮助用户选用最合适的
产品
? C1-F5:要求首先预占资源，M4-F4要求能够制定预占资源的时间限制。
? C1-F3:根据输入的身份区分客户类型，输入用户资料完整性检查（用户名、
通信地址等完整，符合相关规定），收费前用户资料预输入，收费后用户资料真正输入
? C1-F6:输入产品名称（3G语音等），业务为开户，时间等信息，要求输出价
格。