发布时间 : 星期一 文章中石油员工安全试卷更新完毕开始阅读8b56812c7375a417866f8f64
63、着火是可燃物在空气中（受着火源的作用而发生持续燃烧）的现象。 64、自燃是可燃物在空气中（没有外来火源）的作用，（靠自热或外热）而发
生的燃爆现象。
65、爆炸是（发生在瞬间的燃烧），同时生成大量的热和气体，并以很大的压
力向四周扩散的现象，称为爆炸。
66、加油站必须设置醒目的“严禁烟火”（禁止吸烟）、（禁打手机）、
67、加油站管理稽查方式采用（ 定期检查）和（ 不定期抽查 ）两种方式。 68、面对顾客投诉，要做到实事求是、（有理）、（ 有节 ）、（合情）、（
合法 ）。
69、比较常用的投诉途径有（营业现场直接投诉）、（顾客意见簿）、（上级
公司设立的投诉热线电话）、（经理接待日）。
70、在处分的行使权限中加油站经理有行使（责令改进）、（警告）、（严重
警告）的权限，并有（严重警告和辞退）的建议权。 71、加油站员工奖励的形式有两种：通报表扬和（嘉奖）。
72、加油站现场服务的“五个一样”是生客与熟客一个样、 （大车与小车一
个样）、（加多与加少一个样）、（外地与本地一个样）、（闲时与忙时一个样）。
73、在对待顾客时应一视同仁，不轻视、（ 不怠慢 ）、（ 不讽刺 ）、（ 不轻浮 ）。
74、员工上岗时应按公司规定统一（着工装），戴（工作帽），（左胸）佩带
胸卡。
着冬秋装时，（内衣领）不高于（外衣领），（内衣下摆）不得外露。着装（整洁）、无（污渍）。
75、加油站竞争对手的调查的主要项目和参数包括：加油站概况、（油品销售
情况）、（设备设施）、（便利店情况）、（加油站竞争力评价）。 76、加油站的市场定位具体包括：（客户定位）、（营销定位）、（竞争定位）。 77、经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（ 敷衍搪塞 ），要做到（实事
求是 ），（有理 ）、（有节 ）、（合情 ）、（合法 ）。
78、加油站经理对员工有（责令改进）、（警告 ）和（罚金 ）的权限，
并有（严重警告 ）和（辞退 ）的建议权。]
79、加油站的“三声服务”指的是（来有迎声）、（问有答声）、（走有送声）。 80、从车停稳、熄火到油枪开启前的作业时间不超过（30秒）。 81、专业的洗车、擦车时间一般不应超过（10分钟）。
82、专业化服务应遵循的十六字方针是（人无我有）、（人有我优 ）、（人
优我细）、（人细我变）。
83、请假以（事前请假，本人办理）为原则。员工无论申请何种休假或补假都
需提前以书面形式申请，并在得到批准后方可休假，否则按旷工处理。 84、根据公司投币保险柜管理规定，根据（加油站日销量）定限额，一般是人
均限额（300—500元），投币时必须在（当班班长）监督下投币并登记好（投币记录）。投币保险柜的钥匙、密码分别是由（当班班长、核算员）保管。
85、加油站现场服务的“五个一样”是生客与熟客一个样、 （大车与小车一
个样）、（加多与加少一个样）、（外地与本地一个样）、（闲时与忙时一个样）。
86、在对待顾客时应一视同仁，不轻视、（ 不怠慢 ）、（ 不讽刺 ）、（ 不轻浮 ）。
87、加油站“三保、两好、一满意”的内容是：（保质、保量、保安全；服务
好、环境好；顾客满意）。
88、岗前培训内容主要包括（理论知识培训）、（ 实践操作培训） （企业
文化 ）和考核四部分。
89、账表册填写中的“三无一化”为 （无涂改） 、 （无差错）、（ 无错别
字）、（防宋化）。
90、无论何种考核都应该遵循（公开、公平、公正）得原则。 91、企业文化建设的基本思路（家庭）（学校）（舞台）（赛场）。 92、便利店同类商品应安排在同一或相邻的货架，饮料、食品类商品应尽量远
离（化学品）或（汽车用品）。
93、对加油车简单的擦车服务时间不应超过（加油操作）时间。
94、便利店非油品销售高利润商品应陈列在与（顾客视线）同等高度的货架上。 95、《中华人民共和国安全生产法》规定，安全产生管理的基本方针是：（预
防为主），（防消结合）。
96、顾客对油品数量提出异议时，首先应检查（加油机计数）等技术情况，并
对管线是否渗漏和油管内液位及底阀状况等进行检查。 97、顾客加完油后未付款即逃跑的现象，称为（走单）。 98、当外线停电发生后，加油业务按（加油机乱码）处理。 99、汽油燃烧引起的火灾属于 （B类（液体类））。
100、消防器材管理实行的三定是指（定人）、（定设备）、（定职责）。 101、气缸容积与燃烧室容积的比值叫（压缩比）。 102、加油站应保持合理库存，避免油品（断档或脱销）。
二，判断：
1、熔点能代表油品的安全性能。（ × ）
2、当油气浓度高于爆炸上限时，遇到火源燃烧。（ √ ） 3、量筒和量杯是以其可度量的最大体积来区别的。（× ）
4、进口的计量器具，必须经过县级以上人民政府计量行政部门检定合格后，
方可使用。（× ）
5、从罐内油层顶液面下深度5/6处所采集的试样称下部样。（ × ） 6、实高测法主要用于原油的油面高度测量。（ × ） 7、大型油罐多采用拱顶罐。（ × ）
8、误差按性质分为三类，即系统误差、随机误差和设备误差 （× ） 9、根据油品的闪点可鉴别油品的易燃程度。（ √ ） 10、油品的爆炸区间越大，发生爆炸的危险性越小。（ × ）
11、在加油操作中，顾客不肯下车要求加油员代付款时，加油员应礼貌的对顾
客说：“师傅请按规定到窗口付款”。（×）
12、便利店石化用品应远离食品和一般日用品，并列区域储存。（√） 13、评选星级加油站必须是达标加油站。（√） 14、星级加油站每年评选一次，有效期4年。（×）
15、快餐的从业人员最重要的就是要讲究卫生，其余的都无所谓。（×） 16、已营业加油站没有开设便利店的可不开设便利店。（×）
17、加油完毕，应将加油枪口在油箱磕几下，以保证残留的油品加入到油箱中，
真正做到不短量。（×）
18、洒、冒油未为顾客擦拭干净，因顾客有急事可以继续加油。（×） 19、对违反公司保密规定的员工，视其情节批评教育直至开除。（×） 20、严格执行“四不动火”规定，即“没有批准动火票不动火，监护人不在场
不动火，防火责任人不在场不动火，防护措施不落实不动火”。（ √） 21、对加油站实施专业化、标准化和信息化管理，提高加油站的经济效益和综
合管理水平，实现股东、管理者、员工、顾客以及社区利益的最佳结合。（√）
22、评选星级加油站必须是达标加油站。（√ ）
23、达标加油站规定不论是位于大、中城市市区的还是位于大、中城市以外的
人均年加油量不低于200吨。（√）
24、对违反公司保密规定的员工，视其情节批评教育直至开除。（×） 25、星级加油站每年评选一次，有效期4年。（×）
26、加油站营销定位：主要包括价格定位、形象定位、服务定位。（×） 27、已营业加油站没有开设便利店的可不开设便利店。（×）
28、各省级公司和炼油与销售分公司要对审批同意的达标加油站和星级加油站
进行抽查，在有效期内抽查面不低于30%。（×）
29、对客户投诉属权限范围以外的问题承诺答复时间一般不超过24小时。（√） 30、稽查在工作中发现问题可对当事人和站长进行批评教育或进行经济处罚。
（√）
31、投币记录不得与投币保险柜放在一起，投币记录应放在抽屉里。（ ） 32、从车停稳，熄火到油枪开启前的作业时间不能超过60秒。（×）。 33、柴油在长期储存中会发生氧化现象。（√）
34、使用二氧化碳灭火机时，只要拔去保险帽，扭动起闭阀即可。（√） 35、泵轴正转，加油机不出油。（×）
36、加油站所有员工都有义务报告工作过程中遇到的事故隐患。（√）