发布时间 : 星期日 文章领袖事奉与训练更新完毕开始阅读8c1cd9b169dc5022aaea00e2
A. 冲突的成因
人与人之间的相处，因着性格、年龄、背景、文化程度的差异，和不同的处事方法，不同的价值观等等，常会发生磨擦，甚至是冲突。然而人际相处最致命的问题是自我中心，自以为是；没有包容体恤的心，冲突就会很容易发生了。 B. 处理冲突的先决条件
1. 双方都有解决冲突的意愿。
2. 双方都认定，要说出事实和感受才可以有助於解决问题。
3. 建立安全感：调停人鼓励双方以开放的态度听对方说话，也强调他们的事情和所说的话是绝对不会外?出去的。 C. 处理冲突的步骤
1. 帮助冲突双方建立共识 双方都明白大家为什麽要对话，并知道从这对话中会得到什麽结果，自己对对方有什麽期望，有些什麽人参与在其中。 2. 内部的澄清
冲突的双方都要尽量澄清自己的观点和感受，以帮助大家明白问题所在。调停人的责任是以问问题的方式，使双方坦诚的表达冲突的中心问题在哪里，并使他们知道，双方是根据什麽原因而对问题有不同的看法的。换言之，调停人的角色是协调者和仲裁者，用客观的态度给予双方一些分析。为了达到这个仲裁的目的，调停者可以发问以下一些问题：
＊\请你正确地描述你是如何受对方伤害的。\
＊\请讲出你们在什麽时候，和什麽原因引起这场冲突？\
＊\为什麽他（他们）会这样做呢？是有目的的吗？还是意外呢？\
我们借着发问问题去搜集这件事情的实际事实，以便作出正确的评估。所以，在过程中必需细心的聆听，并做一些简单的笔记，才可提出一个建设性的解决方案。 3. 对事件作辨别
当大家都对整件事有较全面的了解之後，调停者就要对整件事情作出分析和判断。如果对一些问题仍然不清晰，可以再重复说出那一点，然後请双方回应。在过程中，我们要不断的祷告，求圣灵赐下智慧和冷静的头脑，让我们能够帮助冲突的双方看见问题的所在。
4. 要求冲突的双方说出期望达到什麽地步
帮助他们表达希望透过这个调解的过程达到什麽目的。当大家知道对方的期望後，就可以进到最後一步，决定如何解决冲突了。 5. 建立做决定的过程：
a. 聆听：透过聆听建立良好的沟通。沟通是指一个人将他的观点和感受传达给另一方的一个过程，有效的沟通包括了聆听的技巧、说话的艺术和恰当的回应。 b. 作整理归类和计划：这是合作的阶段，大家尝试将问题整理归类，例如究竟为什麽会发生冲突呢？找出答案之後，就一同思想解决的方法，例如大家要多些沟通，多些一同祷告等。 二. 教会内部的冲突 A. 冲突的成因 1. 领袖与信徒失和 a. 领袖太过固执
b. 聘请或委任领袖时不慎重 c. 信徒对带领者缺乏尊重
2. 领袖之间的冲突 a. 权柄的分配出现问题 b. 大家的思想、意见有分歧 c. 沟通不足
d. 未达到大家的期望 B. 处理冲突的途径 1. 寻求援助
如果领袖因冲突的缘故而被解雇或革职，应该找一些成熟的信徒，向他们解释原因和交待事情的始末。这样做并不是乞求他人的同情，而是让信徒知道实情；并让信徒表达他们的看法，让这件事尽量得到客观的处理。 2. 找机会向批评者作出回应
领袖要找批评自己的人私下对质，以温和的态度询问他（他们）为什麽如此对待自己，让自己知道错在哪里。如果是一些误会就要澄清；如果发现错的是自己，就要勇於认错。
3. 组成临时调查小组
可以请其他教会的传道人或是长执组，成立一个临时的调查小组，领袖们把冲突的来龙去脉告诉这个小组，谘询他们的意见，然後自己解决冲突。这个小组扮演了仲裁和协调的角色，帮助领袖们解决冲突。
第十课
如何处理冲突（三） 三. 群体的冲突 A. 冲突的成因
信徒对某些事情有显着不同的意见，以致引起两个或两个以上的群体对立，形成教会的不合一，在矛盾和冲突中逐渐分化，使整间教会陷入极大的危机之中，如果处理不当，教会将会面临灾难式的分裂危机。
这个层面的冲突，起因多是一些大问题，例如神学思想或教义的分歧，对教会的体制、系统，事工的运作方法，或是教会产业权的分配等的不同看法。这些冲突属於实际的冲突，教会因为信徒对一些事实、做法、思想和价值观等有不同的看法，而产生冲突。从正面来看，这些问题如果处理得好，教会可以更健康地成长；然而，如果处理得不好，领袖们缺乏沟通，或是有人利欲熏心，那麽这些冲突就会带给教会很大的伤害和破坏。
要处理教会群体的冲突并不容易，因为每间教会的处境和问题都不同，很难有划一的原则。教会人数的多少，历史背景，冲突的原因和层面，大家的反应等等，都会影响处理的方法。 B. 处理冲突的原则
教会是一个属灵的团体，同时又是地上的一个组织，所以在处理冲突的时候，我们要同时留意这两个性质。一方面，要用属灵的角度和方法去处理冲突；另一方面，因为教会是一个组织，也要以行政的方法去处理问题。教会是一个属灵的团体，所以有冲突发生的时候，要注意以下的事情：
1. 教会要尊重神所设立的属灵带领，尊重他们的意见，让他们作仲裁人，解决教会的冲突。如果冲突的双方是教会的领袖，就需要找另外一些属灵的领袖，例如其他教会的领袖来处理冲突。
2. 教会的信徒是一个团契，所以信徒之间是平等的，大家应该有自由发表不同的见解，彼此交流意见，然後达到一致的共识。所以领袖们也要听取信徒的意见，尽量达到共识，千万不要专制弄权。 另外，因为是教会也是一个地上的组织，所以也要好好的运用行政方法去管理教会的事务，处理问题。 C. 处理冲突的正确态度 1. 希望有和解的结果
冲突的双方要为主的缘故，愿意解决问题，并放下私见，以和好为目的。 2. 有自由发表意见的机会
要容让冲突双方有自由去发表自己的意见，不要压抑；同时又提醒双方要听清楚对方的意见，从而了解大家的立场。 3. 仲裁者要持守完全客观的立场
仲裁者要不偏不倚，以真理为依据，以和好为目的，去帮助双方和好。 4. 仲裁者是中保
仲裁者不是审判官，而是神的祭司，是协调者和劝告者，期望双方和好。所以仲裁者要多多祷告，求神赐智慧，以致能够分辨是非，作一个正确的判断。 D. 处理冲突的步骤
1. 搜集足够的事实，以了解真相
a. 将冲突的事写成具体的问题条文，清楚列出冲突双方的基本意见，然後具体列明对谈的起点，即是从哪个问题作讨论的起点。
b. 双方要同意解决问题的过程，目的是让大家都觉得这个处理过程是公平的，让大家都站在同一水平上讨论自己和别人的意见，并一同计划某些行动，以达到共识，好让冲突可以化解。
c. 大家要遵守协定，接受从协商所产生的结果，不可以随便的出尔反尔。 d. 列出促成冲突的原因。大家要详细清楚的说出为什麽自己有这样的看法和立场，让大家都清楚知道对方的看法，找出相关的争论点，才可以有机会解决问题（申19：15）。在处理事情的时候，要尽量客观，不要太过主观或是情绪化。以理性处理事情的方法：第一，要将事和人分开，尽量对事不对人；第二，要营造一个双方都会得益的取舍选择，如果不能，也要作出一个损害最低的选择。 2. 合理地处理双方的反应和感受
当人在冲突中的时候，愤怒、埋怨、咒诅，甚至是漫骂的情绪和行动，都会很容易出现，所以在协谈的过程中，一定要适当的处理这些情绪，让大家可以在平和的气氛下协谈，这样的协谈才会有好的结果。处理情绪时要注意几件事情： a. 建立一个安全的气氛：让冲突的双方可以分享自己的感受，以纾缓情绪。协调者要控制场面，不可以让过分愤怒的情绪出现，免得一发不可收拾。 b. 鼓励双方冷静的聆听对方说话和给予适当的回应，以澄清大家的疑虑。 c. 注重爱心和尊重：提醒双方，在交换意见时，纵使自己不同意对方的意见，也必须尊重别人，有容忍的态度，千万不要因为别人不同意我们的看法，就彼此排斥，甚至结怨。
d. 处理过分激烈的人：如果当中有一些激烈分子，应该另外安排一个时间让这些人有发?情绪的机会。协调者要对他们加以辅导，把他们的不满减低，免得他们的不满伤害了教会。 3. 成立调停小组
目的是让冲突能够在客观的情况下得到解决（太18：16）。为了公正，调停小
组的成员一定是没有牵涉到冲突事件的，并且有属灵的分量，是冲突双方所信任的，他们就可以客观的看事情，给予中肯的意见，而冲突双方也会乐於采取他们的意见。调停小组主要的工作是研究问题，提供解决问题的意见和属灵的指导。因此，他们主要的责任是听取双方的说法，研究问题?结所在，发现问题的真相，谋求解决的途径。 4. 安抚和鼓励
这也是调停小组的责任。安抚是牧养的一种方式，就是以温和的技巧促使双方达成协议，使双方一同去解决问题。当问题获得解决之後，大家愿意彼此饶恕，这是处理冲突最终的目的（路17：3）。 5. 落实决定
有时决定不一定是十全十美、符合每个人心意的，但既然是大家的决定，各人就要遵守承诺。此外，也要把落实的方案写下来，这样可以避免日後有事情不对劲时，因为没有对证，大家又再次冲突起来，这是我们应该尽量避免的。 第十一课
如何面对异端与极端（一） 一. 异端和极端的定义 1. \异端\的定义
新约圣经指\异端\是\分门结党\，是危害教会合一的。彼得後书2：1说，假先知和假教师偷偷的把使人灭亡的异端引进教会，可见得异端容易让人误以为是真理，糊?糊?a信以为真。可是，异端实际上却不是真理，结果就使信徒之间产生纷争，甚至互相攻击，对教会造成伤害。 2. \极端\的定义
\极端\也会让信徒产生纷争、不和，但是极端教派所坚持的原则未必是错的，只不过这些主张不够全面，过分注重某一部分真理，於是就走到极端去了。 二. 分辨异端和极端的方法 A. 追求更认识神
最好的方法就是把握基要真理，对神有一个完整的认识，这样就算其他人想引诱你上当，令你走偏，你都可以认出异端和极端来了。所以，我们要分辨异端与极端的其中一个目标，就是追求更认识神。 B. 圣经
圣经是基督教信仰的经典，也是惟一的权威；除了圣经，我们不接受其他任何的经书是从神而来的启示。然而，同样是根据圣经，不同的人也可能会对某些经文有不同的解释。很多异端也说他们是根据圣经的，其实却是断章取义，曲解圣经。圣灵可以帮助我们解释圣经，靠着圣经和圣灵，我们就可以掌握基要真理了。基督教惟一接受的权威就是圣经，也就是包含了旧约39卷书和新约27卷书的新旧约全书。我们可以从几个方面认识到圣经的内容是神所启示的，而不只是一本人所写的书。
首先，圣经写作的年代持续了1500多年，一共有40多位作者，包括很有学问的贵族、文士、医生，也有被人看为\无学问之小民\的农夫、渔夫和税吏。经过这麽漫长的时间，这麽多不同的人，可是写出来的圣经却是前後连贯，没有互相矛盾，主题统一，这点很不简单。
第二，圣经里包含了很多现代科学发现的真理，甚至是当时的人想像不到的。现代人看起来，就会发现神的智慧。