发布时间 : 星期四 文章Opera 系统培训资料(整理)更新完毕开始阅读8e01e8876bd97f192279e9a0
3、Payments: ① CA: Cash ② CK: check
③ CL: city Ledger
④ MCU: Manual china union pay （manual表示手工输的信用卡，没有这个则是连接
了银行系统）
⑤ MEM: Membership card ⑥ MVA: manual Visa
⑦ MMC: manual master card
⑧ MAX: manual American express ⑨ MJCB: manual JCB card ⑩ CU: china union pay ? VA: Visa ? Mc: Master card ? AX: American Express ? DC: Diners card ? JCB: JCB Card
4、Credit card payment
① 卡号：只显示最后四位数（有权限人可以看全部） ② 有效期：月 / 年
③ 如果有二张卡付款则在payment旁边的小方框点击进去，输入第二张信用卡信息） ④ Options功能键里credit card→Authorization(里输入授权金额，如果输错了，重新冲一
笔负的平掉（授权号也是原来的），重新输入正确的授权金额)，里面的history可以查看授权的记录信息）同一张卡如果授权二次，则会二张卡的金额合计，如果不同卡，则会显示第一条信用卡的金额数。注意：如果有二张卡一定要注明在Comments里）
5、Fixed Rate(固定房价)，有效签批人才能用
6、左边中间有一个more detail: 点击进去可输入接机信息
① pick up (yes or no)如果有接机，一定要选上YES,否则在接机报表上无法显示出来 ② transport Type: (车型) ③ station code (接机地点) ④ carrier (航班号) ⑤ transport (车牌号) ⑥ arrival date (接机日期)
⑦ pick up time (航班抵达时间)
7、packages:如果有包价则在此处输
8、 block ID：如果是散客转进团，则先查看团队是否还有BLOCK房，如果点击进去找到
相应转入的团移进去。
9、special : 通常用的特殊要求
10、
11、
comments：备注栏：可输中文，也可英文
Alerts : 提醒功能,选定下面哪一个，则在打开以下界面，则会自动弹出框提示要提醒的内容。 ① check in
② check out ③ reservation A、 notes \\ comments \\ alerts的区别： ① notes：客人永久性的需要的备注
② comments ：针对此次预订的备注，可以含有Notes的内容 ③ alerts ：在comments中提升出来，一定要解决的事项。显得很重要
三、 Options中的功能键用法
1、 add on (复制预订) : Options →Add On→进入Profile(Alt + 句号)→Search Name找复
制预订客人姓名的客史，如果没有则新建散客profile→OK 2、 agent/company（旅行社或公司） 3、 alert （提醒-任务管理）：从Comments中提升出来需要及时处理的内容,可以建议多个
Alert, 建议最好是建议一个，然后在一个里面，用1，2，3条列在一起，这样可以更清晰。
① Check In ② Check Out ③ Reservation
4、 attachments（添加附件）：此处可以附加客人签名模式 5、 billing （帐单，在Cashier界面单独有此内容） 6、 changes （操作日志）
7、 confirmation （确认书）旁边有一个customize可以进去自己更改确认书模版，但只是限
于此单个预订，如果需要永久更改，在SET-UP确认书里更改），以WORD形式存出来 8、 credit cards：信用卡：有授权和操作信用卡的记录 9、 delete （不开通此权限） 10、 fixed charges （固定入帐，夜审后会自动过费用），比如：加床费用等可以提前在
预订输入，有日期选的，这样就不用收银一天天Post帐进去。 11、 history （客史记录） 12、 housekeeping （通知管家部工作事项：如果每天需要2点钟打扫房间，每天送水果） 13、 locator （输入客人所在地点：如客人交待12：00-14：00客人在西餐厅，有朋友
找他，可以在这里输入通知） 14、 messages：留言 15、 packages option：可以在这里查看客人享受PACKAGES的优惠、记录等包价信息，
里面信息
① overage:指定人超出优惠金额的费用，此费用会显示在客人的帐单上。 ② price指划分给相应部门的成本价
③ allotment:指客人享受的优惠（即在哪一个部实际输入的费用）
16、 party：同来人功能
① 直接增加或是查找也有的预订进行设同来人（要选好party leader）,在
Leader上面加其他人进Party.
17、
18、
19、
单
20、
② 一个人做几间房，但人数还是写1，这样按Split也可以分单(可以一间间
分，也可以一次性分完)
③ 同来人的主帐号的人不可以移出Party
④ 在更改同来人的姓名时，一定不要直接更改姓名，应该按alt + 句号新建
一个档案（与建议个人档案操作一样）
⑤ 如果加去有合住的客人，应该二个客人都加一次，否则SHARE的人也不
会加去来
⑥ 注意：同来人应该注意，同来人必须是在一个日期段里，如果不在一起则
在搜索时无法打到已有的预订。
Privileges：是否可以挂房帐（No Post） rate info：价格详细记录
register card：RC单（入住通知单）打印—按ALT + R键可以打入住通知单即RC
room move：转房
① 查找需要转的房间 ② 填写转房单
③ 把转出来的房间Hold住，制新的房卡
④ 通知行李生为客人转房，并让客人在转房单上签字，收回旧房卡 ⑤ 把转房单送HSKP和EPS ⑥ 写Comments
21、 Routing::针对客人需要，将帐单做分单处理（分到不同的帐单窗口），不能用在pay
by 和pay for，可用于团队（为了准备统计客人的产量），pay by and pay for用balance transfer）
22、 Shares：合住 ：
1） share →combine [k?m’bain]使联合→YES→Nane更换客人姓名（alt +句号）
→①Entire(指定人费用) ② Split(平均付费用) ③ Full(每个付全房费用)
2）如果是Entire费用，则需要，在有房价的客人预订里把人数更改为2，无房费
的人预订里更改为数为0
3）查看每天的房间是否正确，如果不是一起来店，一起退房的Share, 注意房间，
更改房价在Rate Code下面费用数字旁点击进去查看每日房价，并在按Edit(编辑)更改费用
4)Share要注意房型，房价需要一样，同时也需要注意入住的日期段，还有每日房
价总和（显示在Share明细的上方框框内，电脑会自动统计每天房价的总和，如果有差异，则每daily detail里更改房价。
5）Break Shares(打破合住)，注意把人数还原并修改Comments 23、 Traces: 工作跟踪，如需要通知HSKP撤Minibar, 或是加床处理（这指令只针对未
来的预订，如果是当天预订需要跟进的，必须是口头通知相关部门（相关部门会在头一
天晚上或是当天早上打印此Traces报表提前跟进。
24、
25、
track it（跟踪登记）：通常用于记录客人的包裹、提前来的、遗留物品等信息 Block (团队预订) 1） 团队预订的步骤
① Block Header
A、 Block Code(自动生成年/月后面英文可以更改) B、 Block ID 自动生成 C、 Status(有Inquiry, tentative, cancel)
D、 Owner(上面那个是引进来的销售员，后面那个是团队跟进的销售员) E、 ELASTIC（强性锁房，打上∨，表示之后还可以更改团队里的信息） F、 Shoulder Start or End(设定更改日期) G、 Cut off day(指多少天前取消房间)
H、 Rate Code:对于团队没有的价格，最好新建rate Code,如果不建立，则不用
选，在range里面rate1,Rate 2里面输入价格
② Grid：占房（指需要预留房间留下来） A、 Wash(可以减少房数，也可以一次性刷完没有pick up的房间数，注意房型
和日期的选择) B、 Range：一次性预留房或是增加或减少房间数，，注意房型和日期的选择) C、 Priorities：优先级，把房型排序，会自动选了已排好的房型
D、 Res：Pick up 房间，必须是Status状态更改为DEF才能使用此二功能。
步骤：Revs→Group Qpt→Romilist
③ Change status：更改团队状态，不能返顺序更改，Cancel：如果Group里
面有pick up 了预订，必须先取消Pick up的预订才能取消Block Leader
④ Assign PM：从REV进去，双击PM房记录进到预订界面进行分房
⑤ Pick up reservation：分预订，先分简单的，再分复杂的，多房数时最好是
50间分批分（在Quick split里分），如果一个一个分，点击空白然后按SAVES键就可以生成预订号了
⑥ Change share：
A、 在new状态下，分好一条条记录后，从第二条记录选定，每相隔空
一条记录选定，这样按saves之扣就可两两shares了 B、 在all状态下，选定二个shares按shares键就可以了，只能一个个share,
不能批量shares.
⑦ Group member routing comments:点击Group里面的个人预订进入到预订状
态，更改个人的comments按SAVES健→按CLOSE键，这时会跳出一个框提醒是仅个人资料或是所有客人资料，或是选定客人资料待您选择。（注明：只要在Block进到个人预订更新后都会跳出这个框框提示），但是在