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第十一章 企业文化与人力资源管理
第一节 企业文化概述
一、企业文化的内涵
1、对于企业文化的研究始于文化人类学。
2、文化或文明，就其广泛的民族学意义乃是包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗和任何人作为一名社会成员而获得的能力和习惯在内的复杂整体。泰勒的表述是：“文化指明的是任何社会的全部生活方式。”
3、文化的社会性，形成了企业文化基础。
4、文化作为一个变量而进入管理学的范畴是20世纪80年代的事情。企业文化是美国人在日本经济的强大冲击之后开始着手研究并兴起的。与此相当的“公司文化”是20世纪70年代时创造出来的。20世纪80年代开始被频繁使用。它的英文是“Corporate Culture”或Organizational Culture”简称OC，直译成中文应该是“公司文化”或“组织文化”。 5、★企业文化：在企业内外环境中长期形成的以价值观为核心的行为规范、制度规范和外部形象的总和。（选择）
6、西方学者对企业文化的看法
（1）迪尔和肯尼迪：将企业文化视为一个企业所信奉的主要价值观。
（2）沙因提出一个定义：①常常处于一个形成和变化的过程。②倾向于涵盖人类活动所有方面。
③它是在对外界的适应与内部的整合过程中通过学习而获取。 （3）梯奇和利德卡：将企业定义为共有的价值观。
（4）戈夫曼：企业文化是人们相互作用时共同遵循的行为规范。
（5）大内、帕斯卡尔和阿托斯：企业文化是指导企业制定员工和顾客政策的宗旨。 7、我国学者对企业文化的看法
(1)”精神现象”说——这一学派认为企业文化是指企业生存与活动过程中的精神现象。 （2）“企业精神”说 （3）“总和”说 （4）“三层次”说——认为企业文化包括三个层次：物质文化、中层制度文化、内层精神文化 （5）“企业特色的共同价值观”说 （6）“员工群体意识”说
二．企业文化的特征：
（1）集合性（企业文化具有集体性） （2）时代性 （3）人本性 （4）独特性（企业文化的独特性性是针对文化的多元化而言的） （5）稳定性（在相当长的一段时间中是稳定不变的） （6）可塑性（企业文化的可塑性是针对企业文化的稳定性而言的） （7）实践性 （8）表达方式的高度概括性
从文化人类学角度来讲，企业文化作为一种亚文化，它带有文化所具有的其他特征：如普遍性、连续性、整合性、民族性、传统、客观性等。 三．企业文化的形式：（多选）
（1）企业哲学：是企业全部行为的根本指导思想，是企业形成自己独特风格的源泉。包含系统观念、物质观念、动态观念、效率和效益观念、共处和竞争观念、市场观念、信息观念、人才观念、权威观念等。（选）
（2）企业价值观：是指以企业为主体的价值观念，是企业文化的核心。（单选） （包括五个层次：①个人价值观②群体价值观③组织价值观④工作环境各要素价值观⑤文化价值观）（多选） （3）企业精神:企业精神是企业全体成员所认同的一种高层观念，是企业文化的灵魂和企业的旗帜.
企业精神的表达方式比较有影响：比喻式、故事式、主要式、品名式、人品式、厂名式。 （4）企业道德——是企业的规划性文化。 （5）企业目标——①按内容分，有总目标和分目标。②按时间分，有长远目标和近期目标。
③企业资质体系分，有企业整体目标、部门目标和个人目标。
（6）企业制度：是指企业在生产经营管理的实践活动中所建立的带有强制性的规定，是明确企业成员应尽义务和权利保障的法规。——精确性、稳定性、权威性是企业制度的基本属性。
（7）企业形象——基本概念包含三个要素：一是企业形象是综合认识的成果；二是企业形象是留给人们的总印象；三是公众是企业形象的感受者。
（8）企业环境——包括内部环境和外部环境，可分为工作环境和生活环境。 （9）企业文化活动 （10）企业公共关系 （11）企业人际关系
（12）企业的文化载体（包括企业文化机构、手段载体和企业文化实体两大类） 四．企业文化的功能（论述）
企业文化的功能主要表现在两方面：（1）对企业外环境的影响 （2）对企业经营管理的作用 （1）★企业文化对周围环境的影响（对社会大文化和其他亚文化的影响主要表现在）： ①企业文化对政环境的影响。企业文化作为文化的组织层面上的表现，受政治环境的影响，而企业文化同样反作用于政治环境。 ②企业文化对经济环境的影响。 （2）★企业文化对企业管理的作用（功能）：
①区分功能 ②导向功能（具体表现在两方面：一是对组织成员个体的思想行为起导向作用；二是对组织整体的价值取向和行为起导向作用。具体通过目标凝聚、价值凝聚、理想凝聚来实现。[选择]）
③约束功能 ④凝聚功能 ⑤激励功能 ⑥辐射功能
第二节 企业文化的营建、维系和传承
一．企业文化的营 1、含义（简答）：
（1）企业文化是在一定环境中适应企业生存发展的需要形成的 （2）企业文化发端于少数人的倡导与示范
（3）企业文化是坚持宣传、不断实践和规范管理的结果——企业文化一般都是规范管理的结果。
2．营建企业文化应遵循的原则（简答）：（1）树立正确的价值观 （2）继承传统精神 （3）适应时代，开拓创新 （4）塑造企业英雄 （5）集体参与 （6）明确目标 （7）保持企业的个性特点
3．为什么要在企业塑造英雄人物（简答）①示范作用 ②引导作用 ③激励作用。 二、企业文化的维系和传承
1、企业文化维系与传承的方式可以分为对内和对外两方面。 （1）文化对内的维系与传承的渠道有（简答）： ①企业神话、企业英雄传说 ②语录、标语、标记、口号、雕塑等 ③企业家及管理者的个人示范作用
④企业制度 ⑤企业的风俗、仪式 ⑥企业亚文化 （2）文化对外维系与传承的渠道（方式）有（简答）： ①企业产品、劳务传递渠道 ②企业分工角色及其角色意识会影响到社会生活领域 ③企业文化通过各种传播媒介在社会中传 播、扩散——马歇尔·麦克卢汉是加拿大著名的文化传播学家。 ④企业文化通过正规的或企业自身的教育体系在社会中传播、扩散。 2．★企业文化维系与传承常用的媒介包括：（11.2简答）
（1）企业报刊——企业报纸是企业文化媒介中适应性最强、最有活力的。 （2）社会媒介——广告是企业与外界文化联系中最常见的方式之一。
（3）文件简报：文件和简报的区别在于文件主要是为企业文化服务，简报往往服从与企业经营的需要。
（4）企业简介小册子：有对内、对外两种功能。对内它可让企业人了解企业的过去、现在和未来的发展；对外，它向社会宣传企业的发展规划，让人们了解企业的实力，为经济合作提供参考。
（5）商标和产品包装——商标是品牌标签，是质量、形式的反映。 （6）企业电台、电视台。（在企业报纸、电台、电视台这三种媒介间比较，企业电台的普及率是最高的，这与它价格低廉，安装简便有关。） （7）会议 （8）展览展销会：向公众展示自己企业形象的手段最有说服力。其特点：吸引性、直观性、信息反馈真实、及时 （9）员工服饰
（10）企业宣传栏、标语、黑板报——黑板报是企业部门最好、最方便的媒介。 （11）赞助——是提高企业美誉度的形象传播。
第三节 企业文化的变革
企业文化的变革：是指企业文化特质改变所引起的企业文化整体结构的变化。它是企业文化运动的必然趋势。企业文化变革的根源在于企业生存、发展的客观条件发生了根本性的变化。一方面，它是社会文化变革在企业内的反映；另一方面，它是企业生存发展的必然要求。当企业原有文化体系难以适应企业经营发展的需要而陷入困境时，就必然通过文化变革创建新的企业文化。因此，企业文化变革是企业文化产生飞跃的重要契机。 一．★企业文化变革的步骤： （1）建立企业文化变革指导机构
变革指导机构负责企业文化变革的目标、方案的制订，具体实施与控制工作。（选择） 委员会的组成应遵循以下原则：一是权威性，二是多样化知识结构，三是要有代表性。 （2）对企业内外环境开展调查。
（3）对现有文化进行诊断——按强度划分，可分为强势文化和弱势文化。 （4）对企业文化需求进行评估
（5）制订变革方案——可从以下两方面入手：①制订企业文化的战略方案②建立变革实施的计划体系 一般而言，企业文化变革可划分为：①变革初始阶段②上升阶段③成熟阶段④衰退阶段⑤变革阶段
（6）培训——企业要开展以下教育与培训活动：①颁布企业文化手册②开燕尾服企业文化学习班
（7）领导垂范、英雄启迪——企业领导具有强烈的感召力和权威性。 二．★企业文化变革的方式（简答题）（选择）
（1）由传统文化向团队文化转变 （2）从等级化向平等化转变 （3）由分裂状态向结合状态转变
（4）由独立状态向互为依靠状态转变 （5）由竞争状态向协调合作状态转变 （6）从经验型处事方式向勇于开拓型处事方式转变 （7）从本土化走向全球化