发布时间 : 星期一 文章人力四级过关必做习题集之绩效管理（精解）更新完毕开始阅读8efd001a0b4e767f5acfceb9
A．考评要素 B．考评指标 C．考评方法 D．考评标准 E．考评目的 【答案】ABD
【解析】所有的考评表格都应该包括考评要素和考评指标体系，以及考评应达到的标准。 具有这些条件的考评表才能把对员工的期望表达清楚，使主管与下属对工作及问题的认 识趋于一致。
30．环境是影响绩效的重要因素，比如( )。
A．劳动场所的布局 B．任务的性质工作设计的质量
C．员工的技巧与能力的水平 D．公司所处的市场竞争程度 E．社会、政治、经济状况 【答案】ABDE
【解析】环境因素首先是指企业内部的客观条件，如劳动场所的布局与物理条件(如室 温、通风、粉尘、噪声、照明等)、任务的性质、工作设计的质量工具、设备与原料 的供应、上级的领导作风与方式、公司的组织与规章制度、工资福利、培训机会以及企 业的文化、宗旨及氛围等。环境因素当然也包括企业之外的客观环境，如社会政治、经 济状况、市场竞争强度等宏观条件，但这些因素的影响都是间接的。 31．行为导向型的考评方法主要包括( )。 A．关键事件法 B．行为观察量表法 C．行为定点量表法 D．书面法 E．硬性分配法 【答案】ABDE
【解析】行为导向型的考评方法主要用来评判衡量员工哪些行为是应该做的，哪些是不 应该做的。其主要方法包括：①关键事件法；②行为观察量表法；③行为定点量表法； ④硬性分配法；⑤排队法。
32．按具体形式区分的绩效考评方法，其考评的主要内容包括( )。 A．员工的个人品质 B．员工的工作态度和行为 C．员工的最终成果 D．员工的工作流程 E员工的个性特征 【答案】ABC
【解析】按具体形式区分的考评方法，可以是以员工的品质、工作态度和行为，或者是 以员工的最终成果为主要内容对员工或组织进行考评，其主要特点是采用了不同的测量 和评鉴方式。
33．员工绩效考评的基本程序包括( )。
A．以高层为起点，由企业的上级机构或董事会对其直属下级进行考评 B．以基层为起点，由基层部门的领导对其直属下级进行考评 C．在上层考评的基础上，对各个中层部门进行考评 D．在基层考评的基础上，对各个中层部门进行考评
E．完成逐级考评之后，由企业的上级机构或董事会对企业高层领导进行考评 【答案】BDE
【解析】员工绩效考评的基本程序包括：①以基层为起点，由基层部门的领导对其直属 下级进行考评；②在基层考评的基础上，对各个中层部门进行考评；③完成逐级考评之 后，由企业的上级机构或董事会对企业高层领导进行考评。 34．按照绩效考评内容的不同，可将绩效考评分为( )。
A．品质主导型 B．能力主导型 C．效果主导型 D．行为主导型 E．过程主导型 【答案】ACD
35．态度考评的重点是( )。
A．工作的认真度 B．工作的努力程度
C．是否忠于职守、服从命令 D．是否有干劲、有热情 E．在企业中处于何种地位及其能力大小 【答案】ABCD
【解析】态度考评与其他项目的区别是，不管你的职位高低，不管你的能力大小，态度 考评的重点是工作的认真度、责任度、工作的努力程度，是否有干劲、有热情，是否忠 于职守，是否服从命令等。
36．按具体形式区分的绩效考评方法主要有( )。 A．量表评定法 B．混合标准尺度法 C．排队法 D．书面法 E．硬性分配法 【答案】ABD
【解析】企业在采用绩效管理考评方法时，应根据企业的环境和条件，以及各类岗位和 人员的特点，选择不同的考评方法。按具体形式区分，可分为：①量表评定法；②混合 标准尺度法；③书面法。
37．科学地确定考评的基础，需要做的主要工作有( )。
A．确定考评者 B．确定工作要项 C．确定绩效标准D．确定考评对象 E．确定考评的具体步骤 【答案】BC
【解析】科学地确定考评的基础，主要有两方面的工作：①确定工作要项，一个岗位的 工作要项，一般不应超过4～B个要项；②确定绩效标准，绩效应以完成工作所达到的 可接受的条件为标准，不宜定得过高。
3B．根据绩效考评的时限不同，可以将绩效考评分为( )等方式的考评。 A．月度考评 B．季度考评 C．半年考评 D．年度考评 E．每日考评 【答案】ABCD
【解析】根据绩效考评的时限不同，可以将绩效考评分为：月度考评、季度考评、半年 考评和年度考评等方式的考评。考评不宜安排的过于频繁，否则会影响企业的正常工 作，E项不正确。
39．绩效考评数据和资料的保存可采用集中归档的办法，其优点是( )。(2005年5月四 级真题)
A．可以避免考评资料的重复 B．只需要一种存档的程序 C．能满足各个部门的需求D．工作人员能提供质量更好的服务 E．不会出现积压等归档的考评资料 【答案】ABDE
【解析】集中归档的优点包括：①可以避免考评资料的重复；②只需要一种存档程序； ③工作人员能提供质量更好的服务；④不会出现积压、等待归档的考评资料。 40．关于分析考评数据的方法，下列说法正确的是( )。
A．顺序法可依据总分进行排序，也可依照要素得分或指标得分进行排序
B．顺序法是将分数划区分，如：0～59分为差，60～69分为一般，70～79分为中，B0 ～B9分为良，90分及以上为优
C．能级分析法只将分数排队，如：100分、91分、B1分，以此类推
D．综合分析法运用考评数据对员工进行全面、细致、综合的评价，这种评价只根据考 评标准进行分析，不与别人的考评结果进行对比
E．常模分析法是将某个员工的考评结果与某个固定的岗位模式要求进行分析比较，看 与这个模式相符的程度，从而对其绩效进行评价 【答案】ADE
【解析】能级分析法是指用一定的临界点将考评得分划分为若干等级，并对此进行评价 的方法。能级的划分可以是总分，也可以是结构分或要素分，它同顺序法的主要区别是 后者只将分数排队，如：100分、91分、B1分，以此类推；能级分析法是将分数划区 分，如：0～59分为差，60～69分为一般，70～79分为中，B0～B9分为良，90分及以 上为优。 三、简答题
1．很多人都认为，企业员工的绩效管理与绩效考评没有什么不同，它们无非就是量化 考评指标，设计考评表，将员工薪酬与考评结果挂钩，以调动员工积极性，促进企业的全 面发展，您认为上述看法正确吗?试加以分析。(2004年11月三级真题) 答：这种看法不正确，具体分析如下：
(1)绩效管理是指为实现组织发展战略目标，采用科学的方法，通过对员工个人或组织 的综合素质、态度行为和工作业绩的全面监测分析与考核评定，不断激励员工，改善组织 行为，提高综合素质，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，挖掘其潜力的活动过程。 (2)绩效考评是一套正式的结构化的制度，用来衡量、评价并影响与员工工作有关的特 性、行为和结果，考察员工的实际绩效，了解员工发展的潜力，以期获得员工和组织的共 同发展。
(3)虽然从概念的内涵上看，绩效考评与绩效管理似乎无太大的区别，但从外延上看， 绩效管理是一个外延比较完整的概念，包括绩效计划、实施、考评、总结和改进等全过程； 而绩效考评仅仅是绩效管理活动中的一个重要环节，是绩效管理系统运行的重要支撑点。 二者的区别主要有：
①绩效管理是一个完整的系统，绩效考评只是这个系统的一部分。
②绩效管理是一个过程，注重过程的管理，而绩效考评是一个阶段性总结。
③绩效管理具有前瞻性，不仅包括过程的监测，事后的考评，还包括事前的策划，绩 效考评主要是事后检查，回顾过去的成果。 2．请简述企业员工绩效管理的基本特点。
答：企业员工绩效管理具有如下几个基本特点：
(1)绩效管理的目标是不断改善组织氛围，优化作业环境，持续激励员工，提高组织效 率。它既可按公司、部门或小组的目标定位，也可以按员工的个人目标定位。
(2)绩效管理的范围，覆盖组织中所有的人员和所有的活动过程，它是企事业单位全 员、全面和全过程的立体性动态管理。
(3)绩效管理是企业人力资源管理制度的重要组成部分，也是企业生产经营活动正常运 行的重要支持系统，它由一系列具体的工作环节所组成。
(4)绩效管理是指一套正式的、结构化的制度，它通过一系列考评指标和标准，衡量、 分析和评价与员工工作有关的特质、行为和结果，考核员工的实际绩效，了解员工可能发 展的潜力，以期获得员工与组织的共同发展。
(5)绩效管理是以绩效考评制度为基础的人力资源管理的子系统，它表现为一个有序 的、复杂的管理活动过程。它首先要明确组织与员工个人的工作目标，并在达成共识的基 础上，采用行之有效的管理方法，不但要保障按期按质按量地达到和实现目标，还要考虑 如何构建并完善一个更有效的激励员工，不断提升员工综合素质的运行机制。
总之，绩效管理是一个将公司与部门、员工个人目标紧密联系在一起的、科学的考评 方法，从目标、程序导向到意愿、行为、效果导向，从事前策划到过程的监测，从事后考 评到绩效改进的动态过程。绩效管理过程的每一次循环都将使企业、组织或员工迈上一个 新的台阶，有所提高，有所发展，有所创造，有所前进，
3．设计绩效管理系统时应遵循哪些原则?(2007年l1月四级真题)
答：在绩效管理系统设计以及实施运行过程中，企业必须遵循以下基本原则： (1)公开与开放的原则
公开与开放的原则要求绩效管理系统必须建立在公开性、开放式的基础之上。开放式 的绩效管理系统，首先，应体现在评价上的公开、公正、公平性，借此才能取得上下级的 认同，使绩效管理得以推行；其次，评价标准必须是十分明确的，上下级之间可通过直接 对话，面对面地沟通，进行绩效管理工作。 (2)反馈与修改的原则
反馈与修改的原则要求及时反馈绩效管理的结果，将正确的行为、方法、程序、步骤、 计划、措施坚持下来，发扬光大；将不足之处，加以纠正和弥补。在现代人力资源管理系 统中，没有反馈的绩效管理系统将失去存在的意义，不能发挥员工的潜能，凋动员工的积 极性。
(3)定期化与制度化原则
绩效管理是一种连续性的管理过程，因而必须定期化、制度化。绩效管理既是对员工 能力、工作绩效、工作态度的评价，也是对未来行为表现的一种预测。因此只有程序化、 制度化地进行绩效管理，才能真正了解员工的潜能，才能发现组织中的问题，从而有利于 组织的有效管理。
(4)可靠性与有效性原则
可靠性又称信度，是指某项测量的一致性和稳定性。绩效管理的信度是指绩效管理方 法保证收集到的人员能力、工作态度、工作行为、工作绩效等信息的稳定性和一致性，它 强调不同评价者之问对同一个人或同一组人评价的结果应该大体一致。有效性又称效度， 是指某项测量有效地反映其所测量内容的准确程度。绩效管理的效度是指测量员工的工作 能力、态度、行为与成果的准确性程度。客观、准确、全面的评鉴员工的工作绩效有利于 最大限度地调动员工的积极性、主动性和创造性。 (5)可行性与实用性原则
可行性是指任何一个绩效管理方案所需的时间、人力、物力、财力，要能够被使用者 及其实施的客观环境和条件所允许。因此，在制定绩效管理方案时，应根据绩效管理目标 和要求，合理地进行方案设计，并对绩效管理方案进行可行性分析。 4．在贯彻绩效管理的公开与开放原则时，应该注意哪些问题?
答：绩效管理制度的公开与开放原则要求绩效管理系统必须建立在公开性、开放式的 基础之上。开放式的绩效管理系统，首先，应体现在评价上的公开、公正、公平性，借此 才能取得上下级的认同，使绩效管理得以推行；其次，评价标准必须是十分明确的，上下 级之间可通过直接对话，面对面地沟通，进行绩效管理工作。在贯彻开放性原则时，应注 意以下几点：
(1)要通过工作岗位分析确定对员工的期望和要求，制定出客观的绩效管理标准，通过