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管理技能和管理层次的关系图P13
管理者的角色P14
1在人际关系方面：挂名首脑、领导者、联络者 2信息传递方面：监控者、信息传播者
3决策方面：企业家、危机处理者、资源分配者、谈判者 法约尔 P32
六大基本活动（即六大经营职能）----技术活动，商业活动，财务活动，安全活动，会计活动，管理活动（指计划、组织、指挥、协调和控制) 人际关系理论p36
工人是社会人而不是经济人。（梅奥认为，人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面的、心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等，而后者更为重要。因此，不能单纯从技术和物质条件着眼，而必须首先从社会心理方面考虑合理的组织和管理。） x-y理论 p39
X理论是麦格雷戈对把人的工作动机视为获得经济报酬的“实利人”的人性假设理论的命名。观点如下：
1 人类本性懒惰，厌恶工作，尽可能逃避；绝大多数人没有雄心壮志，怕负责任，宁可被领导骂。
2 多数人必须用强制办法乃至惩罚、威胁、使其达到组织目标而努力。 3 激励只在生理和安全需求层次上起作用。 4 绝大多数人只有极少的创造力。 行为科学理论的局限性 P41
1无组织的人 。行为科学理论过度强调人的作用，而忽视或淡化组织结构、制度、规则的重要性，很容易出现一种无组织无纪律的放养状态，既所谓的“无组织的人”。
2依然忽视环境对工作效率的影响。行为科学理论依然是着眼于企业内部人员的研究，而没有考虑环境对企业工作效率的影响。而事实上，随着经济社会的发展，企业与环境的关系越来越紧密，越来越复杂，一个不考虑环境对企业影响，只顾埋头拉车的企业，必然会与环境格格不入，导致企业整体效率的下降。 组织文化核心层P61
是指企业在长期生产经营过程中所形成的企业共同认可和遵守的价值准则和文化观念，以及企业价值准则和文化观念决定的企业经营方向、经营思想和经营战略目标【核心层：理
念识别系统（潜在的假定和信仰、价值观、道德观念等共有的意识形态）】。 经营单位组合图P125
明星：（挣钱多，花钱多）指高业务增长率，高市场占有率的业务，这是由问题业务继续投资发展起来的，可以视为高速成长市场中的领导者，它将成为公司未来的金牛业务。但这并不意味着明星业务一定可以给企业带来滚滚财源，因为市场还在高速成长，企业必须继续投资，以保持与市场同步增长，并击退竞争对手。企业没有明星业务，就失去了希望。企业应该分配足够的资金让明星类业务继续迅速发展，随着明星类业务相对市场份额继续增长，达到市场垄断地位后，就转化为金牛类经营单位。
决策树图 p132
该方法是一种用树形图来描述各方案在未来收益的计算。
计划的类型P149
按照计划的时限标准划分，分为长期计划、中期计划和短期计划。 目标管理的优点和缺点p158 优点：
1 有助于提高管理水平；
2 有利于提高组织的协同效应； 3 有利于暴露组织结构中的缺陷；
4 有利于提高组织（部门，岗位）的应变能力； 5 有利于发挥组织成员的主动性和创造性； 6 有利于更有效的控制。 缺点：
1 适当的目标不易确定； 2 目标一般是短期的； 3 组织整体缺乏灵活性；
4 强调上下协调会影响工作效率。 部门化P181
1 职能部门化 2 产品部门化3 地区部门化4 过程部门化5 顾客部门化 控制跨度P184
是指向一个管理者直接汇报工作的下属的人数，也就是一个管理者可以有效地指导多少个下属。
组织结构设计的原则P191（重点）
组织结构设计是指对一个组织的组织机构进行规划、构造、创新或再造，以便从组织的结构上确保组织目标的有效实现。也就是说，管理人员在设立或变革一个组织的结构时，就是在进行组织结构设计的工作。
1目标可行性原则2因事设职与因职用人相结合的原则3分工合理原则4统一指挥原则5职责相对原则6精简效能原则7有效管理幅度原则。 职能制组织结构的优点P194
提高了管理的专业化程度，减轻了各级行政负责人的工作负担。 矩阵制组织的缺点P196
（双重领导、多重指导）按产品或项目成立的组织，其人员经常变动，人事关系不稳定，同时，小组成员来自各职能部门，任务完成后仍要回去，容易产生 临时观点，组织的稳定性较差；团队中存在双重领导，容易产生责任不清、多头指挥的混乱现象，需要花费大量的时间进行沟通和协调。 领导者的作用P218
1指挥作用2协调作用3激励作用
领导者的影响力构成：1法定权力 2 奖赏权力 3 惩罚权力 4 专长权力 5参照权力 领导者必备的三个条件：1.领导者必须有追随者2.领导者拥有影响追随者的能力3.领导行为具有明确的目的 领导特质理论P220
1人格特质2社会特质3生理特质4智力特质 菲德勒模型图p228
领导有效性的情景因素P229
1上下级关系2 任务结构3职位权力 领导生命周期理论。P231（重点）
这个理论是吧领导行为四分图理论与不成熟-成熟理论结合起来，创造了三维空间（工作关系，关系行为和被领导者的成熟程度）领导效率模型
一是考察领导对工作的关心程度即工作行为；二是要考察领导对下属的关心程度即行为关系。
马斯洛的需要层次理论p251（重点）