发布时间 : 星期一 文章关于QC质量管理基础知识更新完毕开始阅读90963e2ded630b1c59eeb578
(2) 确定对比的对象。对比的对象可以是直接的竞争对手，也可以不是
(3) 收集资料。可以通过直接接触、考察、访问(包括访问顾客)、人员
(4) 归纳、整理和分析资料。分析的目的是针对有关项目确立最好的奋
(5) 进行对比。根据顾客需要，确定对比对象的有关质量指标，以及自己应做质量改进的内容，并制订实施计划。在对比时应注意以下几种情况：
① 经分析，如果竞争对手的对比项目的质量水平已超过了顾客的需要，则对比时至少应把它作为一个最好的直接奋斗目标；②经分析，如果竞争对手的对比项目的质量水平没有满足顾客的需要，而非竞争对手的有关项目的
这种方法类似于我们常说的“找差距”或“比先进、学先进、赶先进、
七、流程图
流程图(Flowchart)就是将一个过程(如工艺过程、检验过程、质量改进过程等)的步骤用图的形式表示出来。通过对一个过程中各步骤之间关系的研
流程图可以用于从材料流向产品销售和售后服务的全过程的所有方面。流程图可以用来描述现有的过程，亦可用来设计一个新的过程。流程图在QC小组活动中和质量改进活动中都有着广泛的用途。
流程图由一系列容易识别的标志构成。一般使用的标志。
开始和结束 活动说明 决策 按顺序示出从一个活动
到另一个的流向
八、饼分图
饼分图也叫圆形图。它是把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示的图形。各扇形面积表示的百分率加起来是100%，即整个圆形面积，如某产品质量故障原因构成比例的饼分图
第六章 QC小组活动成果的 评审与激励
第一节 QC小组活动成果的评审
评审就是评价与审核。对QC小组活动成果的评审，就是与评审标准对比，衡量小组活动达到标准的程度，审查小组活动成果是否完整、正确、真实、
(一)
QC小组活动取得成果之后，为了肯定取得的成绩，总结成功的经验，指出不足，以不断提高QC小组活动水平，同时为表彰先进、落实奖励，使QC小组活动扎扎实实的开展下去，就需要对QC小组活动成果进行客观的评价与
(二)
（1）有利于调动积极性。企业广大职工自主组织起来参加QC小组活动，进行质量改进，具有深远的意义。为此，评审时要充分肯定他们的成绩，帮助他们总结成功的经验，同时诚恳的指出存在的缺点和不足，以帮助他们提高活动水平。切不可对其缺点加以指责，更不能嫌弃，以保护和鼓励他们活
（2） 有利于提高QC小组的活动水平。QC小组经过活动取得成果后，他们愿意与大家一起分享成功的喜悦，同时也愿意听取领导、专家和同行指出他们的活动成果还有什么不足，以便在下次活动时改进和提高。为此，要对他们的成果内容和活动过程进行评审，认真负责地指出缺点和不足，热情地帮助他们，这样才能不断地提高活动水平
（3） 有利于交流和互相启发。QC小组活动成果发表是进行交流的主要方式，而评审活动成果对交流能起到引导作用。对一个小组活动成果进行评审，总结成功的经验，指出存在的缺陷和不足，提出改进意见，对别的小组来说，能从中得到更好的启发与帮助。为此，在总结成功的经验时，一定要
二、评审原则
根据评审目的，QC小组活动成果的评审包含两部分内容：一是肯定成绩，二是指出不足。在肯定成绩方面一般比较容易掌握，指出不足则不容易把握好尺度。评审不好，就达不到上述基本要求。为此，评审时要按以下原则进
（一）
每个QC小组活动成果不可能十全十美，它总是存在着缺陷和不足之处，当然有的成果缺陷少一些，有的成果缺陷多一些。在评审QC小组活动成果时，除帮助总结成功经验外，还要与评审标准对照，找出其中的主要问题。如果有的评审人员在评审时，主要的问题没有找出来，而那些“微不足道”的小问题却找了一堆，这将会把评审工作耻到不正确的方向，甚至会使被评审的QC小组产生反感，从而挫伤QC小组成员的积极性。为此，在评审过程中指出问题和不足，一定要从大处着眼，找出主要问题。
那么，什么是主要问题，什么是小问题呢？这涉及评审重点的问题。QC
（1）QC小组的活动过程是遵循PDCA循环的科学程序进行的，因此它所展示的成果思路清晰，具有严密的逻辑性，能给人以更大的启发，从而提高
（2）QC小组活动强调敢以客观的事实作依据，用数据“说话”，从而
（3）它运用了科学的统计方法，通过对收集的大量数据进行加工整理，
以上三条也就是QC
（1）成果所展示的活动全过程是否符合PDCA
（2）各个环节是否做到以客观事实为依据，用数据“说话”，以及所用数据是否完整、正确、有效。
（3 按QC小组活动的程序进行活动和总结的成果，其内容必然一步一步循序渐进，一环紧扣一环，思路清晰，逻辑性好，体现出该小组具有一定的管理能力和人员素质。在短短的十五分钟发表过程中，让大家能够听得明白，得到启发。相反，有的成果没有按科学的程序进行活动和总结，如已找出了主要原因，而对策却没有针对主要原因来制定，对策制定后，未按对策表逐条实施等，以及程序颠倒、漏缺，这些都会造成逻辑混乱，使人听不明白，影响交流的效果，这些都应作为主要问题予以提出。为什么要选这个课题，为什么要制定这个目标值；为什么要确定这几条为主要原因；效果是如何取得的，等等，都要有依据，并力求用数据表达，以体现其科学性并有说服力。如果没有依据或依据不足，要作为主要问题予以提出。有的成果在确定主要原因时用“0、1法”，虽然“0、1法”也是数据，但在小组成员对每一条选“0”或选“1”时，还是一种主观看法，而不是客观的事实，因此同样应确定主要原因依据不足予以提出。统计方法应用不恰当、不正确，当然是主要问题，要给予提出。如亲和图，在采用头脑风暴法后将其用于归纳问题最为恰当，而有的小组把它用来直接分析问题的原因，显然是应用不恰当。又如因果图应是一个问题作一张因果图来分析原因，而有的成果中，两个以上问
（二）
提出评审意见，特别是指出问题和不足，一定要站在客观的立场上提出。所谓客观，就是要依照事物的本来面目去考察，不带个人偏见。为此，对提出的每一条不足，都要有依据。是不符合QC小组活动程序的哪一步骤的什么要求；或是不符合评审标准中哪一条款。这样才能避免把个人的偏见带入评
（三）
QC小组活动，解决所选择的课题，取得成果，其中必然包含着两个方面内容，一个是专业技术方面；另一个是管理技术方面，这就是我们常说的质
每一个QC小组活动成果，其专业技术是各不相同的。同一个专业，各企
业之间也由于设备条件不同，工艺不同，操作习惯不同，环境不同，也会同很大差异，有的甚至关系到专业技术的秘密。而在管理技术方面则有较多的共性，可以交流，可以互相启发。因此，应主要对其管理技术方面进行评审，避免在专业技术上钻牛角尖。当然在企业内部评审QC小组活动成果时，必然会涉及专业技术方面，企业也应该在专业技术方面把好关，但在提出评审意
（四） 不要单纯以经济效益为依据评选优秀QC
对QC小组活动成果的评审，往往是与评选各级优秀QC小组结合在一起进行的，因此除提出评审意见外，还要采用评分的办法评出哪些小组的成果
开展QC小组活动就是要解决存在的问题，取得成果。获得经济效益越大，该QC小组成绩就越大，这是很自然的。然而大多数QC小组，特别是生产现场的职工组织起来的QC小组，他们身边需改变的大都是一些小课题，取得成果后，所产生的经济效益与那些大型的攻关型课题成果所产生的经济效益是无法相比的，甚至可以说是“微不足道”。但是，广泛开展QC小组活动，有着更深远的意义。广大职工通过参加QC小组活动，学到了更多的质量管理知识，掌握了科学的思维方式，增强了解决问题的能力，提高了职工的素质，培养和造就了人才，开发了人力和智力资源，实现了自身价值，激发了积极性和创造性，这些是开展QC小组活动第一位的任务。如果企业的职工都能自主组织起来，成立QC小组，围绕着企业经营战略、方针目标和身边存在的问题不断进行改进、创新，企业的精神文明和物质文明建设就会发生可喜的变
如果在评审QC小组成果时，经济效益越大打分就越高，则那些小课题，非常有实用价值的“现场型”、“服务型”的成果，就无法进入各级优秀QC小组行列，这必然会挫伤广大现场职工参加QC小组积极性。为此在评审和评选QC小组活动成果时，不能单纯以创造经济效益的大小论高低。不仅要看经济效益，也要看社会效益，不仅要重视有形成果，也要重视无形成果，不仅
三、评审标准
1997年中国质量管理协会组织制订并颁布了QC小组活动成果的评审标准（试运），经过三年的试行，于2000年初进行了修订。
QC小组活动开展得如何，最真实的体现是活动现场。因此，对现场的评审是QC小组活动成果评审的重要方面。
QC小组活动
小组名称： 课题
名称： 序号 评审项评审内容 配分 得