发布时间 : 星期三 文章东财《金融服务营销》在线作业三[参考答案]更新完毕开始阅读92274cdb5af5f61fb7360b4c2e3f5727a5e924bb
东财《金融服务营销》在线作业三（更新）-0006 试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 20 道试题,共 60 分) 1.最早把CRM引入银行业的是（）。 A.花旗银行 B.渣打银行 C.汇丰银行 D.中国工商银行 答案:A
2.下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。 A.银行视觉形象的定位
B.银行经营哲学和战略目标的定位 C.银行整合营销的定位
D.通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位 答案:C
3.根据马莱特法则，（ ）的利润是由（ ）的客户创造的。 A.90%，10% B.80%，20% C.70%，30% D.60%，40% 答案:B
4.以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（ ）。 A.银行服务营销 B.银行市场营销 C.银行关系营销 D.银行产品营销 答案:A
5.银行处于（ ）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。 A.衰退期 B.投入期 C.成长期 D.成熟期 答案:C
6.商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（ ）原则。 A.经济性 B.差异性 C.可进入性 D.可衡量性
答案:D
7.银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银行产品，这种开发和创新银行产品的方法是（）。 A.移植法 B.延伸法 C.包装法 D.创新法 答案:A
8.下列选项中不属于筛选分析的内容的是（ ）。 A.长期成本效益分析
B.目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等
C.成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算
D.与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围 答案:D
9.绩效考核激励机制包括考核和（ ）两个方面。 A.监督 B.惩罚 C.奖励 D.分配 答案:D
10.双因素理论认为不满意的对立面是（ ）。 A.满意 B.没有满意 C.没有不满意 D.基本满意 答案:C
11.市场追随者战略适合于（ ）。 A.股份制银行 B.城市商业银行 C.四大银行 D.农村信用社 答案:B
12.根据期望理论，高度的激励取决于（ ）这两个因素。 A.高度的效价和高度的期望值 B.高度的效价和低度的期望值 C.低度的效价和高度的期望值 D.低度的效价和低度的期望值
答案:A
13.下列不是美国企业强调的内容的是（ ）。 A.责任心 B.效率 C.团结生存 D.创造力 答案:C
14.下列选项中不属于小品牌的营销谋略中的名人效应的是（ ）。 A.请名人代言 B.名人借势方法 C.借住公有资源
D.与名人合作开发名人资源 答案:C
15.最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（ ） A.有形化服务 B.差异化服务 C.先进化服务 D.亲情化服务 答案:D
16.对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是（）。 A.适中定价 B.撇脂定价 C.折扣定价 D.心理定价 答案:C
17.马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（ ）。 A.当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求 B.只有未满足的需求才能影响人的行为 C.人的需求按重要性和层次性排成顺序
D.人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求 答案:D
18.银行CIS的核心是（）。 A.VI B.MI C.DI D.BI 答案:B
19.下列选项中是美国CIS的特点的是（ ）。
A.注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理 B.注重企业实际调查研究
C.并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划 D.具有人性管理精神，以人为本 答案:A
20.（ ）是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。 A.负强化 B.自然消退 C.正强化 D.惩罚 答案:B
二、多选题 (共 10 道试题,共 40 分) 21.先进化服务特点是（ ）。 A.运用先进的科技手段 B.经常给客户意外的惊喜 C.硬件设施上有区别 D.服务战略等有超前意识 E.服务态度有明显的区别 答案:ABD
22.个人客户市场细分的标准要考虑的因素有（ ）。 A.行为因素 B.心里因素 C.地理因素 D.利益因素 E.人口因素 答案:ABCDE
23.客户经理的培训内容有（ ）。 A.考核体系培训 B.知识和和技能培训 C.服务意识培训 D.创新思维训练 E.专业适应性培训 答案:ABCDE
24.客户经理绩效考核激励的原则有（ ）。 A.科学性 B.合理性 C.公开性