发布时间 : 星期二 文章江苏自考 03296 危机传播管理完整复习大纲(胡百精版)更新完毕开始阅读92d8d457aa00b52acfc7caad
1、构造，即反映各要素的先后序列、组合方式和互动关系 2、解释，即危机传播产生、发现和变化中的基本问题。 3、引导，即呈现危机传播的整体图景，指明方向和方法。
⑥有关传播流的研究成果；
有关传播流的研究成果，主要体现于拉扎斯菲尔德的《人民的选择》、卡兹的《个人影响》、克拉帕的《大人传播效果》、罗杰斯的《创新与普及》。
这些成果的共识性结论包括：传播流可以区分为两个方面，一是作为信息传递过程的“信息流”，它的作用在于告知人们发生了什么；二是作为效果形成和扩散过程的“影响流”，它的作用在于告知人们应该怎么看或怎么办。
⑦危机传播的困境。
危机传播的困境实质上可以归结为如下两点：
1、信息流不畅，即符号混乱、意义消解，信息传递和交换无法正常进行。
2、影响流激荡，即传播要素失控、传播过程失序，预期的传播影响扣效果难以达成。
3、噪音流加剧了信息流的不畅唾影响流的散乱，而信息流和影响流也不断的激活噪源、制造噪音。
简单应用：
①三种著名的危机传播模式（单向直线模式、双向反馈模式和辐合模式）。 P30 1、单向直线模式：
拉斯韦尔《传播在社会中的功能与结构》的5W ；香农和韦弗《通讯的数学原理》的“数学模式”
2、双向反馈模式
1960年，德弗勒《大众传播理论》的德弗勒模式 3、辐合模式（传播是一个高次方程的循环过程） 1981年，罗杰斯得金凯德
（三）危机中的谣言传播 识记：①谣言；
1、在广义上，谣言是一种未经证实的信息，实践将检验其“事实”或“确实”的成分。 2、狭义的理解，谣言是一各蓄意制造、未经证实、对当事主体可能产生损害的信息。
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②反抗性谣言：当人们的权利和意志未能得到实现或满足时，不满、抱怨便会随之而起，面当这些抱怨遭遇权威主体缺席和正式沟通渠道缺位时，就容易转化为谣言。
③攻击性谣言：不同于情绪化的抱怨和反抗性谣言，攻击性的放言往往有着明确的目的性和对象性。 ④宣传性谣言：宣传性谣言我出版特定的利益集团，造谣者为实现某种政治、商业和社会性目标而制造的谣言。
⑤牟利性谣言：是指一些社会组织和个人为实现一已之利而散布的谣言；
⑥误解性谣言：是指造谣者并无主观恶意，而是 在特定情境下，基于错误认识和判断形成的谣言，一般也称为流言。沟通不畅和认识偏差，是造成误解性谣言的根本原因。
领会：①谣言本质；
谣言的本质是“未经证实”。谣言的本质上是一种未经证实而流传的信息。 事实信息和意见信息互供给养，使谣言得到滚雪球戒式的积累和流传。
②谣言的公式；
阿尔波特和波茨曼：R（谣言）=i（重要性）*a（模糊性） 克罗斯：R=i(重要性)*a（模糊性）*c（批判性）
本书：R=a（模糊性）*a（反常度）*a（关注度）*a（人们应对谣言的各种反应能力）
③谣言的类型。
以造谣者的动机为切入点划分谣言类型： 1、反抗性谣言 2、攻击性谣言 3、宣传性谣言 4、牟利性谣言 5、误解性谣言
简单应用：①谣言的产生和传播机制。 谣言的产生和传播是一个建构的过程。
产生：原初素材构成核心事实，基于核心事实发展出一个连贯的情节，情节化的故事成为谣言的完美外形，它保留核心事实，同时也吸收新的素材。
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产生机制：R=a*a*a*a
传播机制：失落—强化—吸收，又称之为谣言传播的失真模式
综合应用：①谣言的应对策略。
1、谣言本质上是一种未经证实而流传的信息，因而明确、权威的信源乃是辟谣的主体。（公关之父艾维·李认为，公开信源乃是避免传播之恶的根本保障。）
2、善用媒体应对谣言。
3、谣言在信息结构止包含了“事实”和“意见”二维，因而“证实之事”和“正确意见”乃是辟谣的“对症之药”。
四、本章关键问题
首先，明确危机管理有“管理的观点”和“传播的观点”两大流派，以及危机公关和危机修辞两个具体研究路向。其次，了解危机传播的要素、过程和结构，以及危机传播流的研究假设。最后，掌握谣言的产生和传播的机制，以及应对谣言的观念和策略。
第三章 危机管理者与危机利益相关者
三、考核知识点与考核要求
（一）危机管理者
识记：①危机管理团队：通常也被称为危机管理小组，是组织危机管理的专门职能机构、协调中枢和主要执行者。
领会：
①危机管理团队的职能； 1、对组织的潜在危机做出预警
2、确定危机管理的战略与战术（思想指南和行动手册）
3、执行危机管理计划（执行工作的三项内容：①按计划确定的流程，逐步实施危机应对策略，②为团队之处的组织成员提供政策咨询，③联系、聘请外部公关专家和管理顾问，以寻求外脑支持。）
4、应对计划外危机 5、培训与演练
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②危机管理团队的构成。
危机管理团队应该由领导小组和执行小组构成。
1、领导小组是整个危机管理团队的“大脑”，出思想、定战略、做决策；
2、执行小组是危机管理团队的“肢体”，负责贯彻、践行领导小组的计划、意图和指令。
3、在实践中，确定危机管理小组的人员构成，首先是挑选领导小组的人员，然后由其组建执行团队。 在人员的选择上，危机管理团队一般包括以下几类。 1、组织的领导者 2、专业公共关系人员
3、危机涉及领域的专业管理人员和专家 4、行政后勤支持人员 5、律师或法律顾问 6、财务主管 7、新闻发言人
人员的具体规模和结构视 功能导向 和 资源导向 而定。
简单应用：①危机管理团队的运作模式。 1、ICS模式（事故控制系统） 优点：在组织架构上实行扁平管理。
缺点：两级管理虽有助于调动内部优势资源解决危机，但很难实现系统外资源的整合。
主要应用范围：化解局部的、持续时间较短的危机事件。（社会突发事件、一般性的自然灾害、中小企业危机、大型企业的局部危机）
2、SEMS模式（标准紧急管理系统） 优点：能广泛动员和整合资源。
缺点：灵活性受到限制，人、财、物资源投入之巨和不可避免的浪费也非所有组织可以承受的。 适用于：特别适合应对重大、复杂危机 （美国9.11，我国5.12） 指导原则：“集中力量办大事”
3、CMSS模式（危机管理框架结构模式） 希斯提出
优点：①它保持了ICS模式灵活、民主的管理优势，同时也强调了SEMS模式多级垂直、集中领导的重要性。②它以功能、任务为导向，将危机管理的主要作业纳入团队的不同部门之中，使各部门各尽其责，同时又可协同运作，共享资源。③它将危机管理的主体任务分为内外两端，其中战略决策部门和研究
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