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限期成交法 从众成交法 保证成交法 优惠成交法 B
（）是指销售人员向顾客提供某种成交保证来促成交易的方法。 限期成交法 从众成交法 保证成交法 优惠成交法 C
销售人员提出：“你放心，我这儿绝对是全市最低价，如果你发现别家的货比我的货便宜，我可以立即给你退货。”这就是（）实例。 限期成交法 从众成交法 保证成交法 优惠成交法 C
（）是指销售人员通过提供某种优惠条件来促成交易的方法，它利用了顾客在购买商品时希望获得更大利益的心理，实行让利销售，促成交易。 限期成交法 从众成交法 保证成交法 优惠成交法 D
“xx先生，如果你现在就签字并采购我的产品，我可以给你特别优待，再降价3%”。这就是（）的实例。 限期成交法 从众成交法 保证成交法 优惠成交法 D
（）是指销售人员通过告知顾客现在是购买最为有利的时机来促成交易的办法。 最后成交法 激将成交法 让步成交法 饥饿成交法 A
（）指销售人员用激将的语言刺激顾客购买，来促成交易的方法。 最后成交法 激将成交法 让步成交法 饥饿成交法 B
（）是指销售人员在成交的关键时刻退让一步来促成交易的方法。 最后成交法 激将成交法 让步成交法 饥饿成交法 C
销售人员提出：“这样吧。既然您是我们的老客户，那我就让一步，优先给您发货总可以了吧！”这就是（）的实例。
最后成交法 激将成交法 让步成交法 饥饿成交法 C
（）是通过让产品处于一种供不应求的状态促成交易的方法。 最后成交法 激将成交法 让步成交法 饥饿成交法 D
要想提高发货水平，（）是关键。 存货控制 订货控制 销售控制 商品检验 B
（）的订单管理流程，要求企业必须具备很强、很准确的销售预测的能力。 “存货生产方式” “订货生产方式” 销售控制 商品检验 A
A类库存品种数目少但资金占用大，即A类库存品种约占库存品种总数的（）。 80%~90% 5%~20% 60%~70% 20%~30% B
C类库存品种数目大但资金占用小，即C类库存品种约占库存品种总数的（）。 80%~90% 5%~20% 60%~70% 20%~30% C
B类库存介于两者之间，B类库存品种约占库存品种总数的（）。 80%~90% 5%~20% 60%~70% 20%~30% D
A类库存品种数目少但资金占用大，其占用资金金额占库存占用资金总额的（）。 80%~90% 20%左右 60%~70% 15%以下 C
C类库存品种数目大但资金占用小，其占用资金金额占库存占用资金总额的（）。 80%~90% 20%左右 60%~70% 15%以下 D
B类库存介于两者之间，其占用资金金额大约占库存占用资金总额的（）。 80%~90% 20%左右 60%~70% 15%以下 B
（）是指当库存量下降到预定的最低库存数量（订货点）时，按规定数量进行订货补充的一种库存管理方式。 定量订货方式 定性订货方式 定点订货方式 定期订货方式 A
采用（）必须预先确定订购点和订购量。
定量订货方式 定性订货方式 定点订货方式 定期订货方式 A
（）是指按预先确定的订货间隔期间进行订货补充库存的一种库存管理方式。
定量订货方式 定性订货方式 定点订货方式
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定期订货方式 D
（）是指借助于人的感觉器官对商品体的外形、色泽、气味、滋味、透明度、在外力作用下商品体发出的声音和软硬感觉等的审查，来判断商品质量的方法。 感官检验法 理化检验法 现代仪器检测法 实际试用观察法 A
（）几乎对所有的商品都是必要的。 感官检验法 理化检验法 现代仪器检测法 实际试用观察法 A
对于某些商品如茶、酒、调味品、香皂、化妆品、纺织品等，（）则是评定它们质量的主要方法。 感官检验法 理化检验法 现代仪器检测法 实际试用观察法 A
（）是利用各种一般的仪器、器具和试剂以物理、化学或生物学的方法检测商品质量特性的方法。 感官检验法 理化检验法 现代仪器检测法 实际试用观察法 B （）是利用度量衡器对商品体的长度、体积和相对密度进行测量的方法。 度量衡检验法 光学检验法 热学检验法 机械性能检验法 A
（）是利用简单的光学仪器，对商品的物理性质、成分或品质缺陷进行检测的方法。 度量衡检验法 光学检验法 热学检验法 机械性能检验法 B
利用折光计测定植物油脂的折光指数，这是（）的实例。 度量衡检验法 光学检验法 热学检验法 机械性能检验法 B
棉纤维长度是决定棉花纺织价值的重要因素，棉花纤维越长纺出纱的支数越高，纱的强韧力也约好，这是（）的实例。 度量衡检验法 光学检验法 热学检验法 机械性能检验法 A
（）是通过对商品体加热或降温，看商品体是否发生破损、性能变化情况，以及物态发生变化时的温度，来检验商品的品质是否纯正的方法。 度量衡检验法 光学检验法 热学检验法 机械性能检验法 C
测定商品的熔点、凝固点、沸点、耐热性和耐冷性等，这是（）的实例。 度量衡检验法 光学检验法 热学检验法 机械性能检验法 D
（）是利用机械仪器测定商品体机械性能的检测法。 度量衡检验法 光学检验法 热学检验法 机械性能检验法 D
利用抗张试验机或拉力试验机测定纺织纤维、纱线等的抗拉强度来检验它们的机械品质，这是（）的实例。 度量衡检验法 光学检验法 热学检验法 机械性能检验法 D
利用耐磨强度试验机测定皮革、橡胶的耐磨强度来检验它们的耐磨性能，这是（）的实例。 度量衡检验法 光学检验法 热学检验法 机械性能检验法 D
利用冲击试验机测定金属、陶瓷、搪瓷、水泥等的抗冲击强度来检验它们抗冲击性能等，这是（）的实例。 度量衡检验法 光学检验法 热学检验法 机械性能检验法 D
（）是使用化学仪器、化学试剂，采用定性分析、定量分析或者合同或标准中规定的方法，分析商品所含化学成分的种类、数量和性质，以确定商品品质的方法。 物理检验法 化学检验法 视觉检验法 生物学检验法 B
（）是对商品及其包装容器中有害微生物是否存在、存在的种类和数量进行检验的方法。 微生物检验法 光学检验法 热学检验法 生理学检验法 A
（）用于测定食品的可消化率、发热量及维生素和矿物质的含量，以确定食品营养价值。 微生物检验法 光学检验法 热学检验法 生理学检验法 D
（）是指采用现代仪器分析法对商品体的成分和含量，其内部结构和表面状态，以及混入的微量或限量杂质进行检验的方法。 感官检验法 理化检验法 现代仪器检验法 实际试用观察法 C
（）是销售活动过程中为达成最终销售而与顾客直接进行接触与交流的环节。 访问顾客 商务洽谈 试行订约 货品管理 A
生活比较封闭，对外界事物表现冷淡，
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与陌生人保持相当距离，对自己的小天地之中的变化异常敏感，在对待销售上他们的反应是不强烈，这类顾客属于（）。 内向型 随和型 刚强型 神经质型 A
总体来看性格开朗，容易相处，内心防线较弱，对陌生人的戒备心理不如内向型顾客强，他们在面对销售人员时容易被说服，不令销售人员难堪，这类顾客属于（）。 内向型 随和型 刚强型 神经质型 B
性格坚毅，尤其对待工作认真、严肃，决策谨慎，思维缜密，这类顾客属于（）。 内向型 随和型 刚强型 神经质型 C
对外界事物、人物反应异常敏感，且耿耿于怀；他们对自己所作的决策容易反悔；情绪不稳定，易激动，这类顾客属于（）。 内向型 随和型 刚强型 神经质型 D
与人交往时喜欢表现自己，突出自己，不喜欢听别人劝说，任性且嫉妒心较重，这类顾客属于（）。 虚荣型
好斗型 顽固型 怀疑型 A
好胜、顽固，同时对事物的判断比较专横，又喜欢将自己的想法强加于别人，征服欲强，这类顾客属于（）。 虚荣型 好斗型 顽固型 怀疑型 B
对新产品往往不乐意接受，不愿意轻易改变原有的消费模式与结构，对销售人员的态度多半不友好，这类顾客属于（）。 虚荣型 好斗型 顽固型 怀疑型 C
对产品和销售人员的人格都会提出质疑，这类顾客属于（）。 虚荣型 好斗型 顽固型 怀疑型 D
在整个销售过程中表现消极，对销售人员反应冷淡，这类顾客属于（）。 虚荣型 沉默型 顽固型 怀疑型 B
既不关心顾客的需求，也不关心销售任务，而是抱着“要买就买，不买拉到”的心态，毫无敬业精神，这种销售员属于（）。 无所谓型 迁就顾客型 强硬销售型 解决问题型 A
非常重视与顾客之间良好的人际关系，对顾客能以诚相待，极易成为顾客的参谋甚至朋友，这种销售员属于（）。 无所谓型 迁就顾客型 强硬销售型 解决问题型 B （）销售人员根本无法胜任销售工作，其销售业绩也必然是最差的。 无所谓型 迁就顾客型 强硬销售型 解决问题型 A
（）销售人员虽能建立起良好的顾客关系，却很难实现现实的销售成果。 无所谓型 迁就顾客型 强硬销售型 解决问题型 B
（）销售人员只重视完成销售任务和达成交易，完全忽视与顾客保持良好的人际关系。 无所谓型 迁就顾客型 强硬销售型 解决问题型 C
怀一种折中的心态，它既关心销售，又不非常重视销售；既关心与顾客之间的沟通，又不全心全意为顾客服务，这种销售人员属于（）。 无所谓型 迁就顾客型 强硬销售型 解决问题型 C
（）心态是最理想的销售心态。 无所谓型 迁就顾客型 强硬销售型 解决问题型 D
既不关心销售人员，也不关心购买商品本身，这种顾客属于（）。 漠不关心型 软心肠型 防卫型 干练型 A
非常重视与销售人员良好的人际关系，不大关心购买商品本身，这种顾客属于（）。 漠不关心型 软心肠型 防卫型 干练型 B
极端重视销售的商品本身，对产品百般挑剔，这种顾客属于（）。 漠不关心型 软心肠型 防卫型 干练型 C
既重视销售的商品本身，又重视销售人员对待他们的态度和服务，这种顾客属于（）。 漠不关心型
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软心肠型 防卫型 干练型 D
（）顾客既十分理智，又很重感情，在做出购买决策时，既考虑商品的实用性，又考虑人际关系的因素。 漠不关心型 软心肠型 防卫型 干练型 D
（）顾客非常固执，一旦他不认同销售人员的商品，一般很难被说服。 漠不关心型 软心肠型 防卫型 干练型 C
（）顾客比较容易被说服。 漠不关心型 软心肠型 防卫型 干练型 B （）顾客注重销售和商品的完美结合。 寻求答案型 软心肠型 防卫型 干练型 A
（）是指销售人员利用商品的某些特征来引发顾客的兴趣，从而接近顾客的方法。 商品接近法 介绍接近法 社交接近法 馈赠接近法 A （）是指通过销售人员的自我介绍或他人介绍来接近顾客的方法。 商品接近法 介绍接近法 社交接近法 馈赠接近法 B
（）是指通过与顾客开展社会往来接近顾客的方法。 商品接近法 介绍接近法 社交接近法 馈赠接近法 C
在服务质量的评价标准中，（）是指员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力。 可靠性 保证性 响应性 移情性 B
在服务质量的评价标准中，（）是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。 可靠性 保证性 响应性 移情性 D
在服务质量的评价标准中，（）是指有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表。 可靠性 保证性 响应性 移情性 C
（）就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。 标准跟进 流程图 结构重整 蓝图技巧 A
（）是企业同意向客户提供商业信用而提出的基本要求，通常以预期的DSO和坏账损失率作为判别标准。 信用标准 信用条件 信用额度 收账政策 A
（）是企业要求客户支付赊销款项的条件，它由信用期限和先进折扣两个要素组成。 信用标准 信用条件 信用额度 收账政策 B
（）是企业为顾客规定的最长付款时间。 信用期限 实物折扣 库存水平 现金折扣 A
（）是指在信用销售方式下，企业对于客户在规定的短时间内付款所给予客户发票金额的折扣，以鼓励客户及早付清货款。 信用期限 实物折扣 库存水平 现金折扣 D
（）是在多长时间内给予客户折扣优惠。 折扣期限 折现率 折扣率 折扣地点 A
（）是在折扣期限内给予客户多少折扣。 折扣期限 折现率 折扣率 折扣地点 C
（）又称信用限额，也是企业信用政策的一个组成部分。 信用标准 信用条件 信用额度 收账政策 C
企业自身的追账员通过电话、传真、信函等方式向债务人发送付款通知，这是（）的实例。 函电追账 诉讼追账 面访追账 “IT”追账 A
企业自身的追账员通过上门访问，直接与债务人交涉还款问题，了解拖欠原因，这是（）的实例。 函电追账 诉讼追账 面访追账 “IT”追账 C
企业利用电子邮件向债务人发送追讨函，或与其交流意见，这是（）的实例。
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