发布时间 : 星期一 文章秘书实务复习资料更新完毕开始阅读93b7f359312b3169a451a46d
不可跳过某个环节，任意处理。尤其是未获办公室领导通过的文稿，秘书修改后必须先送领导人审阅。那种绕过领导人，擅自做主，打印成文，直送最高领导人的做法，是极其错误的，是绝对不许可的。．(3)秘书撰拟文稿，必须虚心听取领导意见，不要只讲面子，不讲质量。为了认真学习、准确领会领导意图，秘书必须以虚心的态度听取领导的意见，必要时可当场记录下来，不清楚的地方要及时向领导请教，直到完全明白为止。那种“漫不经心”的态度，“不用你唠叨，我也能胜任”的傲慢想法，爱面子、图虚荣的心态，是幼稚可笑的，不可取的。
3.3．答：(1)文字工作必须坚持实事求是原则。实事求是，一切从实际出发。是我们观察和处理问题的基本观点，也是对秘书撰写文稿的基本要求。秘书在撰拟文稿中必须以事实为依据，如实反映实际情况．不得违背事实，更不得歪曲事实。多一个“0”和少一个“0”，是关系到事实是否准确的大问题。秘书工作者应向案例中的李秘书学习，坚持实事求是的原则。(2)文字工作必须发扬认真细致的作风。有人曾经这样说过：秘书的笔下有财产万千，有人命关天，有是非曲直，有毁誉忠奸。因此，秘书人员必须以高度的政治责任感，严肃认真的态度，发扬艰苦细致的作风，像案例中的李秘书那样，不放过一个疑点，把好“0”关。有了这种精神，就一定能做好秘书工作。
4.1．根据下面案例分析：一个不大的会议开得这么复杂，原因何在?《两个预算相差十六万》。1995年，某省社会治安综合治理委员会办公室一行三人，从北京开会回来后，立即向省委、省政府写了一份请示，要求迅速贯彻中央社会治安综合治理_T-作会议精神，同时表彰全省社会治安综合治理先进单位和先进个人。请示件是这样写的：关于召开全省社会治安综合治理工作会议的请示省委、省政府：为了迅速贯彻落实中央社会治安综合治理委员会召开的第××次会议精神，总结经验，表彰我省1994年度综合治理工作先进单位和先进个人，拟于×月x日在××市召开全省综治工作会议。参加人员为各地、市、县分管综治工作的领导??，共××人；会议时间为3天；会议代表住×x宾馆。会议经费预算为78万元(详见经费预算表)(略)。省委办公厅秘书处按办文程序将会议经费预算表交财务处进行审核。财务处提出如下校核意见：(1)与会人员应改住省委党校招待所。因为该所招待条件不错，环境安静，保密条件好，住宿费用低，只是x×宾馆的60％。(2)表彰奖励先进集体和先进个人的奖金过高，应与前两个月召开的工业、财贸会议表彰先进集体和先进个人的奖金一致，即由预算的3000元和500元减为2000元和200元。核算结果，综合会议经费为62万元，比原预算计划减少16万元。秘书处将办文意见报秘书长阅签后，呈省委麻副书记审批。麻副书记批示：“同意召开会议，经费按办公厅校核的预算62万元执行。”正当省委办公厅将文件送省政府领导会签时，省综治办派人急忙送来一个紧急机要件，内容也是综治办的《请示》。省政府卢副省长在《请示》的首页上批示：“同意省综合办提出召开会议的建议、方案和经费预算，请省委审定。”两个领导人审批的预算方案相差16万元，该执行哪个方案?根据麻副书记的指示，由省委秘书长找省政府秘书长和省综合办主任一起开会进行协调。协调会结果：同意省委办公厅提出的方案，会议经费预算为62万元。协调结果是令人满意的，但留给秘书处人员一个值得思考的问题??
4.2．根据下面案例分析，秘书应从中吸取什么教训?《五万为何变成三十五万》。某地信访局编印的《信访情况》(内部简报)，摘要刊载了一封群众来信，信中反映：某单位在厂庆活动中铺张浪费，“共花费5万元”，建议上级派人查处。有关人员在核稿时，改为“花费了5万元”。打印时被打成“花费35万元”。加上校对马虎，未被发现、更正，简报下发后引起有关单位对写信人和领导机关的严重不满。事后经调查，该单位花费5万元搞厂庆属实，但简报却变成35万元，是严重失实。为澄清事实，平息风波，编刊单位不得不在另一期简报上做出更正声明，并向有关单位致歉。
4.1．答：这件事把一个本不复杂的事情弄得复杂化了。究其原因，主要是省综治办行文不规范所致。《请示》是一个文种，用于向上级机关请求指示、批准，属于上行文，按规定只能主送一个上级机关。而省综治办的《请示》同时主送省委、省政府，这就不妥。按省综治办的隶属关系应该主送省委。而省综治办的《请示》没有按照办文程序只送省委办公厅处理，多头请示，结果造成领导指示不一致，相差16万元。由此可见，按规定办文是一个十分重要的问题，秘书部门必须严格按公文处理规则办文，否则，就会出现类似上
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述情况的不良后果。
4.2．答：最主要的教训有两条：一是书写要规范；二是校对要仔细。文件审核校对，是公文处理工作的重要环节，必须认真做好。“凡正式文件，在送领导审批或签发之前，须经授权的秘书部门或兼职人员校核。”秘书部门认真校核文稿，做好把关工作，是减少差错、提高文件质量的重要保证，也是给领导当好参谋助手的重要内容。秘书部门要有人负责文稿校核工作，发现文件存在差错时，要有登记，注明是哪个环节造成的。上述事例，酿成差错的原因：一是数字书写不规范，二是校对工作粗枝大叶。因此，对文件数字的校对，一定要做到准确无误，不能有任何疏忽。
5.1．案例《淘金》给了我们哪些启示?《淘金》。小张是刚从大学毕业分配来的某厂办公室秘书。虽然他早就听人说过信息是资源，是财富，但究竟它的价值有多大，对领导决策起多大作用，总感到说不清。在一次领导办公会上，办公室卢主任让小张作记录，他才对信息工作有了较深的理解。会上，管设备的副厂长提出技术改造方案，以提高企业的竞争力，要求把刚刚收回的一大笔资金，重点投放到购买机械设备上。管财务、管生产的副厂长都表示支持。当厂长正要拍板决断时，卢主任说他有点不同看法。领导们的目光一起转向了他。“我先说几条信息请领导思考：一是我国粮食进入市场，粮价上调趋势十分明显；二是国际上几个主要粮食进口国和粮食进口量大的国家今年均遭自然灾害，国际性粮食歉收趋势已定；三是供应我厂工业粮食原料的产粮区今年都遭到严重的水灾；第四，今年又是乡镇企业发展很快的一年，这些乡镇企业不少是利用其资源优势从事投资少见效快的食品和酿酒业，都将以粮食为原料。根据以上情况，我预计，近期粮价必上涨，而且上涨幅度较大，可能每公斤上涨0．2～0．5元之间；我厂每年工业原料用粮10万吨，按每公斤原料用粮上涨0．3元计算，每吨将上涨300元，xhy10吨就是3000元，全年就是3万!因此，我建议当务之急是在粮食涨价前购进原料，这样可以降低成本，提高竞争力，获得可观的经济效益。然后再把获得的盈利投入技术改造。由于经济实力强，我们的技术改造的起点可以更高，做好能达到国际先进水平。这样，就为我们的产品参与国际市场竞争打下了坚实的基础。??”卢主任的发言结束后，会场一片寂静。领导们有的拿出计算器，仔细地算着；有的掏出钢笔，在本子上写着；还有的在沉思??过了一会儿，厂长发话了：“老卢提出了一个值得我们深思的问题。我同意他对粮食价格变化所作的分析和预测。摆在我们面前的问题，是先搞基本建设和技术改造，还是先购进即将涨价的原料，取得经济效益后再以更大的投入进行高起点的技术改造。请大家对这两个方案议一议。”经过反复比较、分析，厂领导最后采纳了卢主任的意见。后来的事实证明，卢主任的预测是正确的，他的方案使企业获得了巨大的利润。小张敬佩地对卢主任说：“看来信息是金钱的说法一点不假!您是怎样获得这些信息的呢?”卢主任说：“信息变化极快，信息工作无止境。这次我们虽然从大量信息中淘出一些金沙，但不知还有多少金矿等待我们去开掘，去淘洗，去利用。稍一马虎，它就会从眼皮底下溜走。”淘金，把小张引入了对信息工作的深层思索?? 5.2．下面案例对秘书做好信息工作有哪些启示?《一条信息反馈，解除万人危难》。1996年3月的一天，广西玉林地委办公室的两位干部不慎被狗咬伤，立即赶到地区防疫站进行狂犬疫苗注射，偏偏这时疫苗没有了，他们急得要命。次日，又有两位同志分别从容县、贵港市打来长途电话，请地委办公室的同志帮助购买狂犬疫苗。这件事引起了地委办公室信息科一位同志的关注。他迅速赶到地区防疫站做了调查了解，同时还向各县市收集有关情况，很快掌握了整个情况：由于全地区的狂犬疫苗已用完，被狗咬伤的近万人都无疫苗注射。防疫站的领导想尽一切办法派人到各地求援，都无结果。不少群众还乘火车、搭飞机到武汉、上海等地，请求当地生物研究所解决疫苗。针对这一情况，这位同志及时编发了《玉林地区近万人急需狂犬疫苗》的信息，直接电传中央办公厅秘书局(玉林地区是中办信息直报点)。仅过两天，玉林地委办公室就收到了中办的电报，送来了卫生部从长春生物研究所速调5000人(份)狂犬疫苗支援玉林地区的好消息，从而解决了关系近万人生命安危的大问题。
5.1．答：这个案例对做好信息工作有多方面的启示：(1)信息是领导者正确决策的重要依据。准确、及时、全面的信息，是领导者做出正确决策的重要保证；否则，可能会导致领导者做出错误的决策。案例中的卢主任向厂领导反映的有关信息，促使厂领导做出了正确决策，为企业赢得了巨大的利润。由此可见信息在
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领导决策中的重要地位和作用。(2)信息具有重要的价值。从本案例可以看出，正确运用信息，可能为企业带来可观的经济效益。从这个意义上说，信息就是金线，秘书人员一定要充分认识信息工作的巨大价值，肩负起信息工作者的重任，努力做好信息工作，为本组织创造良好的经济效益。(3)信息是一种重要的资源，需要人们去努力开发。案例中的卢主任就是一位善于“沙里淘金”、开发信息资源的高手。它要求秘书人员平时就要养成收集信息的习惯，并能从零散信息中发现规律性的东西，从表面信息中发现本质的东西，从已知信息中推导出未知的东西，从而开发出信息的重要价值，实现信息的最大增值。
5.2．答：这条信息所产生的巨大社会效益，给了我们几点重要启示：(1)信息工作人员必须具有高度的政治责任感。要时刻把人民群众的冷暖和安危挂在心上，把关心和解决群众的实际困难、全心全意为人民服务作为向上级报送信息的出发点和归宿点。这样的信息，才能引起上级领导的重视。(2)信息工作人员必须具有对信息的特殊敏感性。要善于从身边平凡琐碎的事件中发现有价值的信息，并能敏锐地掂量出它的重要意义，及时捕捉，并向上反映。(3)信息部门报送信息要及时，处理要迅速，才能保证信息的应有效果。 6.1．就案例《“一条龙办公服务”是如何提出来的》分析秘书调研的意义。《“一条龙办公服务”是如何提出来的》。某市发展第三产业，促进社会主义市场经济繁荣的方案发布后，群众热情很高。可是，办起的第三产业数量和规模却不很理想，市长派王秘书带着这个问题进行专题调查。王秘书在调查中发现有不少想办第三产业的个人和单位，不知从何着手；有的见办事难，望而却步；有的被中途“卡壳”，半途而废；只有少数人过五关斩六将，费了九牛二虎之力，才取得营业执照。有的群众说：“市里把我们的热情烧起来了，可各部门还是按部就班，卡得很紧，事情难办啊!”有的说：“这样搞法，最多只有几个小鱼小虾跳蹦几下，难以出现龙腾虎跃的局面。”还有的群众建议：“要是有关部门像学雷锋时那样全心全意，提供一条龙服务，就好了。”经过认真分析，王秘书认为，出现这种情况，主要是环节过多、办公地点分散和个别部门的不正之风造成的，集中办公是解决问题的关键。于是，他把调查情况向市长做了汇报，并提出了“一条龙”集中办公的建议。市长办公会在当天就做出决定，组织行政、执法、经济监督、经济综合、工商、税务等部门，实行“联合办公一条龙服务”，制定了“高效、优质、方便、廉洁”的工作原则，把有关部门、单位和岗位集中起来，联合办公，连续作业，开展系列服务。采取这种措施后，群众和企业过去需要十几天还难办成的手续，现在只要几十分钟就办完了。效率提高了，不用请客送礼也照样能把事情办好。全市有了数十条这样的“一条龙”服务的长龙，第三产业如雨后春笋般地发展起来。市长感慨地说：“这才叫龙腾虎跃啊!”
6.2．分析下面案例对秘书人员有何启示。《六千多麻风病人从何而来》。某市卫生局接到各区县有关部门的报告，报告反映有大批麻风病人从几个省区流入该市，其中该市的一个县两年多时间就流入麻风病患者六百多人。依此推算，全市约有六千多麻风病人在到处流窜。这是一个多么可怕的数字啊!全市人心惶惶，犹如躲避瘟疫，不少人跑到外地去了。这个情况引起局领导的高度重视。特派局办公室刘秘书带调查组进行调查，并拿出解决方案。刘秘书没有盲目轻信，而是和调查组的同志首先对此情况进行了认真分析。大家认为，麻风病是一种慢性传染病，我市不可能在短期内增加这么多麻风病人，其他省区也不可能让这么多麻风病人到处流窜。为了弄清情况，他们深入各区县，走村串户，做了大量的调查，发现原来是一些人为了骗取民政部门的钱财，假冒麻风病人所致。调查组对麻风病人骤然激增这一现象不盲目听信，而是提出疑点，加以综合分析，并深入进行调查，戳穿了一些人假冒麻风病人骗钱的骗局。并将情况写成调查报告，提出要加强对外地流窜我市假冒麻风病人的管理的建议，受到有关部门的重视，使这个问题很快得到解决，消除了群众的恐惧心理，全市又恢复了安居乐业的太平局面。
6.1．答：这个案例告诉我们：调查研究是做好秘书工作的基本方法。(1)只有调查研究，才能真正体察到民情民意。(2)只有调查研究，才能找到问题的症结所在。(3)只有调查研究，才能提出解决问题的办法。(4)只有调查研究，才能向领导提出有价值的建议。
6.2．答：世界上的事物是复杂的，有的事物往往给人以假象，而将真相掩盖起来。如果我们仅根据一些简单的数字就做出结论，很可能会犯主观主义的错误，给党和人民的事业造成应有的损失。因此，秘书人员
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在调查研究中必须保持清醒的头脑，对所得到的情况、材料要进行认真的、科学的分析，辨别真伪，抓住事物的手段，对一些可疑的问题，要做深入调查了解，彻底弄清情况。切忌偏听偏信，一叶障目。 7.1．就案例《在隆重的颁奖仪式上》分析：会议工作人员为何遭骂名?《在隆重的颁奖仪式上》。在某市一次地方和驻军联合召开的表彰大会上，颁奖仪式正在进行。盛装的礼仪小姐在热烈的乐曲声中鱼贯出场，手捧奖品交给在主席台前排就座的领导同志准备颁奖。不知是太紧张还是太疏忽，有一位小姐竟然没有紧跟上，把应交给前面的一个部队首长的奖品，递给了下一个位置的地方领导人。而排在队伍末尾的礼仪小姐却为送不出奖品而惊慌失措，逃回后台。手上没有奖品的部队首长左顾右盼，未见礼仪小姐再送奖品，此时上台领奖的人已经登台，首长急得面红耳赤，最后干脆离席退场。由于少了一位颁奖人，领奖的人上台后，发觉没人给自己颁奖，只好尴尬地跑下台。而由于原定的颁奖顺序被打乱，领导们手拿奖品却找不到该来领奖的人。一时间，你问我，我问他，你跟我换位置，他和我换奖品，主席台上一片混乱，表彰会应有的庄严、隆重、热烈的气氛，被这个小差错一扫而空，引起台下群众议论纷纷，责骂会议工作人员水平太低。虽然事后地方领导和会议工作人员一再向那位部队首长道歉，但此事造成的影响都给双方心里留下了一个阴影。
7.2．就下面案例分析，你认为会务组应该从这起“事故”中汲取什么教训?有备才能无患一次，在某地召开的党代表大会的开幕式上，会议工作人员未能按大会主持人宣布的程序播放国际歌，虽然得到补救，但终是一件憾事，受到领导批评。事情发生的过程是，会务组会前起草的“大会开幕式程序(送审稿)”中列有“奏(或播放)国际歌”的一项。大会秘书处一位负责人审稿时，拟将此项放在大会闭幕式时进行，便把此项目在开幕式的程序中删掉了。后来，大会秘书处主要负责人在定稿时，又将该项目圈了回来。会务组的同志凭印象只记住已删掉了奏国际歌这项程序，而对后来又被圈了回来未加注意，因此，对在大会开幕式上“奏国际歌”一项，事前未做任何准备。当主持人在大会开幕式上宣布“全体起立，奏国际歌”时，无法奏出，一时形成了冷场。幸好会务组长急中生智，立即上台挥拍领唱，这样才圆了场。会后领导同志说，这是一起事故，会务组要做出深刻检查，汲取教训；但在关键时刻能得到及时补救，这一点值得表扬。 7.1．答：像这样隆重的颁奖仪式大会，有众多的领导人给众多的领奖者颁发奖品，比较复杂，容易出现混乱。因此，会议组织人员必须在会前对颁奖程序进行实际演练，包括领导人的排列顺序，礼仪小姐把奖品递给谁，领奖人的排列顺序，何时上台，上台后面对哪位领导，何时转身，何时下台，等等，都应进行必要的现场演练，一旦发现问题，可以事先纠正。这样，就可以避免在大庭广众之下出洋相。由此可见，做好会务工作很不容易，它要求工作人员必须具有认真负责、耐心细致、反复检查、务求实效的精神。 7.2．答：(1)大会组织准备工作一定要认真细致，一丝不苟。否则，就会出现上述情况，使大会组织工作陷于被动，造成不良影响。(2)对大会组织程序中的每一个环节，都要反复检查，务求做到万无一失。最好事先进行演练，发现问题，提前纠正。(3)一旦出现意想不到的问题，会议组织人员要随机应变，及时采取补救措施。这也是检验秘书素质的一个重要标志。
8.1．就案例《认真办理县人大1号议案》总结此议案办理成功的主要经验。《认真办理县人大1号议案》。××县自来水厂于1976年建成供水。当时因受资金限制，没有埋设原水输送管道，原水从水源地潭冲水库至县自来水厂靠一条三公里多长的明渠输送。长期由明渠输送原水带来了两大问题：一是水质得不到保证。明渠所经过的村庄，群众任意在明渠里洗涮粪桶，抛弃杂物，甚至死猫、死狗也往里扔，加上农田化肥、农药流失，使原水受到严重污染，直接影响自来水用户的身体健康。二是水量得不到保证。每逢干旱年份，农业灌溉与城关居民生活用水的矛盾非常突出，输往自来水厂的原水常常被农民截留用于农田灌溉，导致自来水厂供水发生困难。干旱严重时，县政府不得不组织人力上渠看水，以确保城关居民生活用水的供应。为此，城关居民要求解决县自来水厂原水污染和供水紧张问题的呼声越来越高。1995年3月，城关镇的十一位县人大代表根据选区群众的意见，在县十二届人大三次会议上联名提出“关于要求县政府尽快解决自来水厂供水问题的议案”，引起了大会议案审查委员会和大会主席团的高度重视，经大会主席团批准，被确定为第1号议案。县人代会结束后，县人大常委会办公室将此议案连同其他议案和建议转到县政府办公室，
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