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们回国正好一个月，看来这宗大买卖正是被接待的法国夫妇促成的，当然这也要归功于沈秘书的公关意识和接待艺术，为本公司塑造了良好的形象。”销售部经理恍然大悟。
10.2．案例《热情过分吓跑财神》给了我们哪些启示?《热情过分吓跑财神》。美籍华人李进财先生，是早年出国经商的大山县人。如今他腰缠万贯，要荣归故里，探亲访友了。他在给亲友的来信中说，人到老年更思亲，这次回乡，想为家乡经济建设出点力，尽海外赤子之情。县领导班子得知这一消息后，专门开会研究，认为这是对外开放、引进外资的一个极好机会，一定要抓住不放，以最高的规格和礼遇接待好这位海外飞来的财神爷。光接待方案就研究了三次，直到大家都认为十全十美了，才拍板定案。副县长亲自用豪华小轿车从省城接回了这位贵客，让贵客下榻在县城最高级的宾馆里。当天晚上的接风宴会隆重得叫李先生受宠若惊：县委、县政府、县人大、县政协四套班子的全部父母官，以及财贸、工商、文卫、政法等系统的头头脑脑，一起出席作陪。县长坐在李先生身边，对服务小姐端上来的美味佳肴一道道亲自介绍：这是浙江的鱼翅，这是福建的龙虾，这是东北的熊掌，这是日本的，这是美国的??看来县长对这些美味并不熟悉，一边介绍，一边还要侧身看看事先准备好的菜单。坐在李先生另一边的堂弟李有财小声对李兄说：“县里对你可真够意思啦，这一餐就整整花了两万元!”说实话，在这山区穷县，摆出这么气派丰盛的宴席并不多见。那些陪客者也很少品尝到席上的山珍海味，因而，吃相也显得过分投入，在海外归来的李先生看来，似乎很不雅观。西方的绅士风度与我国山区的席面文化显得有些格格不入。一餐饭吃了三个多钟头，李先生被人前呼后拥送进宾馆后，已是晚上十点半。陪客的人们散尽后，李有财留下陪堂兄拉家常。“哥，你写信想吃的地米菜春卷我带来了。你刚才吃了满桌的山珍海味，一定吃不下这粗东西了吧?”“吃得下，吃得下，快拿出来我尝尝!”李先生说。一见保温瓶里油光闪亮、焦黄皮嫩的春卷，李先生露出了孩提相，伸手就抓了一个塞进嘴里，边吃边说：“好吃，真好吃!”一口气吃了十多个。“哥，你刚才在酒席上没吃饱?”李有财见堂兄狼吞虎咽的样子，随口问道。“那酒席吃不下啊!听说家乡父老三餐干饭都吃不饱??”“现在吃喝风厉害，听说一年能吃下好几个大工厂哩。”“我在海外无论接待什么贵客，也没有这么阔气过，这样吃法，有多少家当不被吃光?”夜很深了，李先生翻来覆去睡不着??第二天一早，李先生断然谢绝了县里安排的其他接待活动，和堂弟到老家去吃了三天地米菜春卷和红薯稀饭，捐资十万元给村里建小学，然后匆匆赶到省城，乘机而去。事后，他在给堂弟的信中写道：“??这次回乡，感慨良多。县府官员的盛情，我实在受之有愧。家乡父老处境贫寒，自己吃一顿饭就花去两万元，深感罪过。本有意投资家乡建设，但见执事者如此出手大方，如此不善理财，多少资产经得起如此折腾?我不能把资本放在这里冒险。捐资十万办学，以表区区念土之情，盼望家乡早出善于理财的官员??”李有财将这封信转给了县领导，县委书记和县长像学习上级文件那样认真、细致，反复咀嚼，陷入了深深的思索??
10.1．答：这个案例告诉我们，接待工作就是组织的公共关系工作之一。秘书工作具有公关工作的性质，秘书人员必须具备公关人员的素质。做好接待工作，要求秘书人员必须具有强烈的公关意识，热情的服务态度，优质的服务质量，不怕麻烦的心态，用真诚感动“上帝”。如果你始终坚持这样做了，那么，你和你的组织终将得到“上帝”的回报。
10.2．答：这个案例给了我们以下几点启示：(1)接待工作要因人而异。在我国现时的接待工作中有一个误区：许多人以为只有给客人摆上山珍海味，花掉成千上万，才算是接待热情，否则，就是“不够意思”。其实，像李先生这样的海外赤子，并不稀罕山珍海味，更看不惯“穷大方”，慷国家之慨的不良风气。假如县领导们懂得这一点的话，为李先生摆上一桌家乡小吃，既对李先生的口味，又省下大笔经费，何乐而不为呢?(2)接待工作不能脱离实际情况。从案例看，这个县还是一个贫困县，人民群众的生活还不富裕，在这种情况下，县领导们不惜“血本”，花费两万元来接待一位客人，显然脱离了本县的实际情况，不能不引起李先生对这些县官们“理财能力”的怀疑。(3)接待工作须坚持俭省节约的原则。我国许多地方还很贫困，人民生活很不富裕。我们在接待工作中，既要礼貌热情，又要注意勤俭节约，必须坚决反对借接待之名大吃大喝、铺张浪费的不正之风。
14.1.认真阅读《违反保密法规丢失绝密文件》一文，分析秘书丢失绝密文件的主要原因是什么?《违反保密
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法规丢失绝密文件》。1993年6月某日晚8时30分，位于南宁闹市区的朝阳派出所，接到边陲某市国家安全局秘书梁某的报案：半小时前，他在越美快餐店丢失公文包一只，内装局上半年安全工作总结材料(绝密级)一份，要求协助查找。派出所立即派出干警到现场调查了解，同时派出两组干警分头出击查找。该市国家安全局和地区国家安全处也派员协助公安部门侦破。虽经多方努力，仍未能找到，绝密级文件就这样轻易丢失了。经调查认定，梁某是造成绝密文件丢失的直接责任人。他担负着将这份总结材料送往地区安全处的任务。到南宁后，他没有首先将绝密文件送出，而是装公文包里随身携带，先去看望在南宁市工作的爱人，然后到宾馆办理住宿手续，又和爱人一起到快餐店就餐，结果造成绝密文件丢失。
14.1.答：主要原因是违反保密法规。《保密守则》第十条明确规定：不准携带秘密文件材料旅游、参观、探亲、访友和出入公共场所。《保密法》对如何管理国家核心秘密也做了专门规定。梁某身为国家安全机关秘书人员，深知携带密件的分量。他却违反保密规定，本末倒置，置国家核心秘密于不顾，先办私事，携带绝密文件随便出入公共场所，且麻痹大意，致使绝密文件丢失，给国家安全利益造成损害，后果是十分严重的，教训是非常深刻的，应当追究当事人的责任。
15.1．阅读《他为什么专盗党政机关?》一文，回答：王犯为什么会专盗党政机关?《他为什么专盗党政机关?》。据《工人日报》1991年10月12日报道：一个专事盗窃党政机关、作案五十多起、窃得钱物价值五万余元的大盗，最近在青岛落入法网。作案人王洪江，现年二十六岁。1990年年底的一天，他从青岛回潍坊老家办事，到寒亭区政府找人。不巧，他要找的那个熟人不在，他便在办公楼里转悠起来。有一个办公室的桌子上放着一架照相机，他张望了很久，见一直没有人来，便把照相机偷走了。出大门的时候，值班室的人也没问他，那架照相机他卖了一千多元。初次得手，他尝到甜头。回青岛后，他经过反复思考，并“实地考察”，认为党政机关表面上防范很严，实则出入方便，而且许多办公室常常没有人，容易下手。从此，他像一个幽灵，整日出没在青岛市一些党政机关。与一般窃贼不同的是，王洪江从来不在夜间行动，他总是选择大白天，而且大部分时间选在中午。1991年5月17日，王洪江神色坦然地走进青岛市某区委的办公大楼，经过一番“视察”，他窜进一负责同志的办公室，见办公桌抽屉上坠着一串钥匙，就势轻轻地打开抽屉，拿走了九百多元现金。他又走进妇联主任的办公室，在主任的抽屉里拿走了一千四百元现金。隔了几天，王洪江见没有动静，便愈加嚣张，竞再次来到区委大楼，“从容不迫”地偷走了几百元现金。在青岛崂山木材公司经理室，王洪江很有风度地提着经理的密码箱走了，接着到隔壁的崂山区政府二楼，打开密码箱，把里面的八千多元人民币、一千四百多元外汇券劫掠一空，然后将密码箱扔掉。在青岛外轮代理公司，王洪江从办公室里拿走了一台价值两千多元的对讲机，他边向外走边煞有介事地“呼叫”，竟然无人过问。在区政府大楼里，王洪江连续窜进四五间办公室，揣着鼓鼓囊囊的钞票，得意地走了。经过值班室，他还潇洒地向值班的老头挥了挥手，说了声“再见”!后来，王洪江又窜进青岛电冰箱总厂办公大楼作案，当他正在翻看办公桌上的一个黑提包时，被进来的人撞见，当场抓住，被厂保卫部门扭送到派出所。这个专偷机关办公室的大盗终于落进了法网。派出所的干警们到王洪江家进行搜查，见王的住所非常简陋，陈设也相当简朴。不料，王的妻子提供了一个重要线索：王蓄养了两三个情妇，并已向她们馈赠了三万元以上的钱物。光天化日之下公然盗窃党政机关的王洪江虽然被擒获了，但此案留给人们的思索却是复杂的?? 15.2．案例《这个公章该不该盖》给我们哪些教训?《这个公章该不该盖》。某厅办公室印鉴管理员，一天中午快要下班时，遇到下属公司一位常来办事的党支部书记兼经理，拿着他子儿参加成人高考的登记表，要求其签署主管部门意见，并加盖厅的公章。开始监印员要他找厅人事主管处盖章，但这位经理借口“已经下班，没时间了”，并说“单位已同意盖章了”。碍于“熟人、面子”，并以“她考上才算数”为理由，这位印鉴员就稀里糊涂地在登记表上签署了“同意”的意见，加盖了该厅的公章。一年后，群众来信揭发，该经理弄虚作假，以权谋私，占用单位指标，骗取单位和主管厅鉴印，送不合条件的子女入高校读书。经有关部门查实，除对当事人给予纪律处分外，对不坚持原则，越权、违纪，随意用印的某厅办公室监印员也给予党纪处分，并取消了当年的“优秀党员”称号。对该经理所在公司的印章管理员也进行了严肃批评，责令其写出书面检讨。
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