发布时间 : 星期四 文章万科物业管理公司全套物业管理制度 最新版更新完毕开始阅读93f020f6541810a6f524ccbff121dd36a22dc44a
万科物业管理公司全套制度
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目 录
前 言 ............................................................ 4 第一章 管理架构.................................................. 5
第一节 组织架构 .............................................................................................................. 5 第二节 职能部门及岗位职责 .......................................................................................... 5 总经理 ................................................................................................................................ 5 副总经理 ............................................................................................................................ 6 行政人事部 ........................................................................................................................ 6 客户服务部 ........................................................................................................................ 8 财务部 .............................................................................................................................. 10 招商部 .............................................................................................................................. 13 工程部 .............................................................................................................................. 14 安管部 .............................................................................................................................. 17 餐 厅 ................................................................................................................................ 19
第二章 行政管理制度 ............................................. 21
第一节 公文流转制度 .................................................................................................. 21 第二节 会议管理制度 .................................................................................................. 21 第三节 印鉴管理制度 .................................................................................................. 22 第四节 档案管理制度 .................................................................................................. 23 第五节 车辆使用管理制度 .......................................................................................... 25 第六节 业务宴请制度 .................................................................................................... 26 第七节 计算机网络管理制度 ........................................................................................ 26 第八节 办公用品管理制度 ............................................................................................ 27
第三章 人事管理制度 .............................................. 27
第一节 员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 ........................................................ 27 第二节 劳动人事关系 .................................................................................................. 33 第三节 考勤与假期管理 .............................................................................................. 38 第四节 薪酬及福利管理制度 ...................................................................................... 40 第五节 培训管理 .......................................................................................................... 43
第六节 绩效考核管理制度 .......................................................................................... 43 第七节 员工奖惩制度 .................................................................................................... 50
第四章 财务管理制度 .............................................. 52
第一节 资金管理制度 .................................................................................................... 52 第二节 资产管理制度 .................................................................................................. 57 第三节 借款及费用报销管理制度 ................................................................................ 60
第五章 综合业务管理制度 .......................................... 62
第一节 客户服务管理制度 ............................................................................................ 62 第二节 招商部管理制度 ................................................................................................ 66 第三节 工程维修管理制度 ............................................................................................ 67 第四节 安管部管理制度 ................................................................................................ 72 第五节 保洁管理制度 .................................................................................................... 80 第六节 绿化管理制度 .................................................................................................... 82 第七节 餐厅管理制度 ................................................................................................... 83 第八节 应急预案 .......................................................................................................... 86
第六章 工作流程 ................................................. 96
第一节 综合管理 ............................................................................................................ 96 1、招聘申请工作流程 .................................................................................................... 96 2、招聘工作流程 ............................................................................................................ 98 3、新员工入职管理流程 .............................................................................................. 100 4、员工转正管理流程 .................................................................................................. 102 5、人事变动工作流程 .................................................................................................. 104 6、员工离职办理流程 .................................................................................................. 106 7、员工奖惩管理流程 .................................................................................................. 108 8、员工请假办理流程 .................................................................................................. 110 9、接单流程 ..................................................................................................................... 112 10、发文流程 ................................................................................................................... 114 11、文件报送流程 ........................................................................................................ 116 12、档案管理流程 ........................................................................................................ 118 13、物品申请流程 ........................................................................................................ 120 14、印章管理流程 ........................................................................................................ 122 15、招商工作流程 ........................................................................................................ 124
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16、各班次交接流程 .................................................................................................... 126 第二节 财务管理 .......................................................................................................... 128 1、财务基本核算流程 .................................................................................................. 128 2、物品采购流程 .......................................................................................................... 130 3、请付款及报销流程 .................................................................................................. 132 第三节 服务管理 .......................................................................................................... 134 1、办理停止供暖流程 .................................................................................................. 134 2、装修管理流程 .......................................................................................................... 136 3、经典生活公寓出入管理流程 .................................................................................. 138 4、公寓物品搬出管理流程 .......................................................................................... 140 5、消杀管理流程 .......................................................................................................... 141 6、投诉处理流程 .......................................................................................................... 143 7、客户回访流程 .......................................................................................................... 145 8、业主入伙流程 .......................................................................................................... 147 9、公寓二次装修流程 .................................................................................................. 149 10、业主有偿服务流程 ................................................................................................ 151 11、公共区域报修流程 ................................................................................................ 153 12、监控发现异常情况处理流程 ................................................................................ 155 13、醉汉、精神病人的处理流程 ................................................................................ 157 14、突发事件（火灾）处理流程 ................................................................................ 159 15、维修流程 ................................................................................................................ 161 16、巡检流程 ................................................................................................................ 163 17、电梯困人处理工作流程 ........................................................................................ 165 18、停电处理流程 ............................................................................................................ 167 第四节 收费管理 .......................................................................................................... 169 1、采暖费收取流程 ...................................................................................................... 169 2、车场收费流程 .......................................................................................................... 171 3、物业费收取相关流程 .............................................................................................. 173 第五节 车辆管理 .......................................................................................................... 175 1、车辆管理流程 .......................................................................................................... 175 2、车辆进场检查流程 .................................................................................................. 177
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前 言
一、为规范公司的运营，特制定本制度汇编，各部门必须严格遵照执行。 二、本制度汇编适用范围为万科物业管理公司。
三、各部门制定的规章制度须经中层以上干部研讨后方可实施。 四、本制度汇编由行政人事部负责解释和修订。
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