发布时间 : 星期二 文章《快递实务》综合复习题 - 图文更新完毕开始阅读94a69e81240c844768eaee13
最宽边量取。
241.（×）精密仪器及电子产品类物品可采用布袋、麻袋、纸箱包装。 242．（∨）限寄就是国家为适应控制某些物品流通和保护某些物品特许经营权的需要，对一些物品的寄递限定在一定范围内。 243.（×）服务动作大方得体，请用户做事时掌心向上，用手指直对客户；向客户投交账单时，面向客户，单手递、单手接。 244．（ × ）快件初分拣是指将快件一次性直接分拣到位即快件的寄达地或派送路段进行再次分拣。
245．分拣中心规模越大、级别越高，设置的分拣区域就越少。（ × ） 246．（ ∨ ）快件直封就是快件分拣中心按快件的寄达地点把快件封发给到达城市的分拣中心。 247．（ ∨ ）扫描员对运单信息审读不细或书写潦草，容易造成对相关信息判断有误，导致误分。 248．（ × ）外国海关对限制寄递物品的规定：如果寄达国（地区）对某些寄递物品有限量、限值的规定，应按照寄递国的规定办理。 249．（ ∨）登单就是登记快件封发清单。 250．（ ∨）限寄就是国家为适应控制某些物品流通和保护某些物品特许经营权的需要，对一些物品的寄递限定在一定范围内。 251．（ ∨ ）总包的封装，是将多个发往同一寄达地的快件集中规范地放置在袋或容器里，并将袋或容器口封扎的过程。
252.（ ∨ ）保价快件最高赔偿额不超过客户投保的声明价值。 253.（ × ）快递企业一般不规定保价物品的最高赔偿价值。
254.（ ∨ ）根据《快递服务》邮政行业标准规定：快递服务组织应向客户提供电话或互联等查询渠道。
255.（ ∨ ）查询渠道主要有网站查询、电话查询、网点查询三种方式。 51.（ ∨ ）客户电话查询时，快递企业应在30分钟内告知客户。 256.（ × ）查询信息有效期应为快递企业收寄快件之日起2年内。
257.（ ∨ ）由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的快递企业对快件损失不负有责任。
258.（ ∨ ）快件包装原则包括：适合运输原则，便于装卸原则，适度包装原则。
259.（ × ）通常同城快件应该在48小时内送达。 260.（ ∨ ）国际快件应该在10日内送达；
261.（ × ）快递查询结果应在60分钟内告知查询者。 262.（ ∨ ）国内异地快件应在72小时内送达。
263.（ × ）一般每天只保证在白天客户查询及投诉处理畅通无阻就可以了。 264.（ × ）快递业务服务质量目标是及时、准确、安全。
265．( × )快递流程是静态的。
266．( × )快递实物传递网络包括快递网和快递信息网。
267．( √ )收派集散点的设立要参考一个地区人口密度、经济水平、交通运输资源情况、与外界的联系程度、人们生活水平等因素。
268．( √ )快件一般可以按内件性质、寄达范围、时限要求、资费收取等对其
进行分类。
269．( × )全程时限是不可分割的一个整体。
270．( √ )发现快件中含有禁止出境的物品，快递企业不得擅自处理，应当立即通知并协助海关进行处理。
271．( √ )服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。 272．( × )寄件人申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申请人未带有关证件，经说明情况后，业务人员可以按申请要求办理。
273．( × )定期体检目的在于防止患有某些疾病的人不适于该工作，早期诊断，早期治疗。
274．( √ )软件是计算机系统中的各类程序、有关文件以及所需要的数据的总和。
275．( √ )局域网通常采用的是\客户机-服务器\模式。
276．( √ )《快递市场管理办法》规定，从事快递经营活动的企业应当办理备案手续。
277．( × )犯非法获取国家秘密罪处五年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利;情节严重的，处五年以上七年以下有期徒刑。
278．( × )业务员在接到客户寄件需求信息后，应立即赶往客户处进行快件接收。
279．( × )快件保价是指客户向保险公司申明快件价值，保险公司与客户之间协商约定由寄件人承担基础资费之外的保价费用。
280．( × )客户自交寄快件之日起三年内可向快递企业提出赔偿要求。
281．( × )发生内件品名不相符的原因主要是因为客户错误填写运单，快递企业无需赔偿。
282．( × )朋友之间寄递物品，可以不受禁限寄规定中的危害国家安全条款的约束。
283．( √ )品。
图示中的“1.6”表示的是该物品属于易爆品中的钝感爆炸
284．( × )图示表示该物体为有毒气体。
285．( √ )包装既有保护快件的功能，也有推广业务的功能。 286．( × )高价值快件要求包装牢固，属于过度包装。
287．( √ )发现快件外包装明显破损后，业务员应当进一步检查包装内物品。 288．( × )派送信息的录入仅要求可靠性。
289．( × )使用电动车应该将电池电量用完之后再去充电。
290．( √ )业务员收到处理人员出具的交接清单后，应对交接快件数量进行核对。
291．( √ )派送时限是收寄快件时向客户承诺的最晚派送时间
292．( √ )\衣着整洁\是快递业务员职业守则的基本内容。
293．( √ )快递服务是门到门、桌到桌的精细化服务.它的最大特点是快速。 294．( √ )从中国现代快递的发展看，先有国际快递，后有国内快递。
295．( × )快递网络是各快递企业传递各类快件的收派集散点、分拣处理场所及设备、运输线路、派送段道等支撑力量的总称。
296．( × )按照赔偿责任，可将快件分为保价快件和普通快件两大类。 297．( √ )服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。 298．( × )寄件人申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申请人未带有关证件，经说明情况后，业务人员可以按申请要求办理。
299．( √ )当日工作结束前，应检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开，确认安全无误后方可离开。
300．( × )职务侵占罪、盗窃罪和侵占罪都是以非法占有财物为目的，侵犯通信自由权的犯罪。
301．( √ )快递合同违约责任的形式分为不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。
302．( × )经营者和消费者发生的争议时，只有双方提出请求，消费者协会才能出面进行调解。
303．( × )快件放置的方向、防雨等标签应粘贴在快件顶部，便于在搬运、码放时能够很容易地识别。
304．( √ )快件保价是快递企业直接向客户做出的承诺。
305．( × )快件更址是指快递企业根据寄件人的申请，将已经送抵收件人的快件退还的一种特殊服务。
306．( √ )某快件规格为50 ×60 ×50厘米，符合邮政行业标准。 307．( × )报纸、海报、书刊、杂志可作为快件的外包装。
308．( √ )表示的意思是怕晒。
309．( × )单位计价不区分首重和续重，也不区分快件是否为轻泡件。 310．( √ )\寄付\、\到付\、\月结\等均是营业款的结算方式。
311．( √ )如快件复核后运单需客户重新填写，快件则不能交接给处理人员。 312．( × )交接快件的数量核对工作只需由处理人员单独完成即可。
313．( × )卸下快件后，不论车辆的重心是否发生偏移，都不需要重新捆扎。 314．( √ )业务员小李派送快件到客户处时，客户没有携带有效证件，于是小李用手机拨打运单上的收件人联系电话来确认收件人。
315．( √ )香港居民身份证，可以作为证明身份的有效证件使用。
316．( √ )到付费用是寄件人寄件前已与快递公司共同认可的，收件人查验完毕后付费，无需再次称重计费。
317．( √ )快递企业要发展壮大，就要不断培养与现有客户的关系，做好客户维护工作。
318．( √ )对要搬迁但不清楚要搬去何处的客户，最好在其有搬迁迹象前结清余款。 319．（√）快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品店统称。 320．（√）内件，是指客户寄递的信息载体和物品。根据信息载体和物品的概念，
国内快件主要可分为信件类快件和包裹类快件两种。
321．（×）信件类快件是指内件符合收寄规定的各种馈赠品、商业货样及商品类快件；包裹类快件是指内件符合收寄规定的各种手写或印刷的文件、资料类快件。 322．（√）保价贴纸，应粘贴在每个表面的骑缝线上，起到封条的作用，提醒在运输过程中不允许拆开包装。 323．（√）到付款结算的方式有：到付现结、到付计帐、到付转第三方付三种方式。 324．（√）根据快件性质和规格，与寄件人共同确认后填写快件实际称重重量和计算的体积重量。 324．（√）清单的种类分为纸质清单和电子信息清单两种 325．（√）运单的粘贴方法目前有不干胶运单直接粘贴和借助透明运单袋粘贴两种。 326．（√）总包是指将寄往同一寄达地（或同一中转站）的多个快件，集中装入的容器或包（袋）。 327、（ × ）电子签收时如果客户不愿意签字，业务员可以替客户进行电子签收。 328．（√）常用的度量衡工具有电子地磅、电子秤和卷尺。 329．（ × ）对于零散小件货物可以直接进行快件装车。 330．（√）运单粘贴的位置是在快件外包装的适当位置（运单与快件边缘留出5CM的距离最好）。 331．（√）快件交接原则包括当面交接，交接签字，运单与快件一起交接。 332．（×）客户签收快件可采取手工签字、盖章签署、电子签收三种方式。无论采取哪一种方式，客户都可以在打开外包装后再签字。 333．（×）可燃液体的标识的颜色是蓝色。 334．（×）一般文物属于国家禁止寄送物品。 335．（√）快递企业限制收送金银等贵重金属及制品，在合理范围内可以收送。 336．（×）信息录入只需要把快件的运单号码，派送时间录入快递企业的信息系统。 337．（√）精密仪器应采用纸箱或全木箱包装，快件与箱壁应预留约2CM的空隙，用缓冲材料填充。如只用的纸箱包装外面还有旧的运输或包装标识的，必须将其清除，避免旧的快件标识造成操作失误。 338．（×）大型的圆柱形物品，可以用各色垃圾袋进行包装，然后使用胶纸进行缠绕包装。 339．（√）派送路线是指将业务员在派送快件时所经过的地点和路段，按照先后
顺序连接起来所形成的路线。 340．（×）快件派送时限是指完成快件交接，至客户处成功派送快件、运单和款
项交接等活动的最小时间限度。 341．（ √ ）如果快件运单轻微破损，不影响查看快件信息，按照正常快件进行派送。
342．（ √ ）地址错误和不详的快件，需要按照运单上的收件电话联系客户进行派件。
343．（ × ）快件交接时发现快件破损，且重量与运单填写重量不符，只要用
快递企业专用胶纸粘贴牢固，就可以进行派件。 344. （ √）核对总件数就是根据交接清单逐件核对总数是否与实物数量相符。
三、实操题