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企业业务运作流程图及说明书
目录
封面................................................................................................................................. 1 目录................................................................................................................................. 1 前言 ............................................................................................................................. 2 企业业务运作流程重组的概念 .......................................................................................... 4 一．基本概念：............................................................................................................ 4 二．企业业务运作流程重组的原则................................................................................ 4 三．企业业务运作流程重组后的变革 ............................................................................ 5 刘服公司业务运作流程重组方案....................................................................................... 6 一、现有业务运作流程描述 .......................................................................................... 6 二、重组后的业务运作流程描述 ................................................................................... 8 结束语 ........................................................................................................................... 36
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前 言
在以信息网络技术为主导的知识经济时代，企业置身于激烈的市场竞争中，要想获得更大的生存和发展空间，必须更新经营管理理念，改变传统的管理方式，建立符合信息时代特征的企业管理模型。
我们讲企业面临的挑战归纳起来有三方面因素：顾客、变革和竞争，简称3C因素：
? 顾客(Customer)：
? 随着社会经济的发展，物资供应无论从品种、数量或是渠道的多样化，顾客选择商品的余地大为扩展，市场的主导已经转入顾客手中,市场已由卖方市场转变为买方市场。 ? 因此,如何最大程度地满足顾客的需求,成为企业的奋斗目标和一切工作
的归宿。 ? 有了忠诚的顾客群体，企业才有生存的空间。 ? 变革(Change)：
? 科技进步日新月异,产品生命周期不断缩短,这些变化已成为不可阻挡的
潮流，促使企业必须加快变革步伐。 ? 而科技的进步，必然带来生产（管理）工具的革命，从而引发一系列生
产作业方式的变革，这时，若不跟随时代的变革而变革，企业就会失去生存的基础和发展的源动力。 ? 竞争(Competition)：
? 市场发展渐趋成熟，那种仅凭“物美价廉”的商品就能在竞争中稳操胜
券的简单竞争方式已被多层面的竞争方式所取代， ? 企业必须做到以下四点：按合同及时交货或新产品及时上市；保证有好
的产品质量；具有竞争优势的产品成本；售前咨询服务及售后维护、升值服务，即能够提供独占性的产品和一流的服务,才能够赢得竞争。 ? 市场占有率已成为评判企业是否具有竞争力的最集中体现。
以上三种因素应使企业意识到，要想适应外界环境的迅速变化,要能在激烈的竞争中求生存、求发展,不仅要采用先进的科学技术,而且要尽快地改变与现代
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化生产经营不相适应的管理方式,企业应建立对外部环境变化做出灵活反应的管理机制和组织结构。
鉴此，本公司公司按SCMSWXE－2000－02合同的规定，对服装公司管理现状进行了深入调研，在双方论证中一致认定：服装公司在最近几年的经营活动中，已取得较大成功。但是，在以往行之有效的管理工具、管理方法，已成为企业追求更大的市场和利润空间的重要制约因素。为此，本公司将向服装公司提供以SCMS信息管理系统为平台的企业运作管理模型，这种模型的设计首先是从企业的业务运作流程重组开始。
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企业业务运作流程重组的概念
一．基本概念：
企业业务流程重组(Business Process Reengineering,简称BPR) 是对企业的业务流程作根本性的重新思考和彻底翻新,以使企业在成本、质量、服务、速度等表征企业业绩的重大特征上获得根本改善,并强调通过充分利用信息技术使企业业绩取得巨大提高。
二．企业业务运作流程重组的原则：
? 彻底性的重新设计业务流程，要求企业决策者和全体员工彻底摆脱头脑中的旧框框,要不受现有部门和工序分割的限制,以一种最直接的方式来设计。
? 彻底性的重新设计业务流程要达到以下目的：
? 横向动态集成，实行团队作业方式； ? 纵向压缩组织，使组织扁平化； ? 权力下放，授权员工自行做出决策； ? 推行并行工程进行业务运作。 ? 在重组时本着以下两个原则：
? 高效性原则：充分发挥信息管理系统“动态集成共享”的特性,使得企业
内业务流程中各阶段的工作成果可以得到最大限度的有效继承，在减少不必要的重复劳动的同时，也降低了人为造成的出错机率，既提高了业务工作的质量，又提高了运作效率。
? 钳制性原则：保证系统运作有很强的可监控性，将企业管理工作置于营
运过程中，对可能发生的弊端控制在产生结果的事先，从而有助于实现零缺点管理。
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