发布时间 : 星期三 文章房地产售楼部管理手册 - 图文更新完毕开始阅读95f3763dcc7931b765ce15b3
表2-13售楼部行政专员职位说明书
职位名称 行政专员 直属上级 直属下级 职务宗旨 客户服务主管 (1)负责编制并监督执行售楼部的规章制度 (2)负责销售道具的购买、保管与发放 (3)负责售楼部员工的绩效考核 所属部门 售楼部 岗位职责 (1) 负责起草本部门各种管理规章制度、流程 (2)负责监督本部门内各种规章制度、流程的顺畅执行 (3)负责维护销售现场的纪律 (4)负责购买、保管、发放各类销售道具和工具 (5)协助做好绩效考核事宜 (6)完成领导交办的其他工作任务 任职资格 (l)具有人事管理知识与相关工作经验 （2)具有良好的服务意识和工作态度 (3)作风严谨，工作认真仔细 (4)忠于职守，廉洁奉公 （5)富有团队合作精神 (4)按揭办证专员的工作职责见表2-14。 表2-14售楼部按揭办证专员职位说明书 职位名称 直属上级 直属下级 职务宗旨 岗位职责 按揭办证专员 客户服务主管 无 (1）负责协助客户办理购房按揭贷款手续 （2）负责协助客户办理产权证 (1)负责联系并督促客户办理按揭相关手续 (2)负责按揭资料交接表的填写与保管工作 (3)负责审查销售人员上报的客户资料，做到发现问题及时解决，并及时将符合银行要求的客户资料送银行报批 (4)及时向财务统计人员反馈按揭回款情况 (5)与按揭银行、抵押中心的具体工作人员经常沟通并保持良好的合作关系，遇特殊情况及时向上级汇报 (6)配合其他部门的工作，及时为其提供有关的资料 (7)负责协助客户办理产权证书 （8）完成领导交办的其他工作任务 (1)熟悉各银行办理按揭手续的流程 (2)熟悉办理产权证书的流程和手续 (3)具有良好的社交能力和沟通能力 (4)具有良好的服务意识和工作态度 (5)作风严谨，工作认真仔细 （6）熟练掌握办公软件操作 所属部门 售楼部 任职资格 (5)合同管理员的工作职责见表2-15。
表2-15售楼部合同管理员职位说明书
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职位名称 合同管理员 直属上级 直属下级 职务宗旨 所属部门 售楼部 客户服务主管 无 负责售楼协议、合同的办理与保管 岗位职责 (1)负责归档、保管各类售楼协议、合同 (2)负责移交各类售楼协议、合同 (3)负责编制有关售楼协议、合同的各类报表 (4)完成领导交办的其他工作任务 任职资格 (l)具有相关的法律知识与工作经验 (2)具有良好的服务意识和工作态度 (3)作风严谨，工作认真仔细 (6)档案管理员的工作职责见表2-16。 表2-16售楼部档案管理员职位说明书 职位 档案管理员 名称 直属上级 直属下级 职务宗旨 客户服务主管 无 负责收集和整理售楼部所有档案（包括客户档案）工作 所属部门 售楼部 岗位(1) 负责售楼部所有档案整理存档，包括公司开发项目资料分类存档备查、公司批示文件及公司职责 部门交接的图纸和文件存档工作 （2)负责业主档案管理工作。业主档案按照编号、姓名、房号、面积（建筑、套内）、单价、总房款、付款方式、签约日期、交房时间、特殊条款、合同号、附件、联系电话、住址等详细记录造册、备案、存档 (3)每个业主的档案要完整的装入档案袋并编号，项目结束需要变接时要造表登记，档案袋封面要写清楚袋内资料名细，并与公司档案室签字交接 (4)业主档案只限于售楼部内部使用，对外保密，不得向无关人员或别的业主展示和查阅，如公司有关部门借阅必须经售楼经理同意，填写借阅登记单方可借阅 (5)负责经公司审定样本合同以及签字附件的存档 (6)负责与财务部、物业管理部交接相关资料 (7)完成领导交办的其他工作任务 任职(1)熟练掌握办公软件的使用 资格 (2)具有良好的服务意识和工作态度 （3)作风严谨，工作认真仔细 （7）保洁的工作职责见表2-17
表2-17保洁职位说明书
职位名称 保洁 所属部门 售楼部 直属上级 客户服务主管 直属下级 职务宗旨 无 负责售楼现场和样板房的卫生环境 岗位职责 （1）保持销售现场、样板房的清洁卫生 （2）为来访客户提供热情、周到的服务 （3）完成领导交办的其他工作服务
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任职资格 （1）具有良好的服务意识 （2）工作严谨认真
(8)保安的工作职责见表2-18。
表2-18售楼部保安职位说明书
职位名称 直属上级 直属下级 职务宗旨 保安 客户服务主管 无 负责售楼现场的安全 所属部门 售楼部 岗位职责 (1)维持销售现场的正常销售秩序 (2)保障售楼部、样板房的财产安全，包括财物、资金、文件、档案、资料等 (3)展示企业、楼盘形象 (4)完成领导交办的其他工作任务 任职资格 (1)具有良好的服务意识 (2)具有良好的职业道德，工作严谨负责 15
第3章 销售管理流程
1.销售政策制定流程
销售政策制定流程见表3-1
表3-1 销售政策制定流程
售楼部相关人员 项目总监 财务部 销售副总 R1 1 拟定销售政策 2 组织相关人员进行讨论，出具审核意见 3 审批 4 下发、备案、监督执行 5 执行 6 备案，监督执行 修改和完善 R1 结束 注：R1表示一个循环流程。
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