发布时间 : 星期六 文章组织行为学试题库！更新完毕开始阅读97db0060bceb19e8b8f6baf6
帮助我制定各项规章制度，希望能做到公司所有成员和公司一起发展。现在，管理水平的提高是公司迫在眉睫的事情。请你们相信我，给我一段时间，我会做得让你们满意的。你们先回去安心工作。”
技术人员离开后，郑总经理回头对蔡经理说：“你一定要帮帮我，把他们的积极性马上调动起来。” 确定案例的核心主题（动机与激励）。不同层次的主题具有不同的价值。 运用相关的理论来阐述主题。 分析案例的成败得失。 提出可能的策略。 案例5
主管大连三洋制冷公司企业文化建设的五东经理曾告诉我们：企业管理对企业来讲是一个永恒的主题，在企业管理的过程中，如何做好企业的文化建设，是一个企业可持续发展的一个重要基本建设。对于企业文化建设而言，在企业的发展过程中，它不是自发产生的，大连三洋制冷有限公司成立伊始，作为企业的经营者和管理者的公司经理肖永勤，就把企业文化的建设作为企业发展中的一个重要基础建设。首先，公司针对方方面面不利的因素，开始注意制度文化建设，并设定了严格管理、降低成本、提高质量、创世界一流企业的方针和目标。通过我们的严格管理，规范了员工行为，使公司员工把公司制度变成自觉的规范，进而统一到共有的价值取向上来。
在价值取向的建设当中，公司在成立时就设定了把贡献人类和地球，优化地球环境和照顾人民生活，以及公司的经济发展和我们国家的社会经济发展和企业的发展，要和社会环境共存，以及企业要和顾客利益共存，企业要和劳动者共存这样一些价值观念。通过培训要在教育和规范大家行为基础上，把公司共有的价值观念，融入到管理和工作中去，使员工的价值观念达到一致。
如何把我国国有企业的思想政治工作方法在合资企业中得到实施呢？这就离不开企业文化建设。企业文化建设，它既是我们一个管理基础，又是我们企业管理的一个灵魂。员工在整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效地实现了个人的价值。把个人的价值和个人的发展，有效地融入到公司的发展当中去。公司也把立足岗位自我改善这项活动和ZD小组无缺陷活动和促进这些活动的开展，都作为企业文化的一个重要组成部分加以实施和推广；把公司员工立足自我改善作为企业发展的一个重要动力，在生产现场，两万多平方米的生产面积，165名生产工人当中，没有一个质量检查员，完全依赖于质量体系的有效运行。
员工的高质量意识和企业文化的运行，使得员工在我们的生产过程中，成为质量管理的主体。他们是生产者，又是产品质量保证者和确认者。通过企业文化建设，也建立了使质量管理体系得到有效运行。在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素质，这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理有效循环。通过文化建设，进而带动起企业生产的高效率、产品的高质量、服务的高水平、企业的高效益，进而还要回归到员工的高收入上。是对员工价值的一个充分体现。通过几年来运行，特别是通过企业文化的建设，已成为一个成功的企业。美国有关学者曾介绍，任何一个成功的企业它都离不开企业的文化。三洋公司近几年的发展充分证明了这样一个道理。 问题：结合本案例说明应如何进行组织文化的建设。 参考答案：大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们，要搞好企业文化建设必须做到以下几点：（1）领导者重视、调节和控制。如公司经理肖永勤，就把企业文化的建设视为企业发展中的一个重要基础建设来抓。（2）领导者对重大事件和企业危机的反应。（3）领导者进行详细的角色示范，教育和培训。如使员工在立足岗位自我改善这项活动和ZD小组无缺陷活动中得到锻炼和提高。（4）合理制定与实施分配报酬和提升的标准。（5）科学合理地制定招聘、挑选、提升、退休和解聘职工的标准。大连三洋制冷公司在刚成立时，就注意到了企业挑选新成员是内化和渗透文化最核心的一个方面，而且也是最有效的方法。 案例6
贾炳灿原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获“行为排头兵”与“优秀企业”称号，是颇有名望的管理干部。他主动向局里请求调到问题较多的液压件三厂。局里对他寄予厚望。贾厂长到任不久，发现确有厂纪厂规中确有不合理之处，需要改革。
他终于选中一条。原来厂里规定，凡上班迟到者一律扣当月奖金10元。他觉得这规定貌似公平，其实不然。因为干部们总有一个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。厂里400人，近半
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数是女工，孩子妈妈，家务事多，本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地，尤其雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。所有这些，使迟到不能责怪工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。
有干部提醒他，莫轻举妄动，此禁一开，纪律松驰，不可收拾；又说别厂迟到一次扣20元，而且是累进式罚款，第二次罚30元，第三次罚40元。我厂才扣10元，算个啥？
但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为10元钱虽少，工人觉得不公，气不顺，就影响到工作积极性。于是在3月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从4月1日起，工人迟到不再扣奖金，并说明理由。这项政策引起了全厂轰动，职工们报以热烈的掌声。
贾厂长又补充道：“迟到不扣奖金，是因为常有客观原因。但早退不可原谅，因为责在自己，理应受罚；所以凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者，要扣半年奖金！”这有时等于几个月的工资啊。贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理，但工人们却反应冷淡。
新厂规颁布不久，发现有7名女工提前2分钟至3分钟不等去洗澡。人事科请示怎么办，贾厂长断然说到：“照厂规扣她们半年奖金，这才能令行禁止嘛。”于是处分的告示贴了出来。当天下午趁澡堂还没开放，跟总务科长老陈一块去看女澡堂。原来这澡堂低矮狭小，破旧阴暗，一共才设有12个淋浴喷头，其中还有3个不太好使。全厂194名女工，分两班也每班有近百人，淋一次浴要排多久队？下了夜班洗完澡，到家几点了？明早还有家务活要干呢。他们对早退受惩罚不服是有道理的。看来这条厂规制定时，对这些有关情况欠调查了解了……
下一步怎么办？已经公布的处分布告，难道又收回不成？厂长新到任订的厂规，马上又取消，不就等于厂长公开认错，以后还有啥威信？私下悄悄撤消对他们的处分，以后这一条厂规就此不了了之，行不？贾厂长皱起眉头。
1）贾厂长搬起石头砸自己的脚是什么样的人性观和管理价值观？
2）贾厂长改革了迟到扣奖金的厂规后，工人欢迎，为什么早退扣奖金却遭到工人的反对呢？遇到工人反对，贾厂长应如何办呢？
参考答案：该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评，这说明在这个问题上贾厂长做对了。但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定。他实际上是采用了利克特的领导行为理论中管理方式2，即温和专制式的领导方式。
鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的领导方式，可采用民主协商式或民主参与式，在充分与工人讨论协商的情况下，制定公平合理的地、行之有效的规章制度。为解决工人洗澡排队的问题，厂里应彻底改造女澡堂。这样，就扫清了新规定执行的年障碍。
案例7
香港新鸿基证券有限公司，1969年由冯景禧所创办，该公司在日成交数亿港元香港证券市场上，占30%的份额，公司年盈利额达数千万元，冯景禧的个人财产达数亿美元。成了称雄一方的“证券大王”。“新鸿基”之所以能创造出世界证券业少有的佳绩，主要得益于冯景禧的“大家庭”式的经营管理哲学。在他掌管下，公司形成一股难以形容的奇妙力量。这样的气氛能激发员工的创造性。
管理方式上，他十分重视人的作用，强调发挥人的创造性。他曾声明：服务行业的资产就要靠管理，而管理是靠人去实行的。新鸿基集团不以拥有巨额资产为荣，而以拥有一大批有知识、有能力、有胆量、善于运用大好时机、敢于接受挑战的人才队伍为骄傲。他的管理哲学和用人艺术，既有西方人科学求实精神，又有东方人和谐情趣的气氛；既有美国现代化管理原则，又有日本人以感情为核心的人际关系，融东西方优点于一炉。
管理原则上，他强调团结的力量，注重全公司上下团结一致。经营业务有大政方针决定之前，总广开言路，尤其重视反面意见，然后加以集中，再向全体员工解释宣传，使大家齐心协力。实施公司决策时俨然像一位“铁血将军”，而在体谅下属时又俨然是一个宽厚的长者。若有职工向他辞职，他先问是否有亏待过他的地方？如有，就诚恳道歉改正并全力挽留。因为他知道，失人容易，但培养一个人难。
管理作风上，他注重以身作则，平易近人。为使员工心情愉快，他还创造一种“大家庭式”的生活气氛，
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如组织业余球赛，周末用公司的游艇观赏海景，亲自参加员工们的“国语”学习等。 问题：1）冯景禧是如何提高新鸿基证券有限公司凝聚力的？
2）香港新鸿基证券有限公司采用了什么样的激励措施？
参考答案：1）冯景禧是以民主的方式来管理企业的，使职工感受到大家庭的温暖；他能做到知人善任，合理地使用人才,强调发挥人的积极性和创造性，以能有一个高素质的人才队伍而骄傲；他能以身作则、宽严相济，注重团结，营造出一种使人奋发向上的组织氛围。正是这些，使得新鸿基证券有限公司有很高的凝聚力。
2）一个组织的领导人的管理哲学和管理方式对一个组织的发展具有何等重要的意义，在管理中，坚持以人为本的哲学，注重发挥人的作用是一个组织成功之本。香港新鸿基证券有限公司从职工的需求出发，采用营造“大家庭”的激励措施，去满足职工对安全、人际交往以及成长和发展的需要，是内容型激励理论在实践中的映证。 案例8
某家IT企业一直以发展迅速、竞争力强而著称，但这家企业的总经理近来却一直为企业内部的人事问题而忧虑，因为人员流失率很高，不少员工既抱怨没有得到公司的关怀，又不知道公司正在做什么、打算做什么，同事之间勾心斗角也很厉害，人际关系紧张。
为了能在IT产业激烈的竞争中站住脚，这个企业采用了能者就上、快速晋升的用人机制，但因工作职责划分不明晰，员工无法及时了解自己的绩效，加上管理人员常常分配很多的任务并要求员工按时完成，因此虽然能及时圆满完成任务的员工晋升很快，得到的奖金也高，但不少人也因经常无法完成工作任务受罚，选择了离职或被解雇。平均来说，每个人在一个职位上仅仅工作20个月。因此这家公司快速晋升的机制虽然吸引了不少有抱负的IT人才，但能留下的人却很少，既导致公司培训成本高，也影响了公司的发展。
为了改变员工难以留住的状况，公司总经理要求各级主管认真评估员工的绩效并及时反馈给员工，并详细解释奖金分配的依据，而且管理人员的晋升与工资也将部分取决于他们指导、培训下属的情况。 问题：
1）你认为该企业员工工作压力主要来自哪些方面?
理论上压力产生的原因很多，主要包括工作本身的压力，组织上的压力和非工作方面的压力等因素。该公司员工的工作压力也是来源于工作本身的压力，组织上的压力和非工作方面的压力这三个方面。
2）你认为该公司总经理减轻员工工作压力的措施是否到位?为什么?
公司经理在员工压力大的状况下反而越强调员工的工作绩效和奖金分配，并将员工表现作为管理人员晋升与评定工资的标准，这样的做法并不到位，原因是其并未真正了解员工的压力所在。
3）如果你是这个公司的总经理，你将会怎么做? 作为公司总经理，应该采取有效的措施.包括：
第一搞好人事遴选和工作安排。第二设置可行的目标。第三重新设计工作 第四提供员工参与与决策的水平 第五加强组织沟通
第六为员工提供组织支持的身心健康方案。 第七改善人际关系
第八改善管理制度和管理方法。 第九进行必要的心理治疗。
案例9
古井酒厂的领导人 （反思失误）
新春伊始，是许多企业回顾成绩.展望未来的时候，尤其是那些效益好的企业，更要在此时表彰一番
以鼓舞士气。然而在连续几年保持高速发展的古井酒厂,此时却组织全体员工认真学习该厂《发展中的五大失误》等重要文件，并要求各单位结合本部门实际，深刻领会文件精神，找出本单位和个人工作中的不足与失误，制定措施加以改进，掀起了一个以“反思失误，提高认识，统一思想”为主题的学习热潮。 古井酒厂近年来的高速发展令人瞩目，已连续五年进入按利税排序的中国500家最大工业企业行列。特别是
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1994年，该厂实现销售收入5.96亿元，利税3.29亿元，各项主要经济指标创历史同期最高水平。可贵的是面对辉煌的成绩，该厂处优势而不忘看困难，谈成绩而不忘谈失误。1994年底，在王效金厂长的亲自主持下，真务实古井人对近年来的工作进行了深刻而全面的反思，以现代规范的企业制度审视自己走过的路，总结出了发展中的五大失误，人才的增长和干部素质的提高跟不上企业的发展；跨行业开发尚未建立起一套科学的监督管理机制；营销体系和机制尚不能完全适应市场不断变化发展的需要；市场竞争机制给企业带来的不利影响没有及时得到扼制；职工在生产技术上的主观能动性.创造性发挥不够等。该厂还将这五大失误以文件形式下发各单位学习讨论。
为配合并推动各单位的学习，该厂宣传部门还采取在《古井报》开设《我看五大失误》专栏等多种形式，在全厂范围内广泛.深入地开展讨论活动。全体古井人通过这次学习讨论，
从失误中总结经验.吸取教训，从而提高了 认识，统一了思想，以保证在以后的工作中扬长避短，不断提高工作运行质量，为古井“1995年进一步强化市场建设，实施名牌战略，发行B股，深化股份制规范改造，导入CIS战略，再创新辉煌”打下坚实的思想基础。 问题：1.王效金厂长的管理风格是什么样的？
2.这个案例对你有哪些的启示？
参考答案： 1）王效金厂长的管理风格是什么样的？
首先，我认为他的管理风格是民主型的，如果按照管理方格图理论，也可以说是团队式的。他善于及时总结，按科学管理的要求，进行深刻而全面的反思，在工厂保持持续高速发展的情况下，他能够居安思危，总结出了发展中的“五大失误”；其次，他相信群众，通过全厂的学习讨论，在总结经验和吸取教训中，提高了认识，统一了思想，为企业再创辉煌打下坚实的基础。 2）这个案例对你有哪些的启示？
① 搞好企业的领导工作，领导者必须有战略的眼光；具有前瞻性；
② 搞好企业的领导工作，领导者必须善于总结、及时反思，要能够居安思危，使企业具有持久发展的动力；
③ 搞好企业的领导工作，领导者必须善于发动全体员工，充分调动他们的积极性；以增强群体内聚力，提高组织的工作绩效；
④ 搞好企业的领导工作，领导者还必须通过各种形式全面提高员工素质，使员工能够应对形势的变化和工作难度与任务的要求。
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